Проблема конфліктів в управлінні організаціями

Важливим елементом успішної діяльності менеджера (керівника) є уміння аналізувати і вирішувати конфлікти, які виникають в організаціях. Ці конфлікти аналізуються в межах цілого ряду гуманітарних дисциплін. Зупинимось на психологічних основах аналізу причин виникнення та можливостей попередженя конфліктів у виробничій сфері.

З точки зору психологічного підходу найбільш значимими причинами конфліктів є відповідні об’єктивні та суб’єктивні фактори управління. Розглянемо причини та способи попередження управлінського конфлікту, із якого виділяється конфлікт “керівник – підлеглий”.

Об’єктивними причинами управлінського конфлікту є об’єктивні фактори управлінського процесу [125]:

· протиріччя між функціями, які виконує підлеглий, та його особистісними рисами. Підлеглий розглядається через призму функцій, які він виконує в організації, а ставлення до нього як до “особистості” відходить на задній план;

· відсутність чіткого поділу функціональних обов’язків між керівниками, керівниками і підлеглими (“хибні кола управління”). Результатом цього є ситуація, коли одному підлеглому вказівки даються багатьма керівниками, один киває на іншого, відсутність відповідальності;

· протиріччя між обов’язками і правами, між функціями людини та засобами їх виконання, між колом відповідальності та правами в даній управлінській сфері;

· непідготовленість спеціаліста до конкретної управлінської діяльності.

Суб’єктивними причинами управлінського конфлікту є фактори соціально-психологічного характеру (суб’єктивний аспект управлінського процесу та особистісні причини) [125]:

· прийняття керівниками необґрунтованих, неоптимальних помилкових рішень;

· зайва опіка та контроль особливо над досвідченими працівниками;

· низький авторитет конкретного управлінця серед підлеглих;

· порушення в системі стимулів, які запропоновано керівником для підвищення ефективності роботи.

Серед причин особистісного характеру вчені виділяють:

· низький рівень культури спілкування з обох сторін;

· вибір керівниками неадекватного стилю керівництва;

· намагання серед керівників затвердити власний авторитет за будь-яких умов, особливо затвердити власну непогрішимість у прийнятті рішень;

· загальне напруження відносин, емоційна нестійкість, агресивність.

Ігнорування конфліктної ситуації в організації може стати найбільшою помилкою керівника. За даними досліджень, проведених російськими психологами, основні конфлікти стосуються сфери виробничих стосунків між керівниками та підлеглими (про це заявили 80 % респондентів), конфлікти, що стосуютьсч міжособистісних взаємин становлять 20 %. У 60 – 80 % відповідей винними у виникненні конфліктів визнають себе працівники, в інших випадках вони покладають відпові­дальність на своїх керівників. 75 % респондентів покладають вину за те, що конфлікт має затяжний характер, на керівника і лише 15 % – на себе. До 30 % всіх конфліктів не знаходять свого вирішення [127].

Тому важливим аспектом недопущення або вирішення управлінського конфлікту є уміння керівника “бачити” та аналізувати ознаки наближення конфлікту.

Ознаки конфліктної ситуації:

· зростання емоційної напруги;

· різка зміна у ставленні до роботи;

· факти приниження почуття гідності особистості;

· збільшення локальних конфліктів;

· помітне розшарування колективу на групи, позиції яких значно відрізняються;

· замкнутість, невідвертість у особистих стосунках;

· втрата довіри між колегами;

· розповсюдження пліток;

· стихійні міні-збори;

· негативні судження про ситуацію в організації (колективі), про життя і діяльність колег та посадових осіб;

· обговорення негативних факторів та взаємин боротьби, сутичок стають основними темами розмови в організації.

Але головне в конфлікті – уміння його не допустити. Конфлікту, як і хворобі, легше запобігти, аніж потім лікувати.

До об’єктивних факторів попередження конфліктів відносяться такі:

· умови, організація та оплата праці;

· відповідність та чіткість у розподілі прав і обов’язків;

· графік та ритмічність роботи;

· рівень технологій;

· забезпечення ресурсами;

· високий рівень трудової і виконавчої дисципліни;

· умови побуту та ін.

