Залежно від швидкості руху бувають швидкісні та пасажирські поїзди

Обслуговування залізничним транспортом

Основні види транспортного обслуговування туристів

Основа діяльності залізничного пасажирського транспорту – здійснення міжнародних і внутрішніх перевезень між містами або регіонами, тобто надання послуг з перевезення.

Залізничний транспорт характеризується високою регулярністю роботи незалежно від кліматичних умов i пори року. Він забезпечує велику перевізну здатність, володіє достатньо високими швидкостями для доставки пасажирів, значною маневреністю у використанні рухомого складу, а також має порівняно низьку ціну за перевезення. Ставлення туристичної клієнтури до залізничного транспорту визначається такими характеристиками: надійність, безпека, зручність.

Для виконання пасажирських перевезень залізниця має у своєму розпорядженні технічні засоби, враховуючи рухомий склад, різноманітну техніку пасажирського господарства, пасажирські станції i вокзали. Більшість залізничних станцій має певні засоби, призначені для обслуговування туристів. Це зали очікувань, камери схову, платформи для посадки i висадки пасажирів, багажні відділення. Є також спеціальні пасажирські станції з великими вокзалами.

Вокзали – це пасажирські споруди, призначені для обслуговування. Залежно від призначення приміщення вокзалу поділяють на:

· операційні: вестибюль, довідкове бюро, касова зала, приміщення для приймання i видавання багажу, пошта, телеграф;

· культурно-побутового обслуговування пасажирів: зали очікування, ресторани, буфети, кімнати відпочинку, перукарні;

· адмiнiстративно-службовi: кабінети начальника вокзалу, чергового.

Працівник туристичного підприємства повинен знати види залізничних сполучень, типи поїздів i вагонів.

На залізниці розрізняють декілька видів сполучень: пряме, місцеве, приміське, міжнародне, змішане.Прямим сполученням називають поїздку пасажирів двома i більше дорогами. Місцевим – поїздку пасажирів у межах однієї залізниці, але не в приміському сполученні. Приміське сполучення – це поїздка пасажира в межах приміських зон, але не більше 150 км. Міжнародне сполучення – це поїздка пасажирів залізницею двох i більше держав. Змішане сполучення – це поїздка з використанням декількох видів транспорту.

Їх поділяють на:

· дальні – курсують на відстані понад 700 км;

· місцеві – від 150 до 700 км;

· приміські – до 150 км.

У Європі прийнята така класифікація поїздів:

· TD – міжконтинентальний експрес;

· ІC– міжнародний експрес;

· ІCL – швидкісний суперекспрес;

· TEE – фірмовий експрес;

· ЕС – швидкісний експрес;

· Е — швидкий потяг;

· RB — приміський потяг.

Якість обслуговування на залізничному транспорті залежить від виду поїзда (поштовий, пасажирський, швидкий, фірмовий) і класу розміщення (плацкартний, м’який, спальний вагони).

За міжнародними правилами, послуги спальних вагонів належать до послуг засобів колективного розміщення, а послуги вагонів-ресторанів – до послуг харчування.

За договором залізничного перевезення, залізниця зобов’язується перевезти пасажира і його багаж до пункту призначення, надавши йому місце в поїзді згідно з купленим квитком, а пасажир зобов’язується сплатити вартість проїзду за встановленим тарифом, а у разі перевезення багажу понад встановлену норму – його вартість.

Дата добавления: 2014-01-11