Управление конфликтной ситуацией. • Структурные методы разрешения конфликтов

• Структурные методы разрешения конфликтов

• разъяснение требований к работе, т.е. того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения;

• координационные и интеграционные механизмы. Координационный механизм - цепь команд. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, т.к. подчиненный знает, чьим решениям он должен подчиняться.
Средства интеграции - управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциональными группами.

• общеорганизационные комплексные цели. Это общие высшие цели, требующие
совместных усилий двух или более сотрудников, групп или отделов.

• структура системы вознаграждения.

• Межличностные стили разрешения конфликтов

Уклонение - человек старается уйти от конфликта. Это значит не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.

Сглаживание - это поведение, которое характеризуется слабой напористостью и высокой кооперативностью. Действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, пренебрегая собственными интересами. Недостаток - проблема остается.

Принуждение - преобладают попытки заставить принять свою точку зрения любым путем, не интересуясь мнением других. Для влияния на других используется власть. Стиль принуждения может быть эффективен в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток - подавление инициативы подчиненных, учитываются не все важные факторы.

Компромисс - характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Компромисс сводит к минимуму недоброжелательность и дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению всех сторон. На ранней стадии конфликта компромисс нежелателен, т.к. мешает диагнозу проблемы и сокращает время изучения альтернатив.

Решение проблемы предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и определить курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует этот стиль не старается добиться своей цели за счет других, а ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.

Дата добавления: 2014-01-11