Важливим аспектом безконфліктного управління є суб’єктивні фактори управлінського процесу:

· володіння та реалізація в управлінському процесі, залежно від ситуації, різних стилів керівництва (авторитарний, демократичний, ліберальний);

· створення сприятливої психологічної та моральної атмосфери;

· принциповість та об’єктивність відносно людей;

· інтерес, увага та повага до людей;

· привітність та доброзичливість;

· володіння прийомами конструктивної критики;

· самокритичність керівника;

· уміння ставити себе на місце іншого;

· уміння уважного слухати іншого;

· володіння методами переконання;

· усунення з ділового спілкування суджень та оці­нок, які могли б принизити честь та гідність людини та ін.

Основні поняття і ключові слова: конфлікти в організаціях, управлінські конфлікти, причини управлінських конфліктів, управлінський процес.

ЛІТЕРАТУРА

1. Андреева О. А. Техника тренировки памяти / Андреева О. А. – Екате­ринбург: НЕССИ-Пресс, 1992. – 192 с.

2. Андриенко Е. В. Социальная психология: учеб. пособие / Андри­енко Е. В. – М.: Академия, 2001. – 264 с.

3. Аргайл М. Психология счастья / Аргайл М. – М.: Прогресс, 1990. – 336 с.

4. Асмолов А. Г. Психология личности. Принципы общепсихологи­че­ского анализа: учебник / Асмолов А. Г. – М.: МГУ, 1990. – 367 с.

5. Ассанджоли Р. Психосинтез: теория и практика / Ассанджоли Р. – М.: REFL-book, 1994. – 320 с.

6. Болтівець С. I. Практична психологія. Методи вивчення особистості / Болтівець С. I., Бастуй Н. А., Васьківська С. В. – Вип. I. – Суми: Мрія, 1992. – 440 с.

7. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Берн Э. – СПб.: Лениздат, 1992. – 400 c.

8. Берн Э. Трансактный анализ и психотерапия / Берн Э. – М.: Братство, 1992. – 224 c.

9. Волошина В. В. Загальна психологія: практикум: навч. посібник / Волошина В. В., Долинська Л. В., Ставицька С. О., Темрук О. В. – К.: Каравела, 2005. – 280 с.

10. Выготский Л. С. Психология / Выготский Л. С. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2000. – 1008 с.

11. Гамезо М. В. Атлас по психологии / Гамезо М. В., Домашенко И. А. – М.: Просвещение, 1998. – 272 с.

12. Герасіна Л. М. Конфліктологія: підручник / [Герасіна Л. М., Па­нов М. І., Осіпова Н. П. та ін.] – Харків: Право, 2002. – 256 c.

13. Гиппенрейтер Ю. Б. Введение в общую психологию / Гиппенрей­тер Ю. Б. – М.: ЧеРо, 1996. – 336 с.

14. Годфруа Ж. Что такое психология: в 2-х т / Годфруа Ж. – М.: Мир, 1992. – 376 c.

15. Головаха Е. И. Психология человеческого взаи­мопонимания / Головаха Е. И., Панинос Н. В. – К.: Политиздат, 1989. – 189 c.

16. Голубева Э. А. Способности и индивидуальность / Голубева Э. А. – М.: Прометей, 1993. – 304 с.

17. Гришина Н. В. Психология конфликта / Гришина Н. В. – СПб.: Питер, 2006. – 464 c.

18. Дейл Карнегі. Як завойовувати друзів та впливати на людей / Дейл Кар­негі. – Харків: Промінь, 2001. – 560 c.

19. Джелалі В. О. Психологія вирішення конфліктів: навч. посібник / Джелалі В. О. – Харків-Київ: Р.И.Ф., 2006. – 320 с.

20. Дружинин В. Н. Психология общих способностей / Дружинин В. Н. – СПб.: Изд-во Питер-Ком, 1999. – 368 с.

21. Дружинин Н. Развитие и диагностика способностей / Отв. ред. Дру­жинин Н., Шариков В. – М.: ПЕРСЭ, 1991. – 480 с.

22. Дубравська Д. М. Основи психології: навч. посібник / Дубрав­ська Д. М. – Львів: Світ, 2001. – 296 с.

23. Дуткевич Т. В. Конфліктологія з основами психології управління: навч. посібник / Дуткевич Т. В. – К.: Центр навч. літератури, 2005. – 456 c.

