Завдання 3. На основі даних, що були зібрані при виконанні першого практичного завдання, створити базу даних у системі «Парус-Туризм»:

Завдання 2

Завдання 1

На основі даних, що були зібрані при виконанні першого практичного завдання, створити базу даних у системі «Парус-Туризм»:

- виконати настройку системи;

- заповніть словники: «Найменування та курси валют», «Загальні поняття», «Співробітники» (мінімум 3 особи), «Номенклатор товарів та послуг», «Організації та МВО» (туристичні оператори, посольства та ін.);

- внести дані про готелі;

- зареєструвати заявки та квитки;

- підготувати документи на оплату путівок;

- сформувати та роздрукувати заявки, звіти за квитками, готелями та загальний звіт за заявками.

На основі даних, зібраних при виконанні першого практичного завдання, створити базу даних у системі «Само-ТурАгент»:

- ввести інформацію про агентство;

- заповнити довідники: Валюты, Гостиницы, Туры;

- зареєструвати заявку;

- додайте завдання кур’єру та задачі до виконання;

- сформувати документи: договір з клієнтом та лист бронювання.

У системі «Оверія-туризм» виконати такі операції:

- ввести курс валюти на поточну дату;

- ввести інформацію про менеджера, що буде оформляти документи (довідник «Відділ кадрів»);

- заповнити довідники: «Готелі», «Фізичні особи»;

- зареєструвати замовлення турів та квитків («Готель», «Доставка», «Страхування», «Трансфер», «Віза», «Екскурсія»);

- сформувати і роздрукувати документи: «Рахунок», «Прайс», «Журнал замовлень».

Контрольні питання

1. Опишіть схему взаємодії Туроператор-Турагент-Клієнт.

2. Які функціональні можливості повинні бути забезпечені в інформаційних системах?

3. Яким вимогам повинні відповідати програмні продукти для автоматизації діяльності туристичних фірм?

4. Що являють собою CRM-системи?

5. Які функціональні можливості повинні включати CRM-системи як для великих, так і для малих компаній?

6. Які програмні продукти представлені на вітчизняному туристичному ринку?

7. Які заходи необхідно впровадити для організації більш ефективної взаємодії з клієнтом, підвищення рівня довірчих відносин з ними?

8. Які функціональні особливості системи управління "Парус-Предприятие 7.40", модуля «Менеджмент и маркетинг. Туристическое агентство»?

9. Яка структура модуля «Туристическое агентство»?

10. Опишіть процес створення бази даних у системі Парус.

11. Опишіть технологію роботи у системі Парус.

12. Які функціональні особливості та базові можливості системи управління «Само-ТурАгент»?

13. Яке призначення та основні можливості системи «Андромеда»?

14. Опишіть технологію роботи у системі «Само-ТурАгент».

15. Які функціональні особливості та базові можливості системи управління «Оверія-туризм»?

16. Опишіть етапи роботи у системі «Оверія-туризм».

Додаток А
Електронний авіаквиток

· Valid only for charter flight on issued ticket   · Non endorsable · Non refundable · Non transferable

· Дійсний тільки для чартерного рейсу, вказаному в білеті · Без права передачі іншому перевізнику · Поверненню не підлягає · Без права передачі іншій особі

TTVK [phone] 26-JUN-12 KIEV, UKRAINE

461 0001292743 P

Від/до From/To	Рейс № Flight #	Клас Class	Дата Date	Час вильоту Time	Статус Status	Норма багажу Baggage allow
DONETSK BURGAS BOURGAS DONETSK	7W 5561 7W 5562 VOID	Y Y VOID	29 JUN 12 06 JUN 12 VOID	06-40 09-45 VOID	OK OK VOID	20KG 20KG VOID
IVANOV/ILIA Mr				bag. pcs.	bag. Weight	Exx. Ess.	bag paid

Рисунок А.1 – Електронний авіаквиток компанії «Windrose»

Рисунок А.2 – Електронний авіаквиток компанії «Norwegian»

Додаток Б
Електронний страховий поліс

Member of

Додаток № 3 до Шенерального Договору № G09/11 від 25.08.2011 р.

