Сущность и особенности труда в туризме

Туризм имеет ряд особенностей, отличающих его от других видов эконо­мической деятельности. Главное отличие в том, что результатом производ­ственного процесса является товар в форме туристского продукта или турист­ской услуги.

Отличительные особенности туристского продукта от других товаров состоят в том, что:

♦ туристский продукт нематериален, его нельзя складировать, как, напри­мер, товары легкой промышленности (непроданный тур или незаселенная ком­ната в гостинице означают прямой убыток, и эти потери нельзя восстановить);

♦ туристский продукт нельзя получить в собственность;

♦ производство туристского продукта происходит одновременно с его по­треблением (клиент сам присутствует при его получении);

♦ потребитель, клиент интегрируется в процесс производства туристского продукта;

♦ при оплате туристского продукта потребитель покупает готовность по­лучить услугу.

Перечисленные особенности обусловливают характер труда в туриз­ме. Его специфика заключается в следующем:

♦ большой удельный весе живого труда, что затрудняет его нормирова­ние. Менеджер, работающий в туристской фирме, — специалист широкого профиля. Он должен обладать высокой квалификацией и глубокими знания­ми в области экономики (бухгалтерский учет, финансирование, планирова­ние, банковское дело и др.), маркетинга, правоведения, технологии производ­ства туристского продукта (оказания услуг), социальной психологии и пси­хологии поведения покупателя; знать основы одного или нескольких инос­транных языков; владеть персональным компьютером, множительной тех­никой; уметь вести деловые переговоры, увеличивать число клиентов фир­мы; обладать организаторскими способностями, деловитостью, "оборотистос­тью", сообразительностью, находчивостью, энергичностью, а также высоки­ми моральными качествами.

Таким образом, труд менеджера туристской фирмы носит умственный, творческий характер, имеет высокую нервно-эмоциональную и интеллекту­альную нагрузку. Нестандартные производственные ситуации требуют высо­кой самоотдачи, психической энергии;

♦ высокая степень воздействия на процесс производства и реализации ту­ристского продукта субъективных факторов как со стороны менеджера ту­ристкой фирмы, так и со стороны клиента;

♦ комплексность составляющих туристского пакета. Каждый вид дея­тельности (размещение, питание, транспортные средства и др.) имеет свою специфику и самостоятельно организует свое производство. Высококачес­твенный конечный продукт — результат слаженной работы отдельных кол­лективов, труд которых подчинен главной цели — удовлетворению потреб­ностей клиента;

♦ наличие производительного и непроизводительного труда.

Дата добавления: 2014-10-15