24. Ждан А. И. История психологии: от Античности до наших дней / Ждан А. И. – М.: МГУ, 1990. – 367 с.

25. Загальна психологія: підручник / За заг. ред. Максименка С. Д. – Вінниця: Нова книга, 2004. – 704 с.

26. Загальна психологія: підручник / Скрипченко О. В., Долинська Л. В., Огороднійчук З. В. та ін. – К.: Либідь, 2005. – 464 с.

27. Занюк С. С. Психологія мотивації та емоцій: н авч. посібник / Занюк С. С. – Луцьк: Вид. Волинського держ. університету, 1997. – 180 с.

28. Зазыкин В. Г. Психология в рекламе / Зазыкин В. Г. – М.: Дата Ст­ром, 1992. – 64 c.

29. Зимбардо Ф. Социальное влияние / Зимбардо Ф., Ляйпе М. – СПб.: Питер, 2000. – 448 c.

30. Иванов В. И. Политическая психология / Иванов В. И. – М., 1990. – 218 с.

31. Иванов Е. Ф. Психология мышления и памяти: учеб. пособие / Иванов Е. Ф. – X.: ХГУ, 1990. – 387 с.

32. Иванников В. А. Психологические механизмы волевой регуля­ции / Иванников В. А. – М.: МГУ, 1991. – 140 с.

33. Изард К. Психология эмоций / Изард К. – СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

34. Ильин П. М. Психология воли / П. М. Ильин. — СПб.: Кондор, 2000. – 78 с.

35. Ішмуратов А. Т. Конфлікт і згода / Ішмуратов А. Т. – К.: Наукова ду­мка, 1996. – 190 с.

36. Карелина А. А. Психологические тесты: в 2-х т. / Под. ред. Каре­лина А. А. – М.: ВЛАДОС, 2003. – 248 с.

37. Кириленко Т. С. Психологія: емоційна сфера особистості: навч. посіб­ник / Кириленко Т. С. – К.: Либідь, 2007. – 256 с.

38. Клейберг Ю. А. Психология девиантного поведения / Клей­берг Ю. А. – М.: Профиздат, 2001. – 454 с.

39. Клименко В. В. Психологія творчості: навч. посібник / Климе­нко В. В. – К.: Центр навч. літератури, 2006. – 480 с.

40. Корнелиус Х. Выиграть может каждый / Корнелиус Х., Фэйр Ш. – М.: Стрингер, 1992. – 116 с.

41. Кричевский Р. Л. Психология малой группы: теоретический и приклад­ной аспекты / Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. – М.: Изд-во МГУ, 1991. – 207 c.

42. Крысько В. Г. Социальная психология: словарь-справочник / В. Г. Крысько. – Минск: Харвест, 2001. – 688 c.

43. Кубрак О. В. Етика ділового та повсякденного пілкування: навч. посіб­ник / Кубрак О. В. – Суми: ВТД “Університетська книга”, 2001. – 288 с.

44. Лапп Д. Улучшаем память в любом возрасте: пер. с франц. / Лапп Д. – М.: Мир, 1993. – 240 с.

45. Левчук Л. Т. Психоаналіз: історія, теорія, мистецька практика / Левчук Л. Т. – К.: Либідь, 2002. – 255 c.

46. Леви В. Л. Исскуство быть собой / Леви В. Л. – М.: Знание, 1977. – 208 с.

47. Леонгард К. Акцентуированные личности / Леонгард К. – К.: Эксмо-Пресс, 2001.– 544 с.

48. Леонтьев Д. А. Очерк психологии личности / Леонтьев Д. А. – М.: Смысл, 1997. – 64 с.

49. Лесько О. Й. Етика ділових відносин: навч. посібник / Лесько О. Й., Прищак М. Д., Залюбівська О. Б., Рузакова Г. Г. – Вінниця: ВНТУ, 2011. – 320 с.

50. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру / Ликсон Ч. – М.: СПб.: Пи­тер, 1997. – 149 с.

51. Ложкин Г. В. Практическая психология конфликта: учеб. пособие / Ложкин Г. В., Повякель Н. И. – К.: МАУП, 2000. – 256 c.

52. Максименко С. Д. Загальна психологія: навч. посібник / Максименко С. Д. – К.: Центр навч. літератури, 2004. – 272 с.