	Страховик · Insurer · ПрАТ «Європейське туристичне страхування» · PJSC “European travel insurance”	Свідоцтво КМ № 7023431
	Страхувальник · Insurant · ТОВ «ТТВК»/TUI Uktaine · «TTVK» Ltd/TUI Uktaine	Паспорт · Passport
	Застрахована особа · Insured · Прізвище, ім’я · Name, First name Дата народження · Date of birth
1.	IVANOV ILIA	15.03.1986	Серія/Series	№	ET 218651
	Адреса/Телефон · Address/Contact phone	Територія дії · Valid in	EUROPE
	Період страхування · Insurance Period З/from 29.06.2012 По/till 06.07.2012	Кількість днів · Quantity of days	Кількість поїздок · Quantity of trips	Кількість осіб · Quantity of persons
		One	При страхуванні групи до цього Договору додається список Застрахованих осіб · Group cover required individuals names to be added to the policy
	Інші Застраховані особи: П.І. · Other insured persons: Last name, name	Дата народження · Date of birth	Паспорт · Passport
2.	IVANOVA DARIA	15.06.1989	Серія/Series	№ ET 182836
3.	----------------	----------------	Серія/Series	№--------------
4.	----------------	----------------	Серія/Series	№--------------
5.	----------------	----------------	Серія/Series	№--------------

Умови страхування · Insurance terms	Страхова сума на кожну особу · Insurance sum per Person	Прогр./ Progr.	Знижки/ Discount	Надбавки/ Charges	Франшиза/ Deductible	Тариф/ Tariff %	Страхова премія · Insurance premium		З умовами страхування згоден (-на)
Медичні витрати · Medical expenses	15000 EUR	A					as agreed	ГРН /UAH		IVANOV ILIA
Нещасний випадок · Accident	1000 EUR						as agreed	ГРН /UAH		IVANOVA DARIA
Цивіл. відповід. · Public liability	------						---------	ГРН /UAH
Відміна поїздки · Travel cancellation	------						---------	ГРН /UAH
Багаж · Luggage	------						---------	ГРН /UAH
Додаткові умови страхування · Additional terms of Insurance	Загальна премія · Total premium	as agreed	ГРН /UAH		Дата укладання договору · Date of policy conclusion
26.06.2012	Рік/ Year
ПрАТ «ЄТС», вул. Спаська, 5, 04071, Київ, Україна; тел.. [phone]· PJSC «European travel insurance”, 5, Spaska str., 04071, Kyiv, Ukraine;tel. [phone]

Додаток В
Коди валют

Валюта	Англійська назва	Код
Символьний	Цифровий
Австралійський долар	Australian Dollar	AUD
Австрійський шилінг	Austrian Schilling	ATS
Бельгійський франк	Belgian Franc	BEF
Британський фунт	British Pound	GBP
Канадський долар	Canadian Dollar	CAD
Чеська крона	Czech Koruna	CZK
Датська крона	Danish Krone	DKK
Нідерландський гульден	Dutch Guilder	NLG
Естонська крона	Estonian Kroon	EEK
Єдина європейська валюта	Euro	EUR
Фінська марка	Finnish Mark	FIM
Грецька драхма	Greek Drachma	GRD
Гонконгський долар	Hong Kong Dollar	HKD
Угорський форинт	Hungarian Forint	HUF
Ірландський фунт	Irish Punt	IEP
Італійська ліра	Italian Lira	ITL
Японська єна	Japanese Yen	JPY
Латвійський лат	Latvian Lat	LVL
Литовський літ	Lithuanian Lita	LTL
Мексиканський песо	Mexican Peso	MXN
Новозеландський долар	New Zealand Dollar	NZD
Норвезька крона	Norway Krone	NOK
Польський злотий	Polish Zloty	PLN
Португальське ескудо	Portuguese Escudo	РТЕ
Російський рубль	Russian Rouble	RUB
Сингапурський доллар	Singapore Dollar	SGD
Словацька крона	Slovak Koruna	SKK
Южноафриканський ранд	South African Rand	ZAR
Шведська крона	Swedish Krona	SEK
Швейцарський франк	Swiss Franc	CHF
Українськая гривня	Ukraine Hryvnia	UAH
Американський долар	United States Dollar	USD

