Вербальні форми ділового спілкування

КОМУНІКАЦІЯ У СФЕРІ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН.

1. Вербальні форми ділового спілкування.
2. Культура спілкування керівника.
3. Основні типи комунікаторів у ході ділового спілкування

Усне спілкування

Ділове спілкування реалізується у різних формах:

• Ділова бесіда;
• Ділові переговори;
• Наради;
• Публічні виступи інші.

Кожна з таких форм характеризується як певними етичними принципами так і певною

технологією.

Форми розмовного спілкування є індивідуальні та колективні.

Індивідуальні форми: ділова бесіда та розмова по телефону. Ділова бесіда – спілкування між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження для встановлення ділових взаємин, вирішення ділових проблем або вироблення конструктивного підходу до них. Предметом ділової бесіди є конкретна справа. Це цілеспрямована комунікація із попередньо запланованим ефектом і результатом.

Підготовка до ділової бесіди:

I. Пошук відомостей про співрозмовника.

Перед бесідою спробуйте відповісти на такі запитання:

1. Що у вас є спільного із співрозмовником?

2. Які теми співрозмовник любить обговорювати?

3. Який тип характеру, захоплення та звички у співрозмовника?

4. Як співрозмовник ставиться до вас і до вашої фірми?

5. Про які теми не варто говорити?

6 Яку тактику може застосовувати співрозмовник?

II. Складання плану бесіди.

Зміст плану.

1. Попередній аналіз теми та ситуації спілкування.

2. Визначення завдань, стратегії, тактики проведення бесіди.

3. Пошук інформації для обговорення та її систематизація.

4. Складання робочого плану бесіди.

5. Репетиція бесіди.

Під час підготовки до бесіди потрібно завести папку-досьє для зберігання необхідних матеріалів.

Працюючи з матеріалами, слід відповідати на такі питання:

1. Чи відповідає матеріал загальному плану бесіди?

2. Чи відповідає підібраний матеріал вашій позиції?

3. Скільки часу потрібно для викладу матеріалу?

4. Чи буде цей матеріал зрозумілим та переконливим для партнера?

5. Наскільки важливий цей матеріал для прийняття остаточного рішення?

Запитання для самоперевірки:

1. Чи все ви добре продумали?

2. Чи готові ви відповісти на всі запитання партнера?

3. Чи вірно складено план бесіди (чи є він логічним, точним, коректним)?

4. Чи ваші формулювання є природні та переконливі?

5. Чи всі думки викладені точно і зрозуміло?

6. Чи вірно був вибраний тон викладу?

7. Чи були б ви задоволені, якщо бесіда була б проведена з вами?

Комунікація по телефону.

Спілкування по телефону є незамінною можливістю швидкого вирішення проблеми. Така розмова є обмеженою у часі (3-5 хв.). Слід дотримуватися правил для спілкування по телефону: насамперед слід представитися і повідомити, з якого питання Ви звертаєтеся; залишатися доброзичливим, тактовним і стриманим у будь-якому випадку; завжди закінчує розмову той, хто телефонує; необхідно попрощатися при завершенні розмови.

Головні правила для службових розмов по телефону:

Ви повинні бути завжди доступними. Кому неможливо дозвонитися, той може пропустити дуже багато справ. Якщо ваш телефон постійно зайнятий, придбайте ще один номер чи канал. Якщо ви не можете піднімати трубку, за вас це повинен робити секретар або автовідповідач.

Представлення. Ви передаєте не лише інформацію, але й настрій, емоції. Варіантів багато: від млявого «алло» до довгих складнопідрядних речень: «Компанія Сидоренко і його сини, котра займається прождажем дощок за півціни, і знаходиться в Пустомитах, слухає вас.» Законом ввічливості вважається чітке, коротке і приязне привітання на кшталт. Добрий день, фірма «Львівбуд» Плановий відділ. Віктор Магера. Слухаю вас.

Дата добавления: 2014-01-11