53. Марцинковская Т. Д. История психологии: учебн. пособие / Марцинковская Т. Д. – М.: Изд. центр “Академия”, 2001. – 291с.

54. Маслоу А. Психология бытия / Маслоу А. – М.: Ваклер, 1997. – 300 с.

55. Майерс Д. Социальная психология / Майерс Д. – СПб.: Питер, 1997. – 686 c.

56. Мацко Л. А. Методичні вказівки до виконання лабораторних робіт з дисципліни “Основи психології та педагогіки” / Мацко Л. А., Прищак М. Д., Первушина Т. В. – Вінниця: ВНТУ, 2006. – 67 с.

57. Мацко Л. А. Основи психології та педагогіки: навч. посібник / Мацко Л. А., Прищак М. Д. – Вінниця: ВНТУ, 2009. – 158 с.

58. Мацко Л. А. Основи психології та педагогіки. Психологія: лабораторний практикум / Мацко Л. А., Прищак М. Д., Первушина Т. В. – Вінниця: ВНТУ, 2011. – 139 с.

59. Мацко Л. А. Основи психології та педагогіки: навч. посібник для студентів заочної форми навчання / Мацко Л. А., Прищак М. Д., Годлевська В. Ю. – Вінниця: ВНТУ, 2009. – 158 с.

60. Мокшанцев Р. И. Психология рекламы: учеб. пособие / Мокшанцев Р. И. – М.: ИНФРА, 2001. – 228 c.

61. Мокшанцев Р. И. Социальная психология: учеб. пособие / Мок­шанцев Р. И., Мокшанцева А. В. – М.: “ИНФРА-М”, 2001. – 408 с.

62. Морозов А. В. Деловая психология / Морозов А. В. – СПб.: Союз, 2000. – 576 с.

63. Москаленко В. В. Соціальна психологія: підручник / Москале­нко В. В. – К.: Центр навч. літератури, 2005. – 624 c.

64. М’ясоїд П. А. Загальна психологія: навчальний посібник / М’ясоїд П. А. – К.: Вища школа, 2001. – 487 с.

65. Немов Р. С. Психология / Немов Р. С. – М.: Просвещение, 1995. – 500 с.

66. Немов Р. С. Психология: Словарь-справочник: В 2-х ч. Ч.1 / Не­мов Р. С. – М.: Владос-ПРЕСС, 2003. – 304 с.

67. Немов Р. С. Психология: в 3-х т. / Немов Р. С. – М.: Просвещение, 1995. – 631 с.

68. Ольшанский Д. В. Психология мас / Ольшанский Д. В. – СПб.: Питер, 2002. – 363 c.

69. Орбан-Лембрик Л. Е. Соціальна психологія: підручник: у 2-х кн. Кн.1: Соціальна психологія особистості і спілкування / Орбан-Лемб­рик Л. Е. – К.: Либідь, 2004. – 574 c.

70. Орбан-Лембрик Л. Е. Соціальна психологія: Підручник: у 2-х кн. Кн. 2: Соціальна психологія груп. Прикладна соціальна психологія / Орбан-Лембрик Л. Е. – К.: Либідь, 2006. – 560 c.

71. Осипова А. А. Манипуляции в общении и их нейтрализация: умей ска­зать “нет!” / Осипова А. А. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 220 c.

72. Основи психології: навч. посібник / Веракіс А. І., Завалевський Ю. І., Левківський К. М. – Х. – К., 2005. – 416 с.

73. Основи психології: підручник / За заг. ред. Киричука О. В., Ро­менця В. А. – К.: Либідь, 2002. – 632 с.

74. Палеха Ю. І. Етика ділових відносин: навч. посібник / Палеха Ю. І. – К.: Кондор, 2008.– 356 с.

75. Панок В. Основи практичної психології: підручник / Панок В., Тита­ренко Т., Чепелєва Н. та ін. – К.: Либідь, 2003. – 536 с.

76. Пашукова Т. І. Практикум із загальної психології / За ред. Пашукової Т. І. – К.: Т-во “Знання”, КОО, 2000. – 204 с.

77. Первин Л. Психология личности: Теории и исследова­ния / Первин Л., Джон О. – М.: Аспект Пресс, 2000. – 607 с.

