Право потребителей на просвещение в области защиты своих прав

Содержание основных прав потребителей

Защита прав потребителей

Содержание основных прав потребителей. Установление срока службы, срока годности и гарантийного срока на товар. Защита прав потребителей при продаже товаров. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Государственная и общественная защита прав потребителей.

Важнейшим условием эффективного функционирования торгового рынка является гарантирование прав наименее защищенного субъекта – потребителя от произвола изготовителя и продавца товаров, исполнителя работ и услуг. В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 9 января 1996 года №2-ФЗ (с изменениями на 21 декабря 2004 года):

- потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

- изготовитель (исполнитель) – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары (выполняющие работы, оказывающие услуги) для реализации потребителям;

- продавец – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

- существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основными правами потребителей являются:

- право на просвещение в области защиты прав потребителей;

- право на информацию обизготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах);

- право на безопасность товаров (работ, услуг);

- право на качество товара (работы, услуги);

- право на судебную защиту.

обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав.

Право потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) состоит в возможности потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о них, режиме их работы и реализуемых ими товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) товара (работы, услуги) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах. услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

- наименование технического регламента, которому должен соответствовать товар, или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работы, услуги), а в отношении продуктов питания – сведения о составе[10], пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате, месте изготовления и упаковки (расфасовки), а также сведения о противопоказаниях для применения продуктов питания при отдельных заболеваниях. Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством РФ;

- цену в рублях;

- условия приобретения товаров (работ, услуг);

- гарантийный срок на товар (работу), если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- срок службы или срок годности товаров (работ), а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, а если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению, то и о действиях в этих случаях;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) установленным требованиям, обеспечивающих их безопасность;

- сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- иные сведения в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) должна содержать:

- фирменное наименование организации, место ее нахождения и режим работы (продавец размещает указанную информацию на вывеске);

- сведения о государственной регистрации и наименовании органа зарегистрировавшего организацию;

- сведения о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках их действия и органе, выдавшем лицензию и свидетельство (в случаях, когда для осуществления деятельности изготовителю необходима лицензия и (или) государственная аккредитация).

Право на безопасность товара (работы, услуги) заключается в том, что:

- товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранении, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред имуществу потребителя;

- изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы);

- если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю;

- вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению продавцом или изготовителем (исполнителем) по выбору потерпевшего;

- если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя;

- если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами;

- если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителей. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя в порядке, установленном законодательством РФ. Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем в полном объеме;

Право на качество товара заключается в следующем:

- продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору;

- при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

- если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), он обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями;

- при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию;

- если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Право на судебную защиту состоит в том, что в случае отказа удовлетворить законные требования потребителя он может обратиться в суд с целью защиты нарушенных прав. Иски по выбору истца предъявляются в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения филиала или представительства.

Дата добавления: 2014-01-13