Размеры и порядок заполнения основных граф штампа в формате 2а

Приложение 7

Таблица 1 – Анализ деятельности конкурентов*

Название сервисного центра	Марки обслуживаемых автомобилей	Количество обслуживаемых автомобилей	Виды выполняемых работ	Характеристика СЦ
СЦ «Звезда»	FORD		Диагностика, ремонт, прокат автомобилей, сервис, мойка	Неквалифицированный персонал, низкий уровень качества выполняемых работ и обслуживания
FIAT
AUDI
ВАЗ2101-2112
KIA
SKODA
TOYOTA
OPEL
HONDA
NISSAN
MITSUBISHI
СЦ «Рубин»	ВАЗ 2101-2112		Диагностика, установка дополнительного оборудования, ремонт стёкол, кузовной ремонт, пркат автомобилей	Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества
SKODA
TOYOTA
NISSAN
MITSUBISHI
…	…	…	…	…
СЦ «Алекс»	FIAT		Ремонт глушителей, заправка кондиционеров, сервисное обслуживание, прокат автомобилей, мойка	Неудобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества
BMW
HONDA
KIA
SKODA
TOYOTA
OPEL
ВАЗ 2101-2112
NISSAN
MITSUBISHI

Примечание: *Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.

Приложение 8

Таблица 2 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам*

Конкурентообразующие характеристики	СЦ «Лазурит»	СЦ «Аякс»	…	СЦ «Вымпел»
Цена за работу (руб.) и ее восприятие	В	Н	…	С
Расстояние до СТО, км			…
Время работы СЦ	8.00 – 20.00	круглосуточно	…	9.00 – 21.00
Уровень технологии ТО и TP	В	В	…	В
Уровень технологии работы с клиентом	С	В	…	В
Уровень технологии управления запасами	В	В	…	В
Культура обслуживания клиентов	В	В	…	С
Квалификация кадров	Н	В	…	С
Сервисные характеристики кадров СЦ	С	В	…	В
Качество обслуживания и ремонта	С	В	…	С
Эстетика СЦ и производства	С	Н	…	В
Удобство расположения СЦ	В	В	…	С
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами	З	НО	…	З
Степень предоставляемых услуг СЦ	НО	У	…	Ш
Имидж СЦ	В	В	…	В
Качество используемых запчастей	В	В	…	С

Примечание: Для количественной характеристики конкурентных преимуществ возможно применение балльной шкалы или рангов (например, З — завышает уровень обеспечения показателя, В — высокий, С — средний, НО — нормальный, С — средний, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий).

*Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.

Приложение 9

Сегментирование рынка автосервисных услуг

Марка автомобилей	Свободная доля рынка, шт. N	Годовой пробег автомобилей, км. LГ	Удельная трудоемкость ТО и Р автомобилей, чел.-час/1000 км tТОиТР	Годовой объем работ по ТО и ТР TТОиТР,чел.-час
Honda			3,3	27376,8
Audi			3,3	28338,75
BMW			3,3	47635,5
ВАЗ			2,8	46952,64
Итого				150303,7

Приложение 10

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Операция: Замена ведомого диска сцепления автомобиля NISSAN Primera Исполнитель – Слесарь 5-го разряда

№	Наименование операции	Технические требования и указания	Приборы, инструмент, приспособления	Норма времени, чел*мин
	Вымыть низ автомобиля	Удалить крупные загрязнения	Установка моечная высокого давления, моющее средство
	Поднять автомобиль, предварительно затянув ручной тормоз	–	Подъёмник двухстоечный грузоподъёмностью не менее 2 т
	Снять передние колёса	–	Гайковёрт ручной пневматический ГОСТ 10210-83, головка торцовая 19 мм ГОСТ 29308-92
	Снять защиту картера двигателя и защитные локеры	–	Гайковёрт ручной пневматический ГОСТ 10210-83, головка торцовая 13мм ГОСТ 29308-92, отвертка крестовая №0 140х60 мм ГОСТ 17199-88
...	...	…	…	…
	Произвести регулировку привода сцепления	Высота педали 153…163 мм, Свободный ход педали – 11…15 мм	Линейка металлическая 300 мм с двусторонней шкалой ГОСТ 24474-80
Общее время	176,3

Продолжение приложения 10

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Операция: Замена передних тормозных механизмов Исполнитель – Слесарь 5-го разряда

