Инструменты прогресса

Устранение неприемлемого (имеющихся недостатков)

Улучшение приемлемого

Механизмы прогресса

Объекты прогресса

Программу-минимум прогресса

Инструменты прогресса

Механизмы прогресса

Объекты прогресса

Создание системы менеджмента качества (СМК) на предприятии

Судьба проекта создания и внедрения в организации системы менеджмента качества, отвечающей требованиям Международного стандарта ISO 9001:2008, во многом зависит от лидера проекта.
Он начинает осваивать тексты стандартов ISO серии 9000:2000. Результаты чтения, как правило, разочаровывают - многое из прочитанного малопонятно, а многое быстро забывается. Последующие сквозные или выборочные чтения только усиливают чувство растерянности.

Установка на скорейшее достижение солидного профессионального уровня, с высоты которого можно компетентно оглядеть проблему во всей ее полноте, приводит лидера "за парту", где ему (в большинстве случаев!) пытаются донести "букву", но не "дух" СМК. Он узнает много нового и возвращается в родную организацию, переполненный информацией. Но, опять-таки, не знанием, с чего начать.

Конечно, процесс учебы (самообразования) - сам по себе, а попытки куда-то продвинуться - сами по себе. Но скоро выясняется, что в одиночку работать тяжело. Лидер пытается найти единомышленников среди своих коллег. Но они плохо понимают, чего от них хотят, и всячески увиливают от дела. Эффективной помощи нет.

Живая система появляется только там, где лидер сумел пройти путь от чтения текстов стандартов до глубокого понимания их сути, и какой-то момент его интеллектуальных усилий стал "моментом истины", то есть, произошел качественный скачок в осмыслении проблемы, и все стало на свои места:

· в стандартах ISO серии 9000:2000 есть главное и второстепенное

· главным является идея развития организации, которую можно изложить просто, оперируя крайне ограниченным подмножеством терминов и обсудив всего четыре сущности:

Основным объектом прогресса является процесс, в результате которого рождается нечто, делающее организацию интересной для своих потребителей.

Такой процесс в организации может быть не один, но их и не может быть много.

Другие объекты следует принимать во внимание в зависимости от их влияния на основной объект.

Любой прогресс имеет две составные части, реализующиеся посредством соответствующих механизмов:

Примечание 1. Грех не вспомнить предостережение Вольтера "Лучшее - враг хорошего".

Примечание 2. То, что в одном контексте может считаться недостатком, в другом может оказаться достоинством. Поэтому, иногда имеет смысл не изживать недостаток, а подумать об изменении контекста.

В организационной иерархии действие названных механизмов может осуществляться как внутри уровней, так и выходить за их пределы.

Прогресс организации невозможен без построения и совершенствования моделей деятельности - в умах, на бумаге, на электронных носителях. Часть моделей на практике оформляется в виде документов, поэтому в первом приближении можно говорить о средствах документирования и поддержки документооборота как об инструментах прогресса.

Дата добавления: 2014-01-11