Человеческий фактор в принятии и реализации управленческих решений

В процессе принятия и реализации управленческих решений важную роль играет так называемый человеческий фактор. Его присутствие обусловлено участием человека в процессе разработки, принятия и реализации решений. Каждый индивидуум, привлекаемый для разрешения проблемы, характеризуется совокупностью поведенческих, психофизиологических, личностных особенностей, проявляющихся в виде конкретных реакций субъекта на возникающие в процессе подготовки и реализации управленческих решений ситуации. При этом конкретные реакции различных субъектов на одну и ту же ситуацию могут существенно различаться по степени адекватности. Поскольку формулирование проблемной ситуации, целей, ограничений, критериев, вариантов решений, выбор управленческого решения, его реализация является, как правило, прерогативой задействованного персонала, то очевидна зависимость эффективности процесса разрешения проблемной ситуации от человеческого фактора.

При принятии и реализации управленческих решений всегда присутствует стремление к рациональности, оптимальности. Теория и практика разрешения проблемных ситуаций существенно отличаются. Теоретически рациональность принятых решений начинает формироваться на стадии осознания возникновения проблемы. Продолжает формироваться при выполнении целеполагания, когда устанавливается совокупность целей, отражающих, например, экономическую, техническую целесообразность разрешения проблемной ситуации. Приобретает конкретную форму на последующих стадиях процесса разрешения проблемной ситуации, таких как, формирование ограничений, критериев, постановка задач, генерация, оценка решений и прочих. На практике, задействованный при подготовке и реализации решений персонал, осуществляющий выполнение предписанных ему работ с учетом личностной политической, организационной, социальной, психологической, поведенческой целесообразности, обуславливает реализацию разрешения проблемной ситуации с конкретными показателями эффективности. В зависимости от содержания и степени влияния указанных аспектов личностной целесообразности значения этих показателей эффективности могут иметь определенный размах. Отсюда следует важность понимания значимости политических, социальных, психологических, поведенческих аспектов проявления личности при разрешении проблемных ситуаций и обеспечения управления их формированием у лиц, принимающих управленческие решения, и участвующих в процессе их подготовки и реализации.

В чем заключается сущность указанных личностных аспектов? Ответ на этот вопрос можно найти в литературных источниках по организационному поведению, социологии, психологии, управлению персоналом, менеджменте. На рис. 6.4 отражена трактовка влияния человеческого фактора в общей модели разработки, принятия и реализации решения.

Рис.6.4 Влияние человеческого фактора в процессе подготовки и реализации управленческих решений

Вопросы для самоконтроля

1. В чем заключается сущность принятия решения?

2. Какие подходы применяются для выбора решения? В чем состоит их отличие?

3. Какие этапы имеет рациональный подход к принятию решений и в чем заключается их сущность?

4. Что представляет собой управленческое решение?

5. По каким критериям целесообразно классифицировать управленческие решения?

6. Сформулируйте общую постановку задачи принятия управленческого решения.

7. В каких условиях возникает необходимость формулирования и решения задачи принятия решений?

8. Назовите блоки и основные факторы, входящие в состав общей модели процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений?

9. В чем заключается сущность констатации проблемной ситуации?

10. В чем заключается сущность распознавания проблемной ситуации?

11. Чем объясняется многообразие методов разрешения проблемной ситуации?

12. Какие процедуры выполняются при реализации принятого решения?

13. Назовите этапы процесса разработки и принятия решения для сложных проблемных ситуаций.

14. Какие математические методы и модели применяются в процессе разработки, принятия и реализации решений?

15. Каким образом человеческий фактор влияет на процесс принятия и реализацию управленческого решения?

Литература

1. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 1984.

2. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. –М.: ЮНИТИ, 1999.

3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1994.

4. Норткотт Д. Принятие инвестиционных решений. Пер. с англ. Под ред. А.Н.Шохина. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

5. Управление машиностроительным предприятием: Учеб. Для машиностр.спец. вузов / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, А.А. Колобов и др.; Под.ред. С.Г.Пуртова, С.В. Смирнова. – М.: Высш.шк., 1989.

6. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений: Пер. с англ. Под ред. И.И.Елисеевой. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

Часть II. Методы исследования и оценки эффективности

систем управления

Глава 7

Системный анализ

Дата добавления: 2014-11-25