Узнайте своих сотрудников

«Необходимо понимать, что все люди разные и нельзя со всеми обращаться одинаково», – так говорит Тэш Катариа из компании Tower Homes. Помните, какой у него девиз? «Я личность и хочу, чтобы меня уважали». Это значит, что менеджер должен понять индивидуальные потребности и предпочтения своих подчиненных, и в том числе выяснить, какой формат праздника придется по душе каждому конкретному сотруднику. Сам факт того, что менеджер идет на контакт и старается лучше узнать человека, уже свидетельствует о его уважительном и внимательном отношении к персоналу. А это убеждает сотрудников в том, что начальство их ценит и поддерживает. Поэтому:

♦ когда в команде появляется новый сотрудник, Тэш в первый же день идет с ним обедать, чтобы узнать его поближе;

♦ остальные члены команды следуют его примеру (скажем, когда к ним пришла новая сотрудница по имени Венди, то в течение первых двух недель с ней каждый день ходил обедать кто‑нибудь из ее новых коллег, так что к концу этого срока она уже полностью влилась в коллектив);

♦ приходя на работу, Тэш обязательно обменивается парой слов с каждым сотрудником;

♦ он всегда помнит, что происходит в жизни его сотрудников, активно интересуется их делами и всегда готов внимательно выслушать каждого.

Еще один замечательный способ узнать членов своей команды – работать с ними бок о бок. В качестве повода для такого более плотного общения Тэш обычно использует напряженные рабочие моменты. Например, недавно командой было принято решение собрать отзывы клиентов, а это непростое дело, если тебе нужно обзвонить три сотни человек. Конечно, при этом они не должны были забывать и свои повседневные обязанности, а потому выполнению этой задачи пришлось посвятить немало вечеров. Тэш приносил сотрудникам пиццу, чтобы немного скрасить их трудную работу, и задерживался с ними допоздна. Добавьте сюда элемент состязательности (сотрудники соревновались, кто обзвонит больше клиентов) – и вот вам рецепт продуктивного трудового вечера, с удовольствием проведенного в совместной работе.

И, должна вам сказать, этот рецепт действует! Я познакомилась с сотрудниками Тэша: они просто прелесть! В команде работают люди самого разного возраста, от семнадцати до пятидесяти, что само по себе могло бы стать источником проблем, но у них замечательные отношения. Побывав у них на совещании, я была просто очарована: нечасто мне доводилось видеть, чтобы обсуждение деловых вопросов проходило так весело и в то же время продуктивно! А когда команда хочет отметить выполнение плана, сотрудники все вместе выезжают куда‑нибудь на выходные и вообще стараются использовать любую возможность устроить праздник. Так что если хотите посмотреть на счастливый офис – отправляйтесь в Tower Homes!

Дата добавления: 2014-11-25