Устранение манипуляций в мужской и женской логике

Следует учитывать особенности общения и генетические различия, программирующие поведение мужчин и женщин. Мужчина – искатель, первопроходец, готов рисковать и жертвовать собой; женщина – хранительница очага и традиций в этосе, передает следующим поколениям наиболее ценное из инноваций.

Мужчина ориентирован на логику и обоснованные аргументы, видит картину в целом; оценивает как позитивные, так и негативные последствия общения;

реагирует на результаты общения, а не на слова и эмоции.

Женщина ориентирована на детали и частности (телескопическое зрение);

эмоциональное восприятие, интуиция, а не логика; слабая оценка своих слов и чувствительность к чужим словам.

Для мужчины дело - важнее всего, поэтому управлять мужчиной можно в аспекте восхваления его достоинств и заставить мужчину принять женскую точку зрения возможно, если выдать ее за его решение.

Ошибки в общении допускаемые женщиной в отношении с мужчиной:

излишняя опека (нянька), попытка переделать по своему образцу (забей гвоздь), преувелечение достоинств (воображаемый идеал), завышение планки

(истерика по мелочам); женщине не надо хорошего или плохого, она стремится к удовольствию (не этика, а чувство).

Мужчинам следует учитывать законы женской логики:

- закон шаровой молнии (бьет в любого, кто рядом)

- закон микроскопа (мелкие проблемы в тысячекратном увеличении)

- закон прошедшей бури (эмоции требуют разрядки, поиска сочувствия)

- закон Буратино (голова не знает, куда ноги понесут, случайность решений)

- закон Агафьи Тихоновны (соединение несоединимого)

- закон Сюзанны,невесты Фигаро (не может быть неправа)

- закон новобрачной (потребовать невозможного, а потом отказаться)

- закон женщины-голубки (по Расулу Гамзатову: «если муж хороший,

если муж хороший, если муж хороший… плохо все равно!»).

Обоюдоострая проблема коммуникаций – внешность. Мужчины не любят ходить по магазинам, выбирая одежду, женщине важно подобрать гардероб. Любая дискуссия о женщине превращается в дискуссию о ее внешности (гибель амазонок – «Пусть меня убьет самая некрасивая!»).

Мужское «Я» пострадало от электронной революции (СМИ), представившей его некомпетентным занудой; его представляют носителем свинского мужского шовинизма, с песьими намерениями.

Но что значит мужчина без обращения с женщинами, и что значит женщина без обращения с мужчинами? Разлучите оба пола и вы оскорбите природу; соедините их только для естественной потребности, и вы унизите их до животных. Но украсьте жизнь взаимным общением, и вы сделаете то, что повелевает разум. Ни женщины, ни мужчины никогда не смогут уйти от необходимости общаться друг с другом, и конфликт всегда проще предотвратить, чем устранять потом. Сделаем это общение эффективным, гармоничным и комфортным. Это значит, что женщинам надо говорить с мужчинами на «мужском языке», а мужчинам с женщинами на «женском».

Рекомендации в деловом общении с мужчинами:

- формулируйте цель разговора, конкретные вопросы, избегайте эмоций

- рациональные аргументы стройте дедуктивно, не делайте сами выводов

- не используйте подтексты, намеки, поддакивайте, хвалите его ум и силу

- не опекайте его и не доминируйте, не говорите, что неправ, ждите помощи

- обозначайте временной лимит разговора, не требуйте быстрых решений

- говорите короткими фразами, медленнее, чем хотелось бы вам

- не преувеличивайте степень своего расстройства (я все брошу!), предупредите заранее, чтобы он не понимал вас буквально

- не спорьте с мужчиной, который сделал вам комплимент, примите его

- чаще цитируйте его самого, не перебивайте, вводите контактные реплики

- не упрекайте в бесчувствии, в эмоциях просите не совета его, а поддержки

- имейте приветливый внешний вид, не раздражайтесь и не «болтайте зря»

- избегайте слов и выражений: «нет, нельзя, ты ошибаешься, я же говорила, я так чувствую, давай я помогу, ты неправ», заменяя их на «я думаю, если ты считаешь, давай вместе предпримем…»; «думать» - чисто мужское слово.