№	Наименование операции	Технические требования и указания	Приборы, инструмент, приспособления	Норма времени, чел*мин
	Установить передок автомобиля на домкрат	Проверить надёжность установки	Домкрат гидравлический подкатной грузоподъёмность 2 т
	Снять правое переднее колесо	–	Гайковёрт ручной пневматический ГОСТ 10210-83, головка торцовая 19 мм ГОСТ 29308-92
	Отвернуть штуцер трубопровода и отсоединить от магистрали гибкий шланг	Отверстия шланга и трубки заглушить, чтобы не допустить утечку тормозной жидкости.	Ключ гаечный комбинированный 17 мм ГОСТ 16983-80	2,5
…	…	…	…	…
	Установить суппорт	–	Ключ гаечный комбинированный 13 мм ГОСТ 16983-80
	Установить тюнинговые тормозные колодки	–	Набор слесарного инструмента
	Установить тюнинговый тормозной шланг	–	Ключ гаечный комбинированный 17 мм ГОСТ 16983-80	2,4
	Повторить операции 2-17 для левого колеса	Аналогично, как для операций 2-17	Аналогично, как для операций 2-17	31,1
	Прокачать тормозную систему	Прокачку производить до полного удаления воздуха из системы	Ключ специальный для прокачки тормозов, трубка, прозрачная ёмкость 0,5 л
	Проверить эффективность работы тормозных механизмов на тормозном стенде	Разность усилий не должна превышать 20 %	Стенд для проверки эффективности тормозов СТЗ-3-СП-11
Общее время	89,2

Продолжение приложения 10

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Операция: Нанесение аэрографии автомобиля ВАЗ-2114 Исполнители – Художник, автомаляр

№	Наименование операции	Технические требования и указания	Приборы, инструмент, приспособления	Норма времени, чел*мин
	Вымыть и высушить автомобиль	Выполнить полную мойку с применением моющих средств	Установка моечная высокого давления, автошампунь
	Закрыть неокрашиваемые части автомобиля защитной плёнкой	Укрытие должно быть надёжным	Плёнка защитная, скотч
	Частично разобрать автомобиль	Снимаются ручки, молдинги, пороги, бампера, фары и т.д. в зависимости от места нанесения рисунка	Набор слесарного инструмента универсальный 143 предмета ГОСТ 29308-92
	Осмотреть поверхность кузова, предназначенную для нанесения аэрографии. В случае обнаружения дефекты устранить	На поверхности не должно быть вмятин, царапин и прочих дефектов.	Визуально
	Матировать поверхность, предназначенную под нанесение рисунка	Хаотичными движениями по поверхности, с помощью абразивных материалов убрать глянец и до тех пор, пока вся площадь детали станет равномерно матовая.	Бумага абразивная Р800, ScotchBrite (абразивная губка) с индексом UltraFine фирмы 3M.
	Снять размеры для подготовки трафарета		Рулетка 3 м
...	...	…	…	…
Общее время

Продолжение приложения 10

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Операция: Тюнинг заднего и переднего бамперов. Исполнители – Слесарь 5 разряда

№	Наименование операции	Технические требования и указания	Приборы, инструмент, приспособления	Норма времени, чел*мин
Демонтаж переднего бампера
	Установка автомобиля на подъемник	Подъехать на автомобиле на подъемник, закрепить его на осях, поднять на 50-70 см для удобства работы	Подъёмник ПЗ-Т-СП двухстоечный электромеханический грузоподъёмность до 3 т
...	...	…	…	…
Установка нового переднего бампера
	Установка противотуманных фар	Прикрутить противотуманные фары на штатные места в бампере с помощью болтов или саморезов. Протянуть проводку под противотуманные фары	Шуруповерт, набор бит (4 крестовых РН),
...	...	…	…	…
Демонтаж заднего бампера
	Откручивание болтов верхнего крепления	Открыть крышку багажника. Открутить четыре болта верхнего крепления бампера.	Набор слесарного инструмента универсальный 143 предмета ГОСТ 29308-92
...	...	…	…	…
Установка нового заднего бампера
	Установка бампера	Аккуратно установить бампер на автомобиль	Набор слесарного инструмента универсальный 143 предмета ГОСТ 29308-92
	Крепление бампера сверху	Закрепить задний бампер с помощью четырех болтов сверху.	Набор слесарного инструмента универсальный 143 предмета ГОСТ 29308-92
	Снятие авто с подъемника	Спустить автомобиль с подъемника
Общее время

Продолжение приложения 10

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Операция: Тюнинг шасси автомобиля VW Bora Исполнитель – Слесарь по ремонту автомобилей 6-го разряда