Додаток Д
Коди IATA авіакомпаній

A5 (163) — Airlinair

A6 (527) — Air Alps Aviation

A9 (606) — Georgian Airways

AA (001) — American Airlines

AB (745) — Air Berlin

AC (014) — Air Canada

AD (817) — Air Paradise International

AE (803) — Mandarin Airlines

AF (057) — Air France

AH (124) — Air Algerie

AI (098) — Air India

AK (807) — Airasia

AM (139) — Aeromexico

AP (867) — Air One

AQ (327) — Aloha Airlines

AV (134) — Avianca

AZ (055) — Alitalia

BA (125) — British Airways

BI (672) — Royal Brunei Airlines

BJ (796) — Nouvelair Tunisie

BK (522) — Potomac Air

BL (550) — Pacific Airlines

BO (666) — Bouraq Indonesia Air

BQ (586) — Aeromar

BR (695) — Eva Airways

BT (657) — Air Baltic

BW (106) — Caribbean Airlines

CA (999) — Air China

CD (296) — Alliance Air

CI (297) — China Airlines

CL (683) — Lufthansa Cityline

CY (048) — Cyprus Airways

DX (243) — Danish Air transport

DY (328) — Norwegian Air

PS — Ukraine International Airlines

QU — UTair Ukraine

SU (555) — Aeroflot

UF — UM Air

UN — Transaero

VV (870) — Aerosvit

WU — Wizz Air Ukraine

W6 — Wizz Air

Алфавітний показчик

AMADEUS, с. 139

BEDSONLINE, с. 140

BIOS, с. 44

Bluetooth, с. 60

CRM–система, с. 163

GALILEO, с. 139

Internet, с. 118

IP-адреса, с. 121

SABRE, с. 138

Web-конференція (або вебінар), с. 61

web-сайт, с. 122

Wi-Fi, с. 60

WORLDSPAN, с. 139

вихідна інформація, с. 25

вхідна інформація, с. 25

документ, с. 11

домен, с. 120

доменна система імен, с. 122

електронна платіжна система, с. 148

електронний авіаквиток, с. 140

електронний поліс, с. 146

електронні гроші, с. 149

ергономічне забезпечення, с. 17

жорсткий магнітний диск, с. 45

задача оптимального заселення, с. 106

задача оптимального перевезення, с. 110

злиття, с.77

інформаційна система, с. 14

інформаційне забезпечення, с. 16

інформаційними ресурсами, с. 9,10

інформаційні технології в туризмі, с. 19

інформаційні технології, с. 8

інформація, с. 8

кишеньковий персональний комп'ютер, с. 37

класифікація персональних комп’ютерів, с. 35

комплексна система інформаційного забезпечення управління підприємством туристичної галузі, с. 29

комп'ютерна мережа, с. 54

контролер (адаптер), с. 46

копіювальний апарат, с. 52

маска підмережі, с. 121

мережний кабель, с. 56

мережний комутатор, с. 57

мережний концентратор, с. 57

мережні адаптери, с. 55

модем, с. 56

мультимедіа, с. 60

нетбук, с. 36

ноутбук, с. 36

оперативна пам’ять, с. 43

оператори мови запитів пошукових системи, с. 124

оптимізація, с. 105

організаційне забезпечення, с. 17

персональний комп’ютер, с. 38

планшетний персональний комп'ютер, с. 36

показники конкурентоспроможності сайту, с. 134

постійна пам’ять, с. 43

правове забезпечення, с. 17

презентація, с. 62

принтер, с. 48

прогнозування, с. 90

програмне забезпечення, с. 16

програмний комплекс САМО-ТурАгент, с. 198

проектор, с.66

система «Оверія-туризм», с. 219

система «Парус-Предприятие 7.40», с. 169

система автоматизованого управління підприємством, с. 168

системи бронювання, с. 138

системна (материнська) плата, с. 38

сканер, с. 52

слайд, с. 62

словник, с. 177

смартфон, с. 37

схеми адресації вузлів у комп’ютерних мережах, с. 118-120

термінатор, с. 56

технічне забезпечення, с. 14

туристичні портали, с. 127

умовне форматування, с. 83

факсимільні апарати, с. 53

центральний процесор, с. 40

шредер, с. 53

Література

1. Арсеньев Ю.Н. Информационные системы и технологии. Экономика. Управление. Бизнес: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям 080500 «Менеджмент» и 080100 «Экономика» / Ю.Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 447 с. ISBN 5-238-01040-0.

2. Бочарников В.Н. Информационные технологии в туризме: учеб. Пособие / В.Н. Бочарникоа, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская. – М.: Флинта: МПСИ, 2008. – 360 с.

3. Ветитнев А.М. Информационные технологии в социо-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: учебное пособие/ А.М. Ветитнев, Вл.В. Коваленко, В.В. Коваленко. – М.: Форум, 2010. -400 с. – (Высшее образование).

4. Войтюшенко Н. М. Інформатика і комп’ютерна техніка. - Видавництво: Центр учбової літератури, 2009. – 564 с.

5. Дядечко Л. Економіка туристичного бізнесу: Навч. посібник для студ. вищих навч. закл. / Донецький держ. ун-т економіки і торгівлі ім. М.Туган-Барановського. — Донецьк: ДонДУЕТ, 2006. — 224с.

6. Електроний ресурс. – Режим доступу < http://top100.rambler.ru>.

7. Електроний ресурс. – Режим доступу <www.promostart.ru/articles/77.html>.

8. Забалдіна Ю. Б. Маркетинг туристичного підприємства: Навч. посібник / Федерація профспілок України; Інститут туризму. — К., 2002. — 196с.

9. Закон України «Про приєднання України до Конвенції про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень. <http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/685-vi>.

10. Информационные ресурсы для принятия решений: учеб. пособие / А. П. Веревченко [и др.]. - М. [и др.]: Академич. Проект [и др.], 2002. - 560 с. - ISBN 5-8291-0156-9. - IS5-85900-015-4.