Рекомендации в деловом общении с женщинами:

- выслушивайте её, не перебивая, обсуждайте с ней её проблемы

- информацию стройте индуктивно: сначала факты, потом выводы

- главное – это эмоциональный контакт, приветливый тон, дружелюбие

- женщина больше верит на слух (любит ушами), приоритет устной форме

- изобретайте комплименты, женщина ждет многословных оценок и мнений

- терпеливо относитесь к частой смене тем и комментариям ваших действий

- не спешите с советами и решениями, часто она просто ищет сочувствия

- подробные сведения и даже сплетни необходимы как доверительность

- в общении предпочтителен близкий визуальный контакт и даже такесика

- она оценит компетентность, чувство и силу взамен грубости и невнимания

Парадоксы взаимного делового общения:

- женщины ценят не красивых и уродливых, а тех, кто хочет ими заниматься

- для женщины «не знаю» - жажда учебы, а для мужчины – подрыв статуса

- общение для женщины самореализация, для мужчины – поиск решений

- слово «да» для женщины знак внимания, а для мужчины – уже согласие

- для женщины компромисс – выигрыш, а для мужчины – слабость, провал

- в отличие от мужчин, женщина не всегда знает свою цель, чего ей хочется.

Лекция седьмая

Этикет и имидж делового человека

Этикет ( etiquette) – слово французское, первоначально означавшее бирку, ярлык, а затем уже церемониал, регламентацию и протокол, отражавшие нравы и вкусы различных социальных групп. По деловому этикету сегодня определяют степень пригодности любого человека к его лингвоинтенсивной профессии. Этикет формирует реноме (мнение о достоинствах), имя (устойчивую репутацию) профессионала или фирмы, которые, в свою очередь зависят от имиджа участников деловых отношений.

Имидж (image) – по английски, это образ, впечатление, отображение качеств делового человека, специально сформированный для достижения определенных целей. Это долговременная коммуникативно-ролевая маска, созданная самим человеком или имиджмейкером и демонстрирующая его наиболее привлекательные, эффективные стороны личности: тактичность, достоинство, порядочность, надежность, доверие. Необходимо различать ситуативные роли (вариативность имиджа) и постоянный образ (маску доверия), который корректируется уже в ходе развития самой личности. Помимо искусственно сконструированного имиджа, каждый человек еще наделен своим природным образом, проявляемым бессознательно как первое впечатление. Первое впечатление обычно наиболее устойчиво, воспринимается интуитивно и трудно преодолевается. Поэтому так важна роль делового имиджа как программа будущих взаимоотношений.

В отношении собственного имиджа необходимо:

- знать, как тебя воспринимают окружающие, свой фактический облик

- уметь нравится, нести позитивное отношение, располагать к себе

- формировать желательное отношение к себе разными средствами

В деловом имидже существует три слагаемых – внешний фактор, коммуникативный и поведенческий. Фактор внешности – это одежда (дресс-код), прическа, физическая привлекательность. Коммуникативные средства – это невербалика (голос, взгляд, жест, поза), дистанция общения (расположение в пространстве). Поведенческий аспект – это модели поведения (нравственность, целеположение, уместность, самокритичность).

В отношении внешнего облика следует соблюдать единство стиля, соответствие ситуации, правило трех цветов, фактуру и рисунок материала, подбор аксессуаров. Одежда делового стиля предполагает прямоугольный силуэт (подплечники), контраст темного и светлого, цвета доверия темно-синий и серый; для женщин три комплекта (традиционный, для успеха, изысканный), юбка до колен, длинный рукав, чулки, макияж, дипломат.

Большее доверие вызывают брюнетки, короткая стрижка, высокий рост, приятная наружность, приветливый кратковременный взгляд, улыбка, наклон вперед, ритмические жесты, открытые позы, бодрая походка, высокая посадка (вертикальное доминирование), территория собеседника (фактор гостя), громкий голос и низкий тон речи. Следует помнить о двойной уместности применения различных стилей: классический как авторитарный для низших слоев, романтический как некомпетентный в малообразованной среде, экстравагантный как неприемлемый в управленческих структурах, спортивный как несолидный в бизнес-сообществе.

