Визначення наявності номерів для бронювання

Після отримання замовлення дані заявки порівнюють з раніше прийнятими попередніми замовленнями з метою визначення наявності номерів, що залишилися. Після цього можливі наступні варіанти дій:

Ø прийом попереднього замовлення відповідно до заявки;

Ø пропозиція альтернативних типів номерів і/або розцінок;

Ø пропозиція альтернативних готелів.

У всіх системах бронювання необхідна ретельна перевірка даних, щоб уникнути прийому попередніх замовлень на таку кількість номерів, яка перевищує ті, що є в наявності. Це необхідно для налагодження і підтримки вже існуючих хороших відносин з клієнтами. Для того, щоб уникнути «перебору при бронюванні» готель повинен контролювати наявність вакантних місць за допомогою координації в процесі резервування: необхідно створити і використовувати книгу контролю бронювання, настінний графік, комп'ютерну систему або який-небудь інший контролюючий пристрій.

Книга контролю бронювання. Контрольні книги використо-вуються в некомп’ютеризованих готелях. На кожній сторінці номера поділені на типи і кожному номеру привласнено своє число. При отриманні попереднього замовлення ставиться хрестик на найбільшому невідміченому числі, привласненому номеру потрібного типу, в день очікуваного прибуття. Якщо номер бронюється на декілька днів, на наступних сторінках відповідні номери обводяться кружечком замість обведення хрестиком. Дані в книгах контролю бронювання повинні оновлюватися, оскільки готель отримує ануляції замовлень або зміни в попередніх замовленнях.

Настінний графік. Іншим способом для контролю є спеціально складений настінний графік бронювання, на якому номери в готелі розташовані вертикально, а дні і місяці - горизонтально. Не комп'ютеризовані готелі будують настінні графіки, вводячи відповідні числа номерів, розцінки і коди. Для різних типів номерів використовуються різні кольори. Під час надходження замовлення наявність вакантних місць перевіряється по графіку на основі дати прибуття клієнта, тривалості перебування і типу номера. За наявності вакантного місця агент по бронюванню може виділити клієнтові певний номер, закріпивши стрічку над лінією, що представляє цей номер. Стрічка тягнеться від дня прибуття до дня вибуття. Можна також на стрічці вказати ім'я клієнта.

Після внесення до графіка всіх попередніх замовлень, по незаповнених місцях можна з одного погляду судити про наявність вільних номерів. При необхідності внесення змін агент по бронюванню зрушує стрічку в інше місце. У разі ануляції замовлення стрічка повністю знімається. Ці графіки також називаються графіками щільності бронювання.

Комп'ютеризовані системи. Внутрішня комп'ютеризована система бронювання може детально відстежувати попередні замовлення. Окрім точного контролю даних про наявність вільних місць, комп'ютерні системи можуть автоматично складати багато звітів по бронюванню. Наприклад, щоденний звіт про очікуване прибуття, перебування і вибуття. Цей звіт також розраховує передбачуваний дохід на основі інформації по бронюванню. Звіти узагальнюють попередні замовлення за типом номерів, що проживають і багатьом іншим характеристикам. Після заповнення всіх номерів певної категорії комп'ютер можна запрограмувати на відмову приймати будь-які попередні замовлення на цю категорію номерів. Деякі системи налаштовані таким чином, що пропонують альтернативні типи номерів або розцінки, або навіть довколишні готелі.

Дата добавления: 2014-11-16