11. Конвенція про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень. - Офіційний вісник України вiд 15.05.2009 - 2009 р., № 33, / № 100, 2008, ст.3295/ стор. 169, стаття 1163, код акту 46552/2009.

12. Кошечкин С.А. Алгоритм прогнозирования объёма продаж в MS Excel / Електроний ресурс. – Режим доступу: <http://www.cfin.ru/finanalysis/ sales_forecast.shtml>.

13. Мась В. Краткий курс по интернет-рекламе. Електроний ресурс. – Режим доступу: < http://www.raskrutka.kiev.ua>.

14. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика: монографія / СВ. Мельниченко. - К.: Київ, нац. торг.-екон. ун-т, 2008. - 494 с.

15. Михайлова І. О. Інформаційні системи і технології в туризмі: навч.-метод. посіб. для студ. спец. 7.050104 "Туризм"/І.О. Михайлова, О.В. Хитрих; - Луганськ, 2008. - 100 с.

16. Молочков В. П. Компьютер для секретаря и офис-менеджера. Самоучитель. — СПб.: Питер, 2006. — 304 с.: ил. ISBN 5-469-01244-1.

17. Морозов М.А. Информационные технологи в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: учебник для студ. высш. учеб. Заведений / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2009. – 240 с. ISBN 978-5-7695-6631-8.

18. Никитин А.В. Управление предпритием (фирмой) с использованием информационных систем: Учеб. пособие. / А.В. Никитин, И.А. Рачковская, И.В. Савченко. – М.: ИНФРА-М, 2007. – XIV, 188 с. – (Учебники экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова). ISBN 5-16-002036-5.

19. Оліфіров О.В. Інформаційне забезпечення управління торговельним підприємством на основі агентного підходу [текст]: монографія / О.В. Оліфіров, Ю.І. Ільєнко. –Донецьк: ДонНУЕТ, 2011. – 202 с.

20. Оліфіров О.В. Контролінг інформаційної системи підприємства: Монографія / О. В. Оліфіров. – Донецьк: ДонНУЕТ ім. М. Туган-Барановського, 2003. – 325 с.

21. Офіційний сайт донецького філіалу корпорації “Парус-Украина” Електроний ресурс. – Режим доступу: <http://parusdon.donetsk.ua>.

22. Офіційний сайт корпорації “Парус-Украина”/ Електроний ресурс. – Режим доступу: <http://www.parus.ua/>.

23. Офіційний сайт корпорації ТОВ «Оверія»/ Електроний ресурс. – Режим доступу: < www.overia.com/>.

24. Постанова Кабінету Міністрів України «Про Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом». – Офіційний вісник України - 1997 р., № 12, том 1, стор. 167, код акту 407/1997.

25. Пушкарь А. И. Концепция развития информационных ресурсов предприятия /А. И. Пушкарь, Е. В. Пономаренко // Економіка розвитку. – 2004. - № 2. – С. 9-18.

26. САМО-СОФТ. Программное обеспечение туризма и решения для автоматизации турфирм / Електроний ресурс. – Режим доступу: <http://www.samo.ru/ru/articles/>.

27. Скопень М. М. Інформаційні системи і технології маркетингу в туризмі: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл.: рекоменд. М-вом освіти і науки України/М. М. Скопень, М. К. Сукач; - К.:Каравела, 2010. - 336 с.

28. Твердохліб М.Г. Інформаційне забезпечення менеджменту: навч. посіб. / М. Г. Твердохліб; Київ. нац. екон. ун-т. – Вид. 2-ге, допов. та перероб. – К.: КНЕУ, 2002. – 224 с. - ISBN 966-574-309-0.

29. Титоренко Г.А. Информационные технологии управления: учеб. пособие для вузов /Под ред. проф. Г. А. Титоренко. — 2-е изд., доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 439 с. ISBN 5-238-00416-8.

30. Ткаченко Т. Управління суб'єктами туристичного бізнесу в умовах сталого розвитку: дис. д-ра екон. наук: 08.06.01 / Київський національний торговельно- економічний ун-т. — К., 2006. — 557 с.

31. Уокенбах Дж. Формулы в Microsoft Excel 2010. – «Диалектика», 2011.– 704с.

32. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2007. 104 с.

33. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме: учебное пособие /
Н. Н. Шаховалов; АлтГАКИ, кафедра информатики. – Барнаул: Изд-во АлтГАКИ, 2007. – 251 с.

34. Щедрин А.Н. Электронные информационные ресурсы в информационной экономике. – Донецк, 2003. – 231 с.

Навчальне видання

Оліфіров Олександр Васильович, д-р екон. наук, проф.

Ільєнко Юлія Ігорівна, канд. екон. наук

Шершньова Ганна Вікторівна, канд. екон. наук

Дата добавления: 2014-10-15