Что касается этикетных моделей поведения (совокупность правил хорошего тона, регулирующих взаимоотношения), то они подразделяются на деловые (служебная сфера), светские (неформальная среда – досуг, зрелища, транспорт) и протокольные дипломатические приемы, строгие манеры)

Переход от полукриминальных рыночных форм отношений к современным цивилизованным актуализирует соблюдение этикета. Психология западного бизнесмена запрограммирована на доверие к внешним атрибутам: одежда, машина, пунктуальность. В американских школах изучают предмет “Public relationship” (построение взаимоотношений). Если ты просто посетил фирму, обязательно придет отзыв: «Спасибо. Извините, нам нечего с вами делать».

Этикетные формулы знакомства, представления, прощания имеют особые речевые и поведенческие формы. Не принято вступать в разговор с незнакомцем и самому представляться, но если это крайне необходимо, то:

- Разрешите(позвольте) представиться… Будем знакомы… Мое почтение…

- Очень приятно… Сердечно рад… Счастлив с вами познакомиться…

Первыми приветствуют: мужчина женщину, младший старшего, младший по должности старшего, вошедший, руководитель делегации. При прощании уместны обороты типа: - Удачи вам… Желаю успеха… Приятно было встретиться… Инициатором рукопожатия должна быть женщина (кроме ситуации, когда мужчина намного старше или выше по статусу). Комплимент – неотъемлемая часть этикета для создания доверительных отношений.

Визитные карточки – международный стандарт представления. Различают:

- карточка для спец. представительских целей (имя, фирма без реквизитов)

- стандартная деловая визитка (ФИО, фирма, должность, телефон, почта)

- карточка организации (фирма, адрес, телефоны, телекс – по случаю дат)

- для неофициального общения (ФИО, профессия, звания, без реквизитов)

- семейные (имена супругов, адрес, телефон – для подарков)

На карточках госучреждений уместны гербы и эмблемы, мелованная бумага.

При проведении симпозиумов, конференций используют бейджи с именами, званиями, должностями, указанием центра или учебного заведения.

Поведение в общественных местах делового человека регламентировано.

На улице – чистота и опрятность, выправка, вежливость; на тротуаре не более двух в ряд; в компании двух мужчин женщина посредине, старшие с краю; если встреча с посторонними, отойти в сторону; то же, если покурить или поесть. Предупредительность и помощь спутнице, пожилым, инвалидам.

В транспорте – пропускать вперед женщин, а также нуждающихся в помощи; уступать места и благодарить за любезности; сумки, рюкзаки снимать с плеча, не ставить на сиденье; не смотреть в упор; газеты и журналы читать сложенными; предлагать руку старшим и женщинам при выходе. При посадке в такси открыть дверцу даме или старшему, дамы садятся сзади; в салоне садиться на край сиденья и втягивать ноги; при выходе ставить ноги на тротуар, затем вставать; подбирать прохожих и курить только с согласия

спутников. В поезде – при входе в купе поздороваться и не задавать личных вопросов; неприлично класть ноги на сиденье, громко разговаривать, петь, веселиться; радио и автономное освещение во время отдыха не включать;

не заставлять стол едой, есть на салфетке, мусор убрать в контейнер;

готовясь ко сну, выйти из купе, дать спутникам устроиться, лежа отвернуться;

при выходе помочь женщине вынести багаж и выйти на перрон. В самолете – приветствовать стюардессу, и все вопросы решать, обращаясь к ней; не комментировать полет, не выказывать страха; можно читать или беседовать.

В учреждениях – входя, поздороваться, предъявить удостоверение, снять головной убор, верхнюю одежду оставить в гардеробе; при отсутствии секретаря, можно войти без стука в назначенное время; сопровождающий идет впереди, но гостя пропускают первым; на лестнице помогать даме: вверх на ступеньку выше, вниз на ступеньку ниже; беседовать в коридоре вполголоса, стоять в стороне, не мешая проходу; вести себя корректно; уходя, попрощаться даже с дежурной охраной. В гостинице – вежливо осведомиться о наличии мест, заполнить документы; дать чаевые за дополнительные услуги; в буфет не выходить в домашней одежде; о гостях заранее предупреждать соседей и не нарушать распорядок; не красть мыло.

