Караганда, 2012

В.Б.Молотов-Лучанский, Л.Л.Мациевская, Н.А.Цаюкова

В.А. Ткачев – заведующий кафедрой пропедевтики внутренних болезней АО «Медицинский университет Астана», кандидат медицинских наук, доцент.

М.Ю. Любченко – заведующая кафедрой психологии, психиатрии и наркологии Карагандинской государственной медицинской академии, к.м.н., доцент.

Г.М. Мулдаева - заведующая кафедрой амбулаторно-поликлинической терапии и скорой неотложной помощи Карагандинской государственной медицинской академии, доктор медицинских наук, доцент.

Молотов-Лучанский В.Б., Мациевская Л.Л., Цаюкова Н.А. Коммуникативные навыки. -Учебное пособие. -138 с.

Учебное пособие предназначено для студентов 1-2 курсов медицинских вузов, изучающих коммуникативные навыки. Содержит информационный материал по темам, предусмотренным типовой программой по данной дисциплине, ситуационные задачи, тесты множественного выбора, глоссарий. Материал пособия также может быть использован в обучении врачей в постдипломном образовании, резидентов.

Утверждено и одобрено на заседании Учебно-методического совета КГМА.

Утверждено и рекомендовано к изданию Ученым Советом КГМА.

Предисловие Введение 1. Общие принципы эффективного общения 1.1 Фазы общения 1.2 Вербальные и невербальные средства общения с пациентом 1.3 Дистанции общения 1.4 Неадекватные установки, препятствующие эффективному общению 1.5. Барьеры, препятствующие эффективному общению 2. Медицинское интервью: понятие, основные принципы, структура 2.1Элементы медицинского интервью 2.2. Конгруэнтное, эффективное поведение врача 2.3. Технологии интервьюирования 2.4.Роли и стратегии врача 2.5. Роли и стратегии пациента 2.6.Этапы клинического интервью 3. Коммуникативный процесс в медицине 3.1 Коммуникативная компетентность врача 3.2 Психологические характеристики, формирующие коммуникативную компетентность. 3.3 Психологические особенности, снижающие коммуникативную компетентность врача 3.4 Формирование коммуникативной компетентности врача 3.5. Личность врача, ее психологические характеристики 3.6 Синдром эмоционального выгорания. 4.Психология пациента 4.1.Внутренняя картина болезни 4.2. Отношение пациента к своей болезни 4.3. Типы «особых» пациентов 4.4. «Трудные» больные 4.5. Психологические (поведенческие) реакции больных на заболевание 4.6. Работа с пациентами, имеющими девиантные, альтернативные сексуальные ориентации 4.7. Общение с враждебно настроенными, агрессивными пациентами 4.8. Общение с пациентами, являющимися асоциальными личностями 4.9.Общение с пациентами, страдающим ВИЧ/СПИДом. Консультирование по вопросам ВИЧ-инфекции 5. Основы медицинской этики 5.1. Биомедицинская этика: понятие, статус, структура, содержание 5.2. Принципы и нормы биомедицинской этики 5.3. Модели отношений врача и пациента 5.4. Эвтаназия 5.5. Понятие о ятрогениях и врачебных ошибках Заключение Ситуационные задачи Тестовый контроль знаний Эталоны ответов к тестовому контролю знаний Глоссарий дисциплины Список использованной и рекомендованной литературы

«Коммуникативные навыки» - это новая дисциплина, введенная в программу изучения специальностей «общая медицина»,2общественное здравоохранение», «стоматология» и «фармация» в высшей профессиональной медицинской школе согласно ГОСО-2006. Коммуникативные навыки рассматриваются как неотъемлемая часть медицинского образования, непрерывного профессионального развития. Без навыков эффективной коммуникации невозможно установление доверительных отношений между врачом и пациентом, формирование приверженности больного к лечению. Коммуникативные навыки помогают в принятии решений, во взаимодействии с родственниками пациента, с коллегами и другими специалистами здравоохранения.

Таким образом, целью дисциплины является формирование и развитие навыков, необходимых для эффективного общения врача с пациентами, родственниками пациентов и коллегами в различных ситуациях.

В настоящем учебном пособии изложены основные вопросы дисциплины с позиций современной психологии, а также представлений и опыта клинической психологии, даны основные понятия, описывающие коммуникативный процесс, структуру и средства общения. Акцентировано внимание на выработке навыков общения в клинике, формировании коммуникативных компетенций студента медицинского вуза. Уделено внимание особенностям коммуникативного процесса в клинике соматических болезней, стоматологической практике и в работе фармацевта.

Авторы выражают благодарность рецензентам, высказавшим свои замечания и одобрившим содержание пособия.