Наблюдение. Управление ожиданиями

Докумиентирование

Поиск информации

Управление ожиданиями

Матрица управления ожиданиями (позволяет расставлять приоритеты):

Приоритеты   Мера успеха	максимизация или минимизация	Ограничение	Подтверждение
Стоимость (Сумма)		X+
Время (сроки)			X –
Область или качество (функционал)	X

X – другой вариант

Выбираем критерий и выбираем условие.

12. Методики сбора информации

1) наблюдение

2) интервью

3) Документирование

4) Анкетирование

РВ – размер выборки

ФО – фактор определенности

ДО – допустимая ошибка

РВ = 0.25 (ФО /ДО) ².

Фактор определенности (находится по таблицам, в зависимости от % требуемой определенности)

Требуемая определенность например 95%.

Р - % документов отклоняющихся от нормы

РВ = Р(1-Р)(ФО/ДО)

Подходы к выбору документов:

1) рандомизация

2) стратификация

[+]:

1) Действительное течение процесса

2) Дешевый сбор информации

3) можно оценить критерии качества

4) Данные надежны

[-]:

1) наблюдение ведет к изменению поведения людей (дискомфорт)

2) неполнота картины

3) некоторые события происходят в странное время (неудобные условия наблюдения)

4) обозреваемые действия иногда прерываются

5) Некоторые действия выполняются не так из-за наблюдения

последовательность действий:

1. Определяем за кем, что, когда, почему и как будем наблюдать
2. Получаем разрешение от соответствующих работников
3. Информируем тех за кем будем наблюдать о цели наблюдения
4. Ведем себя тихо (не мешаем работе)
5. Делаем записи
6. Рассматриваем записи с соответствующими работниками
7. Не отвлекаем людей от работы
8. Не фокусируемся на тривиальных действиях
9. Не делаем предположений

Анкетирование:

[+]:

1) На большинство анкет можно ответить быстро

2) Недорого

3) Можно сохранить анонимность

4) Ответы можно быстро обработать

[-]:

1) Мало опрошенных (низкое количество респондентов)

2) нет гарантии что респондент ответит на все вопросы

3) Анкеты не гибкие

4) Нет возможности немедленно прояснить вопросы

5) Нет доступа к невербальной информации

6) сложно составить анкету охватывающую все вопросы/темы.

Последовательность действий:

1) Определить какие факты и мнения и у кого будут собираться

2) Определить формат анкеты

3) Составить вопросы

4) Протестировать, исправить

5) Размножить и раздать анкеты

6) Собрать и проанализировать

Интервью:

[+]
1. Мотивация для честных ответов

2. позволяет получать больше ответов

3. Можно адаптировать вопрос для лучшего понимания

4. возможность наблюдения за невербальными сигналами

[-]:

1. Интервью занимает много времени

2. Успех зависит от умения общаться

3. зависит от условий местоположения интервьюируемого

Виды:

1. Структурированные (есть вопросы)
2. Неструктурированные (есть цель)

Дата добавления: 2014-01-11