В театре, на концерте – одеваться нарядно; в гардеробе взять номерок спутницы, помочь с одеждой; не мешать просмотру; в вестибюль пропустить даму вперед, а в зал войти первым; помочь ей занять место, проходя спиной к сцене; не опираться на спинку перед собой и не вытягивать ноги; не оставлять в перерыве даму, принести ей, что она пожелает; нельзя уходить до окончания и срываться с места; аплодировать только после окончания.

Деловые приемы подразделяются на официальные и неофициальные, дневные и вечерние, с рассадкой и без рассадки за столом. Официальные проводятся по правилам дипломатического протокола и этикета, остальные, особенно дневные, по особым правилам. Завтрак – повседневный костюм (редко смокинг), деловые беседы после чая. Ланч – завтрак с рассадкой по субординации, карточки возле приборов, в отдельной комнате аперитив. «Бокал шампанского» - будничный прием с бутербродами и вином (отъезд, подписание контракта, открытие), десерт и напитки подают официанты. Чай -

около 17 часов, обычно для женщин, жен представительств, будничный вид. «Жур-фикс»- раз в неделю в течение сезона, тот же чай, но с мужчинами. Коктейль-фуршет – от 17 до 20 часов, шведский стол, тарелки ставят на салфетку и меняют по блюдам; костюм указан в приглашении; можно уйти раньше или опоздать; разновидности: обед-буфет или торжественный ужин; свободный режим общения. Обед – с 20 до 21 часа за столом, остальное время – в гостиных; темный костюм, смокинг или фрак, вечернее платье; часто продолжение с фуршетом; опаздывать нельзя, строгий протокол. Ужин – от 21 часа, условия те же, что и на обеде. «А ля фуршет» - вечерний прием в честь высоких гостей или праздника, этикет строгий, по ужину и обеду.

«Обед-буфет» - свободная рассадка за накрытыми столами по 4-5 человек, можно добирать закуски в буфете (танц-вечер, фильм, концерт), не протокол

Свободные приемы - салоны, вечера, спорт- игры, «парти», заранее спланированные и оповещенные; рассадка специально вперемешку, почетный гость справа от хозяев; обязательно подтверждение приглашения; первыми входят младшие по должности; досрочный уход считается ссорой.

Застолье – специальный вид дружественного общения в офисе, дома или в кафе; строгий церемониал сервировки и соблюдения традиций; этикет приема пищи и проведения застольных бесед, никаких серьезных тем.

Искусство тоста и комплимента – светская аттическая модель: повод, загадка, интрига, творческое сравнение (метафора или притча), здравица или личный интерес; интеллектуальная игра с аудиторией, стимуляция общения.

При вручении подарков не следует дарить иконы, жемчуг, часы, кинжалы;

лучше конфеты, напитки, цветы с визиткой или номограммой; оценка подарка обязательна в присутствии дарителя, отказ неуместен.

Лекция восьмая

Межнациональная этика делового общения

Национальные черты деловых людей обязывают к соблюдению этики и деловых подходов в общении. Важно знать также точку зрения иностранцев на русский стиль общения и наши собственные традиции в этой области.

Американский стиль отличается высокой компетентностью, напористостью, пунктуальностью, демократичностью, жизнерадостностью. Они не терпят молчаливости, затяжек, ценят юмор и откровенность, последовательность.

Решения принимают быстро – «по рукам» - и редко меняют мнение.

Англичане консервативны, рассудительны, учтивы, уклончивы в оценках, не терпят вторжений в личную жизнь, любят детективы, чисто английский юмор и ориентируются на репутацию. Целесообразно заранее знать их привычки, наклонности, запастись шутками, не бояться пауз и молчания, не болтать зря, проявлять интерес к долгосрочному партнерству, соблюдать строгий этикет.

Немцы расчетливы, педантичны, формализованы, но и резки. Не следует допускать юмор на переговорах, важен церемониал представлений, обмен визитками, обсуждение деталей, ответственность за исполнение решений.