78. Пиз А. Язык телодвижений: Как читать мысли других по их жестам / Пиз А. – СПб.: Изд. дом “Рутенберг”, 2000. – 272 c.

79. Прикладная конфликтология: хрестоматия / Сост. Сельченок К. В. – Минск: Харвест, 1999. – 624 c.

80. Психологические тесты / Под. ред. Карелина А. А.: В 2-х т. – М.: ВЛАДОС, 2003. – Т. 2. – 248 с.

81. Психологія: підручник / За ред. Трофімова Ю. Л. – К.: Либідь, 2001. – 560 с.

82. Рибалка В. В. Психологія розвитку творчої особистості / Рибалка В. В. – К.: ІЗМН, 1996. – 236 с.

83. Русинка І. І. Психологія: навч. посібник. / Русинка І. І. – К.: Знання, 2007. – 367 с.

84. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека / Роджерс К. – М.: Прогресс, 1998. – 480 с.

85. Роджерс К. Клиентоцентрированная терапия / Роджерс К. – М.: Вак­лер, 1997. – 436 с.

86. Романов В. Я. Психология внимания / Романов В. Я., Роменец В. А., Дормашев Ю. Б. – М.: Тривола, 1995. – 347 с.

87. Роменець В. А. Психологія творчості: навч. посібник / Роменець В. А. – К.: Либідь, 2001. – 288 с.

88. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии / Рубинштейн С. Л. – СПб.: Питер, 2000. – 712 с.

89. Русинка І. І. Психологія: навч. посібник / Русинка І. І. – К.: Знання, 2007. – 367 с.

90. Сабуров А. С. Психология: курс лекций / Сабуров А. С. – К.: Лекс, 1996. – 205 c.

91. Селье Г. Стресс без дистресса / Селье Г. – М.: Прогресс, 1982. – 127 с.

92. Скотт Дж. Г. Конфликты: пути их преодоления / Скотт Дж. Г. – К.: Внешторгиздат, 1991. – 191 с.

93. Скрипченко О. В. Загальна психологія: підручник / Скрипче­нко О. В., Долинська Л. В., Огороднійчук З. В. – К.: Либідь, 2005. – 464 с.

94. Скрипченко О. Загальна психологія: навч. посібник / Скрипченко О., Долинська Л., Огороднійчук З. та ін. – К.: “А.П.Н.”, 1999. – 463 с.

95. Смит И. Современные системы психологи / Смит И. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. – 384 с.

96. Столяренко Л. Д. Основы психологии / Столяренко Л. Д. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 721 с.

97. Трухін І. О. Соціальна психологія спілкування: навч. посібник / Трухін І. О. – К.: Центр навч. літератури, 2005. – 335 c.

98. Фрейд З. Введение в психоанализ: Лекции / Фрейд З. – СПб.: Питер, 2002. – 384 с.

99. Фрейд З. Толкование сновидений / Фрейд З. – К.: Здоров’я, 1991. – 384 с.

100. Фромм Э. Душа человека / Фромм Э. – М.: Республика, 1992. – 402 с.

101. Холодная М. А. Психология интеллекта: парадоксы исследова­ния / Холодная М. А. – М.: Томск, Барс, 1997. – 392 c.

102. Цигульська Т.Ф. Загальна та прикладна психологія: навч. посібник / Цигульська Т. Ф. – К.: Наукова думка, 2000. – 192 с.

103. Цимбалюк І. М. Психологія / Цимбалюк І. М. – К.: Професіонал, 2004. – 214 с.

104. Цюрупа М. В. Основи конфліктології та теорії переговорів: навч. посібник / Цюрупа М. В. – К.: Кондор, 2004. – 182 c.

105. Чайка Г. Л. Культура ділового спілкування менеджера: навч. посібник / Чайка Г. Л. – К.: Знання, 2005. – 442 с.

106. Шостром Э. Анти-Карнеги / Шостром Э. – Минск: Попурри, 1996. – 398 c.

107. Шихи Г. Возрастные кризисы. Ступени личностного роста / Шихи Г. – СПб.: “Ювента”, 1999. – 434 с.

108. Юнг К. Г Психологические типы / Юнг К. Г. – М.: ООО “Попурри”, 1998. – 656 с.

Дата добавления: 2014-11-08