Соціально – медичні

Ці послуги надаються членами МДК і включають в себе забезпечення доступу клієнтів до медичних послуг, мотивування клієнта до обстежень та лікування з наданням попередньої та подальшої консультативної допомоги.

Перелік гарантованих послуг:

- мотивування до проходження діагностики на туберкульоз, проведення ТБ-скринінгу (комплекс діагностичних заходів по виявленню туберкульозу);

- надання консультування медичними працівниками (спільний прийом інфекціоніста та фтизіатра) та консультацій «рівний-рівному» щодо можливих проблем зі здоров’ям у випадку наявності у клієнта ВІЛ або ТБ/ВІЛ ко-інфекції (поєднана інфекція ТБ і ВІЛ) та шляхів їх уникнення чи вирішення, мотивація щодо ведення здорового способу життя;

- формування та підтримка прихильності до АРТ (антиретровірусна терапія) у клієнтів;

- формування та підтримка прихильності до вживання протитуберкульозних препаратів, проходження повного курсу лікування;

- формування прихильності для забезпечення своєчасності та регулярності відвідання клієнтом медичних закладів для здійснення диспансерного спостереження.

Перелік рекомендованих послуг:

- супровід пацієнта при його перенаправленні або переведенні до інших медичних закладів, програм реабілітації або зниження шкоди;

Очікуваний результат дотримання показника Стандарту оцінюється тим, чи був клієнт вмотивований до діагностики та чи сформована у клієнта прихильність до лікування.

Специфічні витрати, які варто врахувати для надання даної послуги:

· Витрати на оплату роботи залучених фахівців;

· Витрати на лабораторне обстеження клієнтів;

· Канцелярські витрати на ведення журналів обліку клієнтів, консультацій;

· Закупівля тренувальних матеріалів для формування прихильності

Соціально – побутові:

Ці послуги надаються соціальними працівниками, робітниками, волонтерами, державних та недержавних установ.

Перелік гарантованих послуг:

- забезпечення мотиваційними наборами (продукти харчування, предмети захисту, вітаміни, медичні препарати для печінки, протигрибкові препарати) (послуга надається в ході формування у клієнтів прихильності до діагностики та лікування, в об’ємах, залежно від бюджету організації, закладу чи установи, що надає послуги, рішення про доцільність послуги приймає соціальний працівник),

- переадресація клієнта до партнерських організацій для отримання допомоги в догляді за дітьми, іншими непрацездатними або тяжко хворими членами родини клієнта (послуга надається в ході формування у клієнтів прихильності до лікування, у разі, якщо клієнт потребує медичної чи соціальної послуги, що надається у відповідних закладах і установах, та не може відлучитися, залишивши без догляду вище згаданих членів родини; послуга надається в об’ємах, залежно від бюджету організації, закладу чи установи, що надає послуги, рішення про доцільність послуги приймає соціальний працівник)

Перелік рекомендованих послуг:

- надання транспортних послуг (послуга надається в ході формування у клієнтів прихильності до діагностики та лікування, у разі, якщо клієнт потребує медичної чи соціальної послуги, що надається у відповідних закладах і установах, та має функціональні обмеження і ускладнення в пересуванні; послуга надається в об’ємах, залежно від бюджету організації, закладу чи установи, що надає послуги);

- закупка та доставка продуктів і медикаментів для клієнтів за їхні кошти (за потребою).

Специфічні витрати, які варто врахувати для надання даної послуги:

· Закупівля мотиваційних наборів;

· Витрати на транспортні послуги.

Очікуваний результат дотримання показника Стандарту оцінюється тим, чи сприяло надання послуги формуванню у клієнта прихильності до діагностики та лікування.

Психологічні:

Ці послуги надаються психологом або соціальним працівником і включають в себе роботу з клієнтом, спрямовану на подолання психологічних проблем, зумовлених ВІЛ-статусом та поєднаним захворюванням (туберкульоз та ВІЛ).

Перелік гарантованих послуг:

- психологічне консультування, що включає в себе психологічну діагностику випадку на етапі складання індивідуального плану супроводу, та в подальшому поточне консультування в залежності від потреб клієнта (послуга надається психологом);

- надання психологічної підтримки, в тому числі бесіди, вислуховування, підтримка, консультування «рівний-рівному» (послуга надається соціальним працівником).

Перелік рекомендованих послуг:

- екстрена психологічна допомога (послуга надається психологом)

Специфічні витрати, які варто врахувати для надання даної послуги:

· Канцелярські витрати на ведення журналів обліку клієнтів, консультацій.

Очікуваний результат дотримання показника Стандарту оцінюється тим, чи було проведено психологічну діагностику, та чи отримав клієнт психологічну допомогу під час проходження діагностики та лікування.