Французы горды и независимы как законодатели стандартов демократии, качества жизни, дипломатии, куртуазии, изящества речи; ценят галантность, находчивость, скептицизм, расчетливость, личные связи. Они ориентируются на логику, жесткий стиль, не терпят компромиссов, но любят импровизацию.

Нельзя затрагивать вопросы веры, службы, доходов, семьи, а также политики

Итальянцы экспансивны, коммуникабельны, многословны, раскованны и крайне не пунктуальны. С ними нужно откровенничать о семье, заботах, досуге, культуре, быть готовым к фамильярности, жестикуляции, интригам.

Они не считают аморальным обойти закон, но чувствительны к этикету.

Японцы, напротив, крайне замкнуты, церемонны, дисциплинированы. Смотреть им в глаза, значит проявлять невоспитанность, рукопожатия у них заменяют поклоны. Главное для них – «не потерять лицо», улыбка и «да» не означают согласия. Следует быть предельно вежливым, осторожным, скромным, пунктуальным, избегать шуток, соблюдать субординацию.

Китайцы ориентируются на внешний вид, имидж, статус собеседника; решения склонны принимать дома после консультаций с центром, любят ловить на ошибках и требуют гарантий договоренностей. Это всегда игра.

Арабы строго соблюдают ислам, нельзя предлагать свинину и спиртное; они доверительны, но предпочитают торг, им принято расточать похвалы.

Русские в глазах иностранцев предпочитают общие цели средствам их достижения, им важна концепция. Диапазон стилей общения, при этом, может быть от официозного до приятельского. На них нельзя давить, унижать их гордость, и они меньше держатся за финансовую сторону сделки; нужно им просто понравиться: обмен фотографиями, похвала старикам, достижениям страны. Исторически безопасным для них было групповое конформное поведение, коллективная ответственность; они неподатливы к изменениям и готовы пересидеть любого. Они любят поговорить, но хорошо владеют собой. У них не было демократии, и не ждите от них праведности и открытости. Но их можно пленить искренностью и участием.

Русский национальный этикет и этический кодекс современного молодого человека исторически взаимообусловлены. Еще со времен язычества в русской общине главенствовали принципы соборности, взаимовыручки, свободолюбия, доброты, честности, противостояния невзгодам. Строительство государства с целью объединения племен и защиты от завоевателей привнесло в эту этику силу мужества, готовность к подвигу, верность отечеству. Русское православие, отличное от византийского, добавило такие идеалы, как страстотерпие, верность слову, скромность и незлобивость, совестливость и бескорыстие, трудолюбие и милосердие.

Прорыв Петра к западной цивилизации привнес в русское общество такие черты, как любовь к просвещению, наукам, искусству, манерам поведения, политесам и потешным балам, строительству и архитектуре. Были заложены основы русской нравственности и гражданского самосознания. От «Поучения к детям» Владимира Мономаха (укрощать гнев, повиноваться старшим), через «Домострой» Ивана Грозного (не лгать, не бражничать, признавать главенство семьи и хозяина), до Петровской «Юности честного зерцала» (первого кодекса чести молодой гвардии), и далее к Екатерининским «Табелям о рангах», дворянскому благородству, женскому просветительству, аристократизму духа и бытия, к нашему золотому веку величия русской культуры, и затем уже к свободомыслию разночинцев, купеческому и промышленному меценатству, уникальной жертвенности и стойкости русской интеллигенции, вопреки жесточайшей цензуре и репрессиям двуличного социалистического строя, - весь этот крестный путь русской этики и морали, есть беспримерный подвиг становления, разрушения и упорного возрождения современных нравственных основ.

Мы можем с уверенностью сказать, что стандарты и регуляторы сегодняшних правил ведения дел в России основаны на демократических и гуманистических традициях. Это равенство, уважение к человеческому достоинству и закону, целесообразность и этикетная культура, создание положительной ауры. Здесь и правила всеобщего характера: чуткость, тактичность, чувство меры, обращения к старшим, женщинам, коллегам; и правила знакомства, манеры поведения в общественных местах, на переговорах; здесь и такие всемирно признанные действия, как «54 правила Джорджа Вашингтона», демонстрирующие современные приличия манер в деловой среде, а также «23 правила всеобщего этикета» Эми Виндербальта.

