Пример 3. Таблица 4 – Оценка вариантов с помощью рангов на примере выбора вида транспорта для туристического обслуживания

Таблица 4 – Оценка вариантов с помощью рангов на примере выбора вида транспорта для туристического обслуживания

Таким образом, применение количественных методов выдвигает определенные условия к исходной информации для принятия решений:

- во-первых, данные о рассматриваемом процессе (явлении) должны иметь определенную достаточность для выявления достоверных тенденций (зависимостей) его динамики в прошлом;

- во-вторых, при использовании конкретного количественного метода (модели) следуем соизмерять затраты на его реализацию и выгоды от приня­тия более обоснованного решения.

Качественные (коллективные) методы принятия решений используются в случаях, когда недостаточно исходных данных для выявления тенденций и достоверных зависимостей характерис­тик рассматриваемого процесса либо руководство не понимает (не признает) количественный метод ввиду его сложности, а также ког­да реализация количественного метода связана с большими и неоп­равданными затратами.

Использование коллективных методов обсуждения и принятия ре­шений предполагает определе­ние круга лиц или участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого могут входить как руководители, так и исполнители.

Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и ком­муникабельность.

Коллективные формы групповой работы могут быть представлены заседаниями, совещаниями, работой в комиссиях и т.д.

Наиболее распространенными методами коллективной подготов­ки управленческих решений являются метод «дельфи» и метод "мозгового штурма" или "мозговой атаки".

Метод "дельфи" основан на закрытом многократном ан­кетировании специалистов и позволяет исключить взаимо­влияние мнений, что имеет место при открытом коллек­тивном опросе.

Процедура применения данного метода вклю­чает следующие этапы:

- регистрация персональных мнений участников опро­са по конкретному решению;

- обработка высказанных суждений (их классификация, выявление взаимосвязей);

- обратная связь, т. е. информирование участников оп­роса о результатах обработки высказанных ими суждений;

- обсуждение результатов, возможные изменения пер­сональных суждений, повторная обработка.

После получения и обработки анкет экспертов составляется справка, обобщающая существующие суждения. Затем, без указания авторства, экспертам сообщаются имеющиеся мнения и аргументы. Последние, в свою очередь, могут присое­диниться к мнению большинства, либо обосновать свою точку зрения. Процедура повторяется до выработки единого скор­ректированного решения.

Метод "мозговой атаки" характеризуется открытым высказыванием мнений специалистов (на специальном заседании) по поводу решения конкретной задачи. При этом должны соблюдаться два условия:

- во-первых, запрещается критика чужих суждений;

- во-вторых, предлагается высказывать любые идеи по решению данного вопроса без учета их сиюминутной ценности или возможности реализации.

Все высказанные идеи фиксируются и после обсуждения детально прорабатываются. При этом выявляются ра­циональные моменты в каждом из высказанных предложений, и на основе их обобщения формулируется окончательное решение.

Достоинством данного метода является возможность принятия решения за сравнительно короткий срок.

Дата добавления: 2014-01-14