Тема 3. Уровни и виды коммуникации

Виды коммуникации: бизнес-коммуникации, политическая, социальная, групповая, личностно-групповая, межсоциумная, массовая, медиакоммуникация, публичная и глобальная коммуникации. Организационные коммуникации и их структура.

В типологии социальной коммуникации ее виды выделяются на основании различных сфер общества и профессиональной дея­тельности, отраслевых особенностей коммуникаций в экономике, политике, социальной сфере. Бизнес-коммуникации в производствен­ной, торговой, финансовой деятельности связаны с получением прибыли, политические коммуникации — с процессами борьбы за политическую власть. Коммуникации в социальной работе предпо­лагают оказание помощи отдельным людям и социально уязвимым группам (инвалидам, пожилым, бездомным, больным). Некоторые авторы выделяют социальные сферы коммуникации: бытовой (меж­личностной) коммуникации, производственной коммуникации, сферу бизнес-коммунации, или делового общения, сферу политического дискурса, научного дискурса, сферы туристического бизнеса, шоу-бизнеса, спортивного бизнеса, международной коммуникации².

Коммуникации в науке – это совокупность формальных и не­формальных видов и форм профессионального общения ученых, осуществляющегося с помощью широкого спектра устных, письмен­ных и электронных средств. Формальные, т.е. официальные, регла­ментированные встречи ученых (конференции, симпозиумы) пред­полагают обязательное издание их материалов. Неформальные — это неформальные межличностные контакты между учеными: бесе­ды, обсуждение рукописей, устные доклады, дискуссии, научные школы и группы, «незримые колледжи».

Организационные коммуника­ции – информационные взаимодействия, в которые люди вступают и поддерживают при выполнении своих функциональных обязанно­стей или должностных функций. Коммуникаци­онные потоки связывают организацию как систему в единое целое, помогают решать производственные и общественные задачи. Ком­муникации в организации направлены на достижение большей эффективности этой организации в рамках выполнения поставленных задач. Любая организация имеет внешнюю и внутреннюю среду. Организационные системы по существу являются коммуникатив­ными. Организационные коммуникации являются основой управ­ленческой деятельности, так как через обмен информацией они связывают все элементы организации в одно целое.

Структура организационных коммуникаций включает:

1) внешние (направлены на внешнюю среду, выходят за рамки организации – рассылка пресс-релизов, отношения с потребителя­ми и конкурентами, с другими организациями, с государством, рек­лама, дни открытых дверей) и внутренние (источник и получатель информации находятся внутри организации – корпоративные сай­ты и издания, доски объявлений, «горячий телефон»). Так или ина­че, это коммуникации с внутренними и внешними целевыми ауди­ториями. Внутренние коммуникации в свою очередь подразделяются:

■ на иерархические вертикальные,

■ горизонтальные;

2) непосредственные и опосредованные;

3) форматные, неличные и неформальные, личные;

4) управляемые, текущие и не­управляемые, ситуационные;

5) межличностные, межгрупповые, организационные;

6) электронные и неэлектронные;

7) монокультурные и мультикультурные; вербальные и невербальные;

8) локальные, региональные, национальные, глобальные.

Диагностика и оценка коммуникативной структуры организа­ции включает в себя следующие критерии: чувствительность – способность организации воспринимать сигналы об изменениях во внешней и внутренней среде. Оперативность – время реагирования организации на полученный сигнал. Централизованность – место­положение большинства элементов и коммуникативных взаимодей­ствий в пространстве организации. Жизнеспособность – способность организации реализовать свою целевую, стратегическую функцию. Гибкость – способность организации изменяться под влиянием внутренней или внешней среды. Целостность – количество реаль­ных коммуникаций в организации по отношению к максимально возможному.

Существуют также разные типы взаимодействия персонала в организации: конкуренция – стремление решить свои проблемы за счет ущемления или игнорирования интересов другого; конфронта­ция – противодействие попыткам другого решить проблему, цели партнеров не совпадают или противоположны; корпорация – парт­неры договариваются о взаимном обмене согласованными действи­ями, вынужденное сотрудничество (формула: ты – мне, я – тебе); кооперация – стремление найти наилучший способ для достижения целей; контакт – целью взаимодействия является сам процесс общения ради поддержания контакта.

Любая организация всегда включает «продукт», «человека» и «эффективность». В конечном счете содержание деятельности любой компании определяют следующие моменты: прибыль; люди; товары или услуги; гордость (престиж).

Та или иная конфигурация каналов коммуникации, связыва­ющая членов группы, называется коммуникационной сетью, которая зависит от таких параметров, как связность, доминирование в группе, ее открытость и ее интеграция. Основные типы социальной коор­динации основаны на различных принципах. Иерархия – на принципе контроля, рыночная координация – на принципе баланса, сетевые системы – на принципе горизонтальной коммуникации, В формальных группах сети коммуникаций устанавли­ваются официально, распоряжениями, а в неформальных – спонтан­но, в соответствии с групповыми целями. При решении сложных задач более эффективны децентрализованные сети, а при решении про­стых и рутинных задач эффективнее централизованные сети. Чем выше степень связности сети коммуникаций, тем выше скорость распрос­транения нововведений. В организации горизонтальные потоки со­общений интенсивнее вертикальных, а потоки сообщений сверху вниз интенсивнее, чем снизу вверх; последние чаше содержат позитивную информацию о результатах работы, нежели негативную. Наличие в организации потоков нефор­мальной коммуникации свидетельствует о том, что формальная организационная структура не полностью определяет организацион­ное поведение.

В любой организации существуют коммуникационные роли, описанные социальным психологом Куртом Левином. Каждая из них выполняет конкретную функцию в сети коммуника­ций: «сторож», или «привратник» (секретарша), предотвращает ин­формационные перегрузки, фильтруя и отсеивая избыточные сооб­щения; «связной» интегрирует и объединяет части (группы) сети; «космополит» связывает систему с внешней средой, придавая ей открытый характер (отдел по внешним связям); лидер мнений – доступный для общения авторитет.

По другой классификации коммуникационные роли учитыва­ют взаимодополнительные функции в решении совместных задач в команде: председатель (координирует действия и сотрудничество); работник команды (преданность компании и поддержка других); shaper (придает идеям «форму», доминантный участник); работник компа­нии (хорош в деле практической организации); наблюдатель, оцен­щик (критически анализирует идеи и задачи); исследователь (анали­тика, сотрудничество); plant (производитель идей, но необязательно хорошо контактирует с другими); завершитель (в его компетенцию входят детали плана действий, сроки исполнения).

Дата добавления: 2014-01-13