Технология приема багажа и ручной клади к перевозке, порядок регистрации и оформление багажа

В процессе регистрации багажа пассажира соблюдаются определенные правила.

Багаж, который пассажир желает взять с собой в салон самолета, работник СОПП, осуществляющий регистрацию обязан:

· проверить, отвечает ли этот багаж по своему виду и содержанию требованиям безопасности при перевозке в пассажирском салоне и одновременно проинформировать пассажира о предметах и вещах личного пользования, которые запрещены к перевозке в салоне самолета. Рекомендовать пассажиру поместить их в багаж, который будет перевозиться в багажных отделениях самолета.

· поверить, отвечает ли этот багаж по своей форме и размерам определению «ручная кладь», т.е. может ли быть размещен под пассажирским креслом либо на багажной полке пассажирского салона.

Максимальные размеры перевозимого в кабине самолета багажа определяются каждым перевозчиком в зависимости от типа эксплуатируемого самолета.

Каждое место ручной клади необходимо взвесить и отметить их вес в соответствующей графе полетного купона билета.

Каждое место ручной клади, принятое к перевозке, должно быть оформлено багажной биркой «Ручная кладь» («В кабину»). Вышеуказанное не относится к ручной клади, которую пассажиру разрешается перевезти сверх установленной нормы бесплатного провоза, и которая находится на руках у пассажира и не вложена в багаж (дамская сумочка, пальто или плащ, жакет, зонтик, фотоаппарат, печатные издания для чтения в полете, питание для ребенка, детская дорожная колыбелька, складная инвалидная коляска и/или костыли, если такие предметы пассажиру необходимы).

При наличии у пассажира багажа, который должен перевозиться в багажно-грузовых отсеках самолета работник СОПП, осуществляющий регистрацию обязан:

· уточнить, до какого пункта следует пассажир и до какого пункта необходимо оформить багаж;

· проверить каждое место багажа (чемодан, сумка, контейнер и т.п.), т.е. убедиться хорошо ли оно закрыто, завязано, закупорено каким-либо надежным способом, в результате чего обеспечивается сохранность содержимого при обычном с багажом обращении;

· проверить (если применимо в данном аэропорту), имеется ли на каждом отдельном месте багажа именная адресная бирка, инициалы или любая личная буквенная номерная идентификация. В случае ее отсутствия пассажиру рекомендуется заполнить адресную бирку или другую форму идентификации к каждому месту багажа до того, как передать его у стойки оформления для взвешивания и дальнейшего обслуживания.

Багаж пассажира взвешивается (за исключением ручной клади) и данные (количество мест и вес) вносятся в соответствующие графы полетного купона билета.

Если общий вес багажа (ручной клади и зарегистрированного багажа) пассажира превышает норму бесплатного провоза в соответствии с классом и тарифом, по которому оформлен его авиабилет, то на провоз сверхнормативного багажа оформляется квитанция платного багажа и взимается определенная плата.

Для каждого места зарегистрированного багажа, принятого к перевозке, оформляется багажная бирка, которая прикрепляется к багажу, а идентификационную часть бирки прикрепляется к посадочному талону пассажира или бумажному билету.

В случае, когда два или более пассажиров летят вместе и предъявляют одновременно свой багаж у стойки регистрации, разрешается объединять багаж с учетом суммарной нормы бесплатной перевозки багажа.

Багаж комплектуется по рейсам и пунктам назначения. Во избежание ошибок (засылок) каждое место багажа должно проверяться на наличие бирки с указанием номера рейса и пункта назначения. Комплектация производится с обязательным подсчетом мест багажа. Особое внимание обращается на багаж, оформленный специальными отличительными бирками («приоритет», VIP, первый, бизнес класс и т.п.).

Багаж трансфертных пассажиров, оформленный на нескольких перевозчиков, а также багаж пассажиров бизнес класса, участников бонусных программы комплектуется на отдельную багажную тележку или в отдельный контейнер.

Зарегистрированный и скомплектованный к погрузке багаж подлежит сверке по количеству. При расхождении количества мест багажа по данным багажной ведомости с результатом подсчёта на участке комплектования выполняются следующие процедуры:

- при комплектации меньшего количества багажа, чем указанно в багажной ведомости, проводится местный розыск;

- при комплектации большего количества багажа, чем указано в багажной ведомости, осуществляется его пересчёт при участии агента, проводившего регистрацию данного рейса.

При не обнаружении причин расхождения, проводится опознание багажа пассажирами в багажной секции аэровокзала.

Во внебазовых аэропортах процедура сортировки багажа выполняется согласно действующим местным правилам.

При комплектации трансфертного багажа, следующего через аэропорт стыковки, осуществляется его сортировка и регистрация по номерам багажных бирок. Если у трансфертного пассажира нарушена стыковка и из пункта стыковки он вылетает другим рейсом, его багаж должен быть отправлен тем же рейсом, что и пассажир. Если трансфертный пассажир вылетел из пункта стыковки, но его багаж не был загружен на этот рейс, он должен быть отправлен в пункт назначения ближайшим рейсом в соответствии с процедурой досылки багажа.

Скомплектованный трансфертный багаж перед загрузкой в ВС подлежит проверке службой безопасности.

Если в процессе обработки багажа в пункте отправления (в пункте стыковки) произойдет повреждение багажа, необходимо:

- переупаковать поврежденный багаж, если это нужно для обеспечения сохранности содержимого;

- направить сообщение о повреждении багажа в пункт назначения с целью уведомления пассажира об инциденте до получения багажа и внесения соответствующей информации в файл DPR при его составлении.

Обнаруженный в зоне вылета (после регистрации) багаж без багажной бирки (найденный багаж) необходимо взвесить, открыть и составить опись его содержимого.

В зависимости от типа ВС, используемого для перевозки коммерческой загрузки, различают следующие способы перевозки багажа:

- перевозка багажа в контейнерах или на паллетах;

- перевозка багажа россыпью;

- смешанный – одна часть багажа в BULK россыпью, а другая – в контейнерах.

При перевозке россыпью багаж загружается на чистые, исправные багажные тележки. На одну тележку загружается не более сорока мест багажа. Загруженные тележки должны гарантировать безопасность багажа во время его транспортировки к самолёту. В случае неблагоприятной погоды (дождь, снег) багажные тележки должны быть оборудованы тентом для защиты багажа от осадков.

Загрузка багажа в ВС осуществляется грузчиками в соответствии с указанием ответственного за коммерческое обслуживание ВС (представителя авиакомпании в загранпредставительствах) в присутствии бортпроводника, ответственного за коммерческую загрузку (при загрузке багажа россыпью) или представителя иностранной авиакомпании и под контролем сотрудника авиационной безопасности.

Загрузка багажа в ВС производится с соблюдением норм, правил и процедур авиационной безопасности, требований инструкции по охране труда и технике безопасности, технологического графика обслуживания ВС данного типа.

Транспортировка багажа по аэродрому и въезд в зону обслуживания ВС производятся в строгом соответствии с установленными требованиями.

При загрузке багажа в ВС грузчики проверяют коды пунктов назначения на багажных бирках при загрузке россыпью (отметки в контейнерном ярлыке) на соответствие выполняемому рейсу.

Дата добавления: 2014-10-15