Стремление человека сохранить свой личный статус, личную состоятельность, собственное достоинство

Обусловленность процесса понимания друг друга процессом рефлексии.

Неадекватность самооценки.

Зависимость общения от восприятия партнера.

Под восприятием понимается образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Все люди разные, они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллекту и т.д. Ввиду этого при восприятии возникают ошибки неравенства, получившие название факторов превосходства, привлекательности и отношения.

При встрече с человеком, превосходящим нас в чем-либо, мы оцениваем его по остальным параметрам несколько более положительно. Если же мы в чем-то превосходим этого человека, то обычно недооцениваем его, причем по многим параметрам.

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек внешне нам нравится, то мы одновременно склонны считать его более умным, интересным и т.д., т.е. переоценивать многие его личностные характеристики. Если же человек непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Фактор отношения действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Так, например, чем ближе мнение человека к нашему собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека.

Люди неадекватно «отображают» друг друга. На это есть серьезные причины:

•человек слишком сложен. Ларошфуко принадлежат слова: «...Легче познать людей вообще, чем одного человека».

•человек осознанно или неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и возможности;

•человек нередко не может дать о себе информацию просто потому, что не знает себя.

Она может быть сильно завышена или занижена, в зависимости от психологических особенностей личности.

Рефлексия — это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

4. Расщепление смысла передаваемой информации. Причинами этого выступают:

•различное толкование информации, вызванное иносказательными возможностями языка;

•различия в образовании, интеллектуальном развитии, потребностях общающихся.

6. Компенсация. Недостаток одних качеств сознательно или бессознательно компенсируется другими.

В связи со сказанным задачей менеджера является свести к минимуму потери и искажения смысла информации при движении ее по коммуникационным сетям.

Дата добавления: 2014-11-06