Соціально – економічні:

Ці послуги надаються соціальними працівниками і включають в себе вивчення матеріальних потреб клієнта, та пошук додаткових ресурсів у громаді для покращення якості життя клієнта.

Перелік гарантованих послуг:

- сприяння в отриманні належних пільг, пенсії, допомоги та інших виплат, пов’язаних зі статусом клієнта щодо ВІЛ-інфекціїї та ТБ/ВІЛ ко-інфекції;

- мотивування до працевлаштування та професійного навчання.

Специфічні витрати, які варто врахувати для надання даної послуги:

· Канцелярські витрати на ведення журналів обліку клієнтів, консультацій.

Очікуваний результат дотримання показника стандарту оцінюється тим, чи отримав клієнт пільги, пенсію та грошову допомогу, на яку він має право, та чи було проведено заходи щодо працевлаштування клієнта, якщо він виявив у цьому потребу.

Юридичні:

Ці послуги надаються юристами, адвокатами чи соціальними працівниками.

Перелік гарантованих послуг:

- консультування з питань, пов’язаних з правом громадян на отримання соціальних послуг в державних, муніципальних та недержавних установах;

- надання юридичної допомоги в оформленні документів для працевлаштування, отримання паспорту та інших документів, що мають юридичне значення.

Перелік рекомендованих послуг:

- надання допомоги в підготовці та поданні скарг на діяння або бездіяльність закладів, служб або їх робітників, які порушують права клієнтів у зв’язку з їх ВІЛ-позитивним статусом;

- консультування з соціально–правових питань (цивільне, житлове, сімейне, трудове, адміністративне, кримінальне, конституційне право)

Специфічні витрати, які варто врахувати для надання даної послуги:

· Канцелярські витрати на ведення журналів обліку клієнтів, консультацій;

· Витрати, пов’язанні з оплатою державних зборів при оформленні документів.

Очікуваний результат дотримання показника стандарту оцінюється тим, чи надано було клієнту необхідну інформацію для захисту його прав та отримав він допомогу у оформленні документів, необхідних для задоволення цих прав.

Інформаційні:

Дана послуга надається соціальним працівником/робітником, волонтером і включає в себе розповсюдження серед клієнтів тематичних інформаційно–просвітницьких друкованих матеріалів та регулярне консультування клієнтів.

Перелік гарантованих послуг:

- Надання інформаційно – просвітницьких матеріалів (листівки, буклети, брошури, тощо);

- Інформаційне консультування з питань туберкульозу, ВІЛ/СНІДу, ІПСШ (інфекції, що передаються статевим шляхом), АРВ (антиретровірусна терапія) терапії, та надання інформації про установи та організації, які займаються даною проблемою.

- Проведення інформаційних занять.

Специфічні витрати, які варто врахувати для надання даної послуги:

· Розробка, друк, тиражування інформаційних матеріалів з розрахунку як мінімум 1 брошура на рік на кожного клієнта;

· Канцелярські витрати;

· Амортизація офісної техніки.

Очікуваний результат дотримання показника стандарту оцінюється тим, чи надано було клієнту необхідну інформацію щодо його здоров’я в контексті ВІЛ та ТБ/ВІЛ ко-інфекції та рівнем поінформованості клієнта.

Перенаправлення та переадресація:

Дана послуга надається психологом, соціальним або медичним працівником, або волонтером і включає в себе перенаправлення клієнта до відповідного спеціаліста в межах послуг, що надаються суб’єктом надання послуг. У тих випадках, коли послуга за запитом клієнта не може бути надана суб’єктом надання послуги, здійснюється переадресація до державних та недержавних організацій і спеціалістів з метою вирішення нагальної проблеми клієнта. Переадресація відрізняється від простого надання інформації про наявність послуги в іншій установі. Надання інформації, зокрема по телефону, про інші партнерські установи та організації, де клієнт, що звернувся до надавача послуг, може отримати послугу, без супроводу цього процесу є інформаційною послугою. Якісна переадресація включає в себе контакт з цією установою, домовленість про прийом даного клієнта, транспортування або супроводження клієнта до установи (при необхідності), а також перевірку факту та результату надання послуги.

Переадресація здійснюється лише за умови згоди клієнта та у разі нагальної потреби в домовленості про прийом чи супроводі клієнта до відповідного закладу. Клієнт має усвідомлювати можливість повідомлення сторони, куди відбувається направлення, про його статус та бути до цього готовим. В усіх випадках, коли клієнта потрібно кудись направити, але контактувати з установою не можна, наприклад, через розголос статусу, клієнту надається інформаційна послуга – повідомляється, де він може отримати необхідну йому послугу.

