Чувство вины заставило Элис покончить с провоцированием клиентов и больше зарабатывать

Преодолейте чувство вины — это еще один способ возвращения к жизни

Многие из живых мертвецов покинули наш мир, потому что не сумели справиться со злейшим врагом всего рода человеческого — чувством вины. Для многих людей чувство вины встает непреодолимой преградой между духовной жизнью и духовной смертью. Вина — это просто патологическая озабоченность моральной оценкой того, что мы делаем. Когда мы совершаем поступок, который считаем плохим, то чувствуем себя виноватыми. Затем чувство вины начинает мешать исправному функционированию нашего мыслительного аппарата. Конечным продуктом такого вмешательства становятся пониженный уровень самооценки, ненависть к себе, уязвленное самолюбие, угрызения совести и резкое падение производительности во всем, чем мы занимаемся.

Непредоленное чувство вины приводит к психологической подавленности, в то время как победа над ним укрепляет самоуважение, уверенность в своих способностях и в том, что впереди еще много хороших вещей.

Вину испытывает каждый, потому что все из нас совершают поступки, которые мы считаем плохими. С незапамятных времен психологи ведут нескончаемый спор о том, являются ли понятия «хорошо» и «плохо» благоприобретенными, или человек с самого рождения знает, что лгать, обманывать, воровать, убивать, пьянствовать и совершать другие плохие поступки нехорошо.

Но сейчас разговор вовсе не о том, приходит ли знание того, что хорошо, а что плохо, с жизненным опытом, или разницу между этими категориями мы пониманием изначально. Одно нам известно точно: неконтролируемое, неизлечимое чувство вины наносит непоправимый вред нашему представлению о себе и нашей повседневной деятельности.

Теперь, когда мы знаем о том, что чувство вины испытывают все, и о его деструктивном воздействии, пора решать, как с ним бороться. Позвольте привести примеры того, как два человека решительно взялись за борьбу с чувством вины, и теперь их жизнь стала гораздо богаче и полнее.

Элис Г. рассказала мне о своем опыте провоцирования покупателей и почему она ушла из этого бизнеса.

— Я работала за чистые комиссионные, продавая акции венчурных товариществ, занимающихся бурением нефтяных скважин. Списки потенциальных клиен-

тов предоставляла компания. Люди, которым я должна была звонить, принадлежали к не слишком зажиточному сословию. (Позднее Элис объяснила мне, что их тактика продаж была неприменима к богатым людям; люди со средствами обычно прекрасно разбираются в инвестициях и с ходу могут определить сомнительный характер сделки.) Моя задача заключалась в том, — продолжила Элис, — чтобы как можно быстрее объяснить условия сделки и сразу же оформить документы. Если клиент выражал нежелание вкладывать деньги или просил время на обдумывание, мне было предписано категорическим тоном сделать замечание следующего рода: «Моя компания заверила меня, что вы можете себе позволить вложить деньги в такой замечательный проект — а речь идет всего о пяти тысячах долларов, — но, по всему видно, что они переоценили ваши возможности. Если вы не можете себе это позволить, я просто зря теряю время». Или: «Мне сказали, что вы человек решительный, но, похоже, это не так». Подобные тактические ходы были рассчитаны на то, чтобы отвлечь клиента от главного вопроса: «Будет ли такая инвестиция удачной?» — и заставить его возмутиться: «Почему это вы думаете, что я не могу этого себе позволить? Да у меня только ликвидных активов на десять тысяч!». Следующим этапом было оформление документов, а после подобной провокации сделать это было очень легко. Короче говоря, в плане комиссионных работа меня устраивала. Правда, заключение подобных сделок вызывало у меня чувство неловкости, потому что созданные компанией товарищества очень редко находили нефть или газ. Но что мне не нравилось больше всего, так это методы, которые я использовала. Я не просто помогала людям потерять деньги, но и делала это так, что мне было очень стыдно, — призналась Элис.

— Что же вы сделали потом? — спросил я.

— Я перешла в другую, очень порядочную компанию, которая требовала от своих торговых агентов

честно и в деталях объяснять степень вероятного риска и никогда не пытаться принуждать клиентов к заключению сделки с помощью провокаций. Начальник отдела маркетинга ясно дал понять, что каждый год мы открываем новую программу буровых работ и всегда возвращаемся к потенциальным клиентам и инвесторам, с которыми работали раньше. Другими словами, в бизнесе, который держится на постоянной клиентуре, быть честным выгодно.

— И как вы зарабатываете в новой компании? — поинтересовался я.

— Я заключаю меньше сделок, — ответила Элис, — но зарабатываю намного больше. Мой откровенный подход побуждает многих клиентов покупать несколько паев вместо одного, как это обычно делали люди, поддавшиеся на провокацию. Но намного важнее денег душевное спокойствие, которым я наслаждаюсь. Теперь, подписывая контракт, я не чувствую себя виноватой в том, что совершаю подлость. Я ощущаю только гордость. Я помогаю людям, а они помогают мне.

С годами я пришел к заключению, что своей плохой репутацией торговля обязана обманщикам, мошенникам и провокаторам. Умные торговые агенты настойчиво стремятся делать людям добро и переводить их в разряд постоянных покупателей. Они хорошо понимают мудрость, заключенную в следующих строчках: «Обманешь меня однажды — позор тебе,

Обманешь меня дважды — позор мне».

Дата добавления: 2014-10-31