Система отбора персональных менеджеров

Основные задачи и функции персонального менеджера

Задача	Функции
Проведение бизнес анализа	· создание и сопровождение информационной базы о клиенте · изучение потребности в банковском обслуживании · разработка коммерческих предложений исходя из потребностей клиентов · мониторинг налаживания обратной связи с клиентами
Установление и развитие долгосрочных партнерских отношений	· разработка перспективных планов сотрудничества · составление маркетинговых планов по группе клиентов · выстраивание партнерских отношений с каждым клиентом · разработка индивидуальных схем обслуживания клиентов
Реализация перспективного плана сотрудничества с клиентами	· проведение мероприятий в соответствии с перспективным планом развития партнерских отношений с клиентом · организация и продвижение банковских услуг · сопровождение банковских услуг · послепродажная опека · мониторинг эффективности проведения мероприятий согласно плану перспективного развития долгосрочного сотрудничества с клиентом
Привлечение приоритетных потенциальных клиентов	· проведение системной работы по привлечению на обслуживание контрагентов · проведение работы по привлечению денежных ресурсов от 3х лиц · привлечение потенциальных клиентов · мониторинг привлечения приоритетных потенциальных клиентов
Планирование работы менеджеров и составление отчетов	· планирование работы на неделю, исходя из перспективных планов развития долгосрочного сотрудничества с клиентами · отчет за неделю перед руководителями отдела · отчет о невыполнении поставленных задач

Источники отбора персональных менеджеров их преимущества и недостатки:

Источник	Преимущества	Недостатки
Сотрудник банка	· есть информация о способностях и профессиональных качествах кандидата · имеет опыт работы в банке · имеет знание о банке и банковских продуктах · потребуется меньше времени и средств прежде, чем он приступит к работе	· не сможет найти подходящую кандидатуру · трудности при переходе на новую работу · их может не устраивать подход к оплате труда
Сотрудник другого банка	· имеется опыт работы и знает банковское дело · имеет сложившийся круг клиентов и могут привести их с собой · имеет послужной список, который можно оценить и т.д.	· прием на работу связан с определенными расходами · может оказаться ненадежным и уйти на работу в другой банк и увести с собой клиентов
Менеджеры по продажам	· кандидаты имеют опыт работы с клиентами · есть знания и умения по методам и техники продаж · имеют послужной список их профессионализма · они могут привести новый взгляд на функции персонального менеджера	· прием данных кандидатов может обойтись очень дорого, т.к. не знают банковское дело и не знакомы со спецификой банковских услуг · могут обнаружить, что им не нравится продавать банковские услуги
Выпускники ВУЗов и банковских школ	· Большое количество кандидатур теоретически знакомы с банковским делом · легкообучаемые · много времени отдают работе	· не имеют опыта работы · необходимо обучать · после обучения могу уйти в другой банк
Кандидаты, не имеющие опыта работы в сфере сбыта и продаж	· нет стереотипов к прошлой работе в сфере сбыта · проявляют желание к учебе · могут привести современный взгляд на работу персонального менеджера	· прием на работу затратный, т.к. отсутствует результат долгое время · стресс · депрессии

Дата добавления: 2014-01-11