Переадресація клієнта може здійснюватись в стаціонарних (за місцем знаходження суб’єкта-надавача послуг), мобільних або польових умовах.

Перелік закладів та організацій, які рекомендовано залучати до процесу переадресації.

Переадресація здійснюється закладами, установами та організаціями не залежно від форми власності. Переадресацію клієнта в процесі діяльності відповідно до даного стандарту можуть здійснювати:

Міністерство праці та соціальної політики:

Державна служба зайнятості

Мережа обласні, районні, міські, районні у містах управління праці та соціального захисту населення

Територіальні центри соціального обслуговування пенсіонерів та одиноких непрацездатних громадян

Відділення соціальної допомоги вдома

Центри соціально-трудової соціальної та професійної реабілітації інвалідів

Установи та заклади соціального захисту та соціального обслуговування бездомних громадян та осіб, звільнених з місць позбавлення волі

Міністерство сім'ї, молоді та спорту:

Державна соціальна служба для сім’ї, дітей та молоді

Республіканський (АР Крим), обласні, районні, міські, районні у містах, селищні й сільські соціальні служби для сім’ї, дітей та молоді (раніше - центри соціальних служб для молоді)

Міністерство охорони здоров’я:

Заклади охорони здоров'я (лікарняні, амбулаторно-поліклінічні заклади, станції швидкої допомоги, санаторно-курортні, аптечні, санітарно-профілак­тичні заклади)

Будинки дитини (для дітей до трьох років)

Лікувально-профілактичні заклади (Центри профілактики та боротьби зі СНІДом, протитуберкульозні, наркологічні, психоневрологічні та шкірно-венерологічні диспансери)

Державний Департамент України з питань виконання покарань

Громадські та благодійні організації.

Клієнт, що потребує послуги, яка не може бути надана суб’єктом надання послуг (не залежно від статусу та форми власності), до якого він звернувся, але надається установою/закладом/організацією, з якою у цього суб’єкта підписано угоду про переадресацію, отримує талон переадресації. В цьому талоні вказано назву установи/закладу/організації, що направляє клієнта, та установу/заклад/організацію (не залежно від статусу та форми власності), де клієнту пропонується отримати дану послугу, дату направлення, спеціаліста, назву послуги.

Спеціаліст відповідної установи/закладу/організації (не залежно від статусу та форми власності) відмічає в талоні дату, суть послуги (з дотриманням конфіденційності), ставить підпис та печатку (за умови її наявності), основна частина талону залишається та зберігається у спеціаліста, а відривну частину він віддає клієнту або соціальному працівнику (у випадку особистого супроводу). У відповідності до потреби, але не рідше 1 разу на місяць, соціальний працівник відвідує установи/заклади/організації, куди здійснювалась переадресація. Спеціаліст, в якого зберігаються талони переадресації, передає соціальному працівнику основні частини талонів з відміткою відповідної організації. Посада спеціаліста-контактної особи з питань переадресації вказується в угоді про співробітництво, укладеній між суб’єктами надання послуг. Сторони, зазначені в угоді про переадресацію, зобов’язані надавати один одному інформацію щодо змісту та порядку надання ними послуг. Угода про переадресацію може виступати як окремим документом, так і бути включена до більш широкої за змістом угоди про співпрацю. Угоди про переадресацію заключаються між установами, закладами та організаціями на добровільних засадах. Установа/заклад/організація самостійно приймає рішення, з якими з вище наведених суб’єктів надання послуг є необхідність підписати таку угоду.

У випадку, коли клієнта до необхідної установи/закладу/організації супроводжує соціальний робітник, не даючи талончик та без попереднього дзвінка, наприклад, у зв’язку з ризиком розголошення статусу клієнта, надану послугу теж можна вважати переадресацією.

На основі результатів попереднього консультування та оцінювання соціальним працівником установи чи організації, що надає соціальні послуги, стану клієнта приймається рішення щодо необхідності особистого супроводу клієнта соціальним робітником до місця переадресації. Також особистий супровід клієнта може здійснюватись відповідно до запиту медичної установи (за умови, що в даній медичній установі відсутня посада соціального працівника) з метою встановлення діагнозу або в процесі формування прихильності до виконання режиму лікування.

Очікуваний результат дотримання показника стандарту – зафіксований контакт клієнта зі спеціалістом за місцем переадресації.

Критерії та індикатори, за якими оцінюється дотримання стандарту:

· загальна кількість клієнтів;

· співвідношення кількості клієнтів, що отримали послуги за місцем перенаправлення (переадресації) до загальної кількості перенаправлених клієнтів;

· кількість повторних звернень клієнтів.

Дата добавления: 2014-01-11