Кодекс чести современного молодого человека в России формирует требования, которые общество предъявляет личности как обязательные.

Этот кодекс исторически восходит еще к Законам Моисеевым, десяти заповедям, записанным на скрижалях и данным нам Всевышним на все времена. И в египетской «Книге мертвых» мы также находим кодекс оправдания: «я не прелюбодействовал, не сквернословил, не причинял людям зла». Христос так же изгнал торговцев из Храма, гневно противопоставив циничную наживу, поклонение золотому тельцу, обогащение любой ценой принципам бескорыстия, любви и милосердия. В эпоху Просвещения Морелли, а за ним и Руссо составили кодекс чести в духе «истинных законов природы», где человек чист перед миром и только одна частная собственность как самоцель общества превносит в природу зло. Искажением нравственного кодекса явился «Моральный кодекс строителя коммунизма» как пример авторитарной технократии и утопической идеи.

В основе современного кодекса чести лежат две категории: кардинальные и теологические добродетели. К первым относятся рационально-классические платоновские идеалы мудрости, умеренности, мужества, справедливости,

т. е. ветхозаветные ценности. Ко вторым же, богословским и христианским ценностям принадлежат вера, надежда на спасение и любовь к Творцу, т.е. новозаветная этика. Хотя уже в Средние века богословские ценности широко трактовались как интеллектуальные (мудрость, наука, искусство) и моральные (справедливость, умеренность, стойкость). Еще шире трактует добродетель наш современник, философ Владимир Соловьев: это стыд, жалость и благоволение. Мудрость добродетельна, если направлена на достойные дела; ловкое житейское благоразумие за чужой счет позорно. Мужество добродетельно, только если возвышает дух над инстинктом самосохранения, а справедливость, если основана на чувстве жалости. Вера не добродетельна, если обращена на недостойное; а надежда, как и любовь, проявляются только через милосердие. Вывод Соловьева: добродетели сами по себе не являются нравственно достойными, а становятся таковыми лишь в соответствии с первичными основами нравственности.

В современном западном обществе система добродетелей известна как франклиновские добродетели. Автор Декларации независимости и Конституции США, Бенджамин Франклин определил критерием добродетели

“self-made-men”, т.е. человек, обязанный самому себе. Это трудолюбие, бережливость и денежные обязательства. О достоинстве судят, давая кредит.

В кодекс Франклина входят также воздержанность в еде-питье, искренность, немногословность, честность, решительность, справедливость, аккуратность, целомудрие, скромность, спокойствие и выдержка. Идеал американизма.

В действительности, есть только три позиции для личности: эгоизм (свой приоритет за счет других), альтруизм (действия в пользу всех) и эгоцентризм (самоценность личности, использующая других лишь как средство). Трактовка эгоизма двойственна. Как этический принцип он аморален, ибо ущемляет чужие интересы. (Хотя есть парадокс: «Эгоист – это тот, кто думает о себе больше, чем обо мне»). Однако разумный эгоизм в условиях рыночной экономики взаимополезен, ибо позволяет признать чужие интересы, не теряя своих с помощью альтернатив. Ограничение эгоизма в экономике должно носить правовой характер: зарплата, отпуска, и т.п.

В современном российском обществе остро стоит вопрос о «правильном поведении» молодых людей в сфере предпринимательства. Необходим «Новый кодекс чести». Он может включать в себя следующие нормы:

- уважение к старшим как древняя всеобщая традиция

- золотое правило: поступай так, как хочешь, чтобы поступали с тобой

- соблюдай национальное достоинство других, не унижай «чужаков»

- уважай обряды иных религиозных конфессий, их чувство веры

- имей чувство собственного достоинства и признавай его в других

- толерантность к мнению инакомыслящих

- совестливость и честность, трудолюбие и бережливость

- милосердие и забота о природе, о братьях наших меньших

- патриотизм как преданность отечеству

- соблюдение норм права и этикетных норм.

Аристотель сказал: «Правда о добропорядочном еще и в том, что он многое делает ради друзей и отечества и даже умирает за них, если надо, расточая блага и почести, за которые держатся другие и оставляя за собою лишь нравственную красоту».

-

Дата добавления: 2014-01-11