№	Наименование операции	Технические требования и указания	Приборы, инструмент, приспособления	Норма времени, чел*мин
	Вымыть низ автомобиля и подвеску	Удалить крупные загрязнения	Установка моечная высокого давления
	Поднять автомобиль, предварительно затянув ручной тормоз	–	Подъёмник двухстоечный электромеханический грузоподъёмность 2 т
	Снять переднее правое колесо	–	Гайковёрт ручной пневматический ГОСТ 10210-83, головка торцовая 19 мм ГОСТ 29308-92
	Расчеканить стопорные шайбы.	Обратить внимание на положение шайбы – при сборке необходимо установить на то же место	Молоток слесарный металлический ГОСТ 2310-77, бородок слесарный ГОСТ 7214-72	0,5
...	...	…	…	…
	Снять верхнюю опору, крышку подшипника, подшипник, верхнюю тарелку пружины	–	Набор слесарного инструмента универсальный 143 предмета ГОСТ 29308-92	0,5
	Снять со стойки пружину	Пружину снимать вместе с приспособлением	Приспособление для сжатия пружин длиной 450 мм	0,2
	Установить тюнинговую пружину, предварительно сжав её приспособлением	–	Приспособление для сжатия пружин длиной 450 мм
...	...	…	…	…
	Отрегулировать углы установки управляемых колёс	Углы должны соответствовать величине, установленной заводом-изготовителем (в зависимости от модификации подвески автомобиля)	Стенд для проверки и регулировки управляемых колёс ИСЛ 401
Общее время	162,6

Продолжение приложения 10

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Операция: Установка штыревой антенны Исполнитель – Слесарь 5-го разряда

№	Наименование операции	Технические требования и указания	Приборы, инструмент, приспособления	Норма времени, чел*мин
	Осмотреть салон с целью определения места прокладки антенного кабеля	Кабель должен проходить в стороне от проводов динамиков и усилителя аудиосистем, в нижней части кузова.	Визуально
	Снять облицовку, которая мешает прокладке кабеля	При сборке все демонтированные детали крепежа установить на свои места	Отвертка плоская ГОСТ 17199-88, ключ гаечный комбинированный ГОСТ 16983-80
	Отогнуть обшивку потолка	Обшивку отогнуть на расстояние, достаточное для выполнения работы	Отвертка плоская ГОСТ 17199-88
...	...	…	…	…
	Обработать внутреннюю часть потолка в месте крепления наждачной бумагой	Обработку произвести с целью обеспечения контакта	Бумага наждачная ГОСТ 10054-82
	Подсоединить к антенне наконечник кабеля	Зубчатая шайба должна быть установлена между наконечником и крышей	Набор слесарного инструмента
	Закрепить гайку наконечника	После затяжки антенна не должна перемещаться	Ключ гаечный комбинированный 12 мм ГОСТ 16983-80
	Положить антенный кабель	При прокладке кабеля убедиться, что его длины будет достаточно для подключения к магнитоле	Набор слесарного инструмента
	Установить обшивку салона на место	Аналогично, как для операций 2	Аналогично, как для операций 2
	Проверить работу антенны	Антенна должна обеспечивать качественный приём радиостанций	–
Общее время

Приложение 11

Генеральный план СЦ

Приложение 12

План производственных помещений

Приложение 13

План размещения оборудования на участке

Приложение 14

Структура управления предприятием автосервиса

Генеральный директор

Бухгалтер

Отдел маркетинга

Кассир

Сервис-менеджер

Главный механик

Механик по ТО и ТР

Электрики

Мойщики

Слесари

Мастер-приемщик

Приложение 15

Блок-схема процесса организации оказанияуслуги на предприятии

Приложение 16

Блок-схема использования пакетов прикладных программ

предназначена для расчета затрат на восстановительный ремонт АМТС, расчета материального ущерба, расчета УТС, в соответствии с требованиями РД 37.009.015-98 (с изменениями №1,2, 3, 4, 5, 6, 7)

программное обеспечение бухгалтерского учета

AUTODATA

1С: Бухгалтерия

ПС: Комплекс 4

Альфа-Авто 4 на платформе 1С:Предприятие - управленческо-учетное программное обеспечение; реализует полную систему электронного документооборота

базы данных, содержащая информацию по диагностике, ремонту, регулировочные параметры, электросхемы, и т.п., а также нормы времени для сервисных и слесарных работ

Приложение 17

Окно активного рабочего листа пакета прикладных программ 1С: Предприятие - Автосервис

Приложение 18

Распределения рекламного бюджета между различными СМИ

№ п/п	Рекламный носитель	Описание	Вид рекламы	Тираж, экз.	Кол-во выходов в месяц	Цена, руб.	Сумма за все выходы руб.
	Газета «Ва-банкъ»	Бесплатная газета объявлений. Распространение по почтовым ящикам	Объявление			1 500	6 000
	Газета «Ярмарка»	Бесплатная газета объявлений. Распространение по почтовым ящикам	Объявление			1 250	5 000
	Телеканал «НикаТВ ДТВ»	Телеканал	Объявление	-
	Реклама на маршрутном транспорте	Наружная - кузов а/м	Объявление		-
Салон -информационный лист А4	Объявление		-
	Локальная сеть ЦТ	Баннер и подпись	Объявление	-	-	-	-
	Карманный календарь	Календарик	Контактная информация
	Итого

Приложение 19

Дата добавления: 2014-11-08