Автоматизация. Кто в ней заинтересован, а кто нет?

Всякая техническая система является своего рода инструментом, которым

управляет какой-либо работник, которому эта система служит. Автономное АРМ "Бухгалтерия" служит главному бухгалтеру, АРМ "Склад" - товароведу или кладовщику, АРМ "Кадры" - кадровику, автоматизированная система управления полетами - диспетчеру (именно он заводит самолеты на посадку и разрешает взлет, а не сама система это делает).

Не вдаваясь глубоко в теорию, укажем, что автомат реализует какие-либо

функции без участия человека, и тогда система, составленная из них, -

автоматическая. Автоматизированная же система помогает человеку

осуществлять его деятельность, предоставляя набор функций, реализуемых конечными автоматами. Набор конечных автоматов может быть собран в автоматизированную систему, которая настраивается человеком на выполнение определенной последовательности действий для достижения нужного результата.

Свести все в один автомат (чтобы, не думая, нажать кнопку и получить

желаемый результат) нельзя, потому что сегодня человеку надо сделать так, а завтра — иначе. В автоматизированной системе решения принимает человек, производя настройку системы в соответствии с принятым решением, а остальные функции реализуются системой в соответствии с этой настройкой. Если настройки зафиксировать, то система превратится в автоматическую. Например, станок с ЧПУ после ввода в него программы обработки становится автоматом: только устанавливай заготовки, а деталь он выточит сам.

Предположим, что руководство предприятия оснастило программно-

техническими средствами каждого сотрудника. Чего оно в этом случае

добилось? Сотрудники стали работать быстрее, у них появилось свободное время, которое они смогут потратить на углубленное изучение своей

специальности. Таким образом, владелец предприятия, произведя инвестиции в средства автоматизации, проявил заботу о сотрудниках. Это прекрасно, если такова и была его цель. А если его цель — на более высоком уровне организовать трудовой процесс, то он ее не добился, потому что в организации труда на предприятии мало что изменилось. Чаще всего так получается потому, что руководство, смутно представляя цель автоматизации, передоверяет ее конкретизацию сотрудникам. Цели же сотрудников и руководства могут не совпадать.

Если все АРМ кому-либо служат, то кому служит автоматизированная система управления предприятием? Если ответить "всем", то это будет неверно.

Служит, т. е. помогает реализовать цель. Если цели субъектов управления

противоположны и система помогает их реализовать, то это не система.

Система автоматизации предприятия служит его директору, т. е. главному

лицу, принимающему решения. Ему доступна вся информация, хранящаяся или находящаяся на обработке в системе, а значит, подконтрольна вся деятельность предприятия. И бухгалтеру, и кадровику, и кладовщику система помогает выполнять распоряжения, которые они получают от директора, но служит система директору.

Каждый человек каким-либо образом организует свой труд, т. е.

систематизирует среду, в которой протекает его деятельность. И нередко

случается, что после ухода сотрудника с предприятия участок его работы

какое-то время дезорганизован, так как он "унес" с собой правила

организации труда на своем участке и правила сопряжения с соседними

участками. Раньше эти правила закреплялись в должностных инструкциях.

Теперь же, если труд персонала организован независимой от него системой, то кто бы и в какой момент ни занял рабочее место, он вынужденно будет организовывать свой труд по технологии системы. Сама система предполагает получение того результата на выходе, на который она настроена, т. е. на конвейере для сборки автомобиля нельзя собрать паровоз.

Аналогично обстоит дело и с автоматизацией на предприятии. Только когда все средства автоматизации объединены в систему, предприятие становится автоматизированным, если же на предприятии внедряются средства автоматизации на отдельных участках, то постоянно будет присутствовать проблема сопряжения ручных и автоматизированных участков с присущими этой ситуации недостатками: ручным вводом информации, потерей данных и документов, несвоевременной актуализацией данных в базах и др. Один из самых существенных недостатков заключается в том, что руководство

предприятия будет вынуждено принимать решения на основании неадекватной информации, так как она будет подготавливаться и интерпретироваться персоналом. Информация же, получаемая от системы, будет поступать руководству в том виде, в каком она в этот же момент доступна и персоналу.

Внедрение автоматизированной системы управления на предприятии требует определенных усилий со стороны руководства. Внедрение системы происходит более успешно тогда, когда идея систематизации труда на предприятии исходит от руководителя. Если же внедрение отдается "на откуп" сотрудникам, то используется только то, что помогает конкретному работнику осуществлять свою деятельность, а то, что отвечает интересам предприятия, игнорируется.

Система оказывается разорванной и теряет значительную часть своих

преимуществ. Именно руководство, являясь владельцем или лицом,

представляющим владельца, в первую очередь материально заинтересовано в наведении порядка на предприятии и в системе учета. Поэтому его усилия не будут напрасными.

Когда создается заказная система полной автоматизации, то на первом этапе

необходимо провести обследование предметной области. Начинается

обследование с опроса сотрудников конторы. Типичный ответ на просьбу рассказать, в чем заключается работа того или иного сотрудника, выглядит приблизительно так: пишу (или выписываю, или составляю) бумажки (документы, справки и т. п.). Это означает, что человек в своей работе видит только механическую ее часть. Однако работа большого числа сотрудников непосредственно связана с принятием решений, откуда и возникают проблемы. С одной стороны, желание найти программу, которая все сделает за человека ("синдром одной кнопки"), вызвано стремлением уйти от принятия решений.

Каждое принятое решение влечет за собой ответственность за него. С другой стороны, чтобы принять решение, надо что-то знать и немножко думать. И вот эти-то три печальные необходимости — знать, думать и нести ответственность - побуждают работника искать программу, которая возьмет их на себя. Обычно если человек знает область своей деятельности, ориентируется в ситуации на предприятии, то принятие решения для него не составляет труда. Как уже говорилось, системная автоматизация ориентируется на интересы первого лица. Она не предполагает освободить от работы всех сотрудников.

Очевидно, что до создания офиса-автомата еще далеко. Но системная

автоматизация служит предпосылкой для системной организации труда на предприятии, в чем должен быть заинтересован в первую очередь руководитель. Именно он тот, для кого предназначена системная автоматизация управления. Поэтому при разработке систем автоматизации имеет смысл отдавать

предпочтение интересам предприятия, а не работника. Интересы предприятия требуют полноты и корректности учета, систематизации труда и распределения ответственности по технологической цепочке управления. Для достижения этого служат как "живая", так и автоматизированная системы управления. Но тут возникает вопрос, каким образом соединить эти две системы.

Дата добавления: 2014-01-13