Прикладное программное обеспечение И Т

Требования к программному обеспечению

Тема 4. Программное обеспечение ИТ

При проектировании корпоративной информационной системы должны быть определены требования к программному обеспечению: системному, промежуточного слоя, прикладному и инструментарию разработки с учетом наличия серверной и клиентской частей системы.

Конфигурация серверной части в значительной степени зависит от числа клиентских рабочих мест, интенсивности документооборота, объема обработки информации и может включать в себя широкую линейку: от специализированных серверов до серверов на базе типовых процессоров, как одиночной, так и кластерной модификации широкого стоимостного диапазона.

В качестве рабочих мест обычно используются «традиционные» рабочие станции на базе типовых процессоров (Intel, AMD и др.), оснащенных соответствующими ОС.

Требования к программному обеспечению выделенного сервера баз данных определяются в зависимости от количества рабочих мест, функционирующих в рамках КИС,

В зависимости от количества рабочих мест системы, от аппаратных возможностей сервера базы данных, от его операционной системы, необходимости и возможности администрирования можно подобрать оптимальный вариант установки СУБД.

Выбор оптимальной СУБД для использования в конкретной ситуации зависит от следующих факторов:

- количества рабочих мест системы;

- аппаратных возможностей сервера баз данных;

- операционной системы сервера баз данных;

- необходимости и возможности администрирования;

- финансовых возможностей, которые могут потребоваться на лицензирование СУБД (Firebird 2.0 является Open-Source СУБД, поэтому не требует затрат на лицензирование, Oracle Database 10g – коммерческая СУБД компании Oracle – требующая затрат на лицензирование).

При необходимости, дожна существовать возможность перехода на новую СУБД в любой момент эксплуатации системы.

Структура мирового рынка приведена на рис. 5.1.

IDC[10] делит весь рынок ПО на три крупных сектора: рынок прикладного ПО, рынок средств разработки и развертывания приложений и рынок системного и инфраструктурного ПО.

Рисунок

Рис. 5.1 – Структура рынка ПО (источник: IDC)

Прикладное ПО – программное обеспечение для потребителей, коммерции, индустрии и технологического применения – предназначено для автоматизации специфических бизнес-процессов в определенных отраслях и для повышения производительности компаний, рабочих групп или индивидуальных пользователей.

Структура сегментов рынка прикладного ПО второго уровня приведена на рис. 5.2.

Рисунок 5.2 – Структура сегментов рынка прикладного ПО (источник: IDC)

Пользовательское ПО – программные продукты для образования, развлечений и повышения производительности индивидуального пользователя.

Приложения для коллективной работы – программы, позволяющие группам пользователей разделять информацию и процессы. К ним относятия интегрированные приложения для групповой работы; средства обмена сообщениями; а втономные email-приложения (системы, предоставляющие платформу, включающую хранилище сообщений, агента передачи сообщений и протокол доступа, позволяющий организовать подключение к LAN, WAN или сети Интернет); с редства обмена мгновенными сообщениями; объединенные средства обмена сообщениями ( приложения, предоставляющие один почтовый ящик для e-mail, FAX и голосовых сообщений, к которым можно получить доступ с локального ПК или через сеть Интернет); п риложения для групповой работы ( набор web-инструментов, поддерживающих коллективную работу представителей одной или нескольких организаций, обеспечивают разделяемое рабочее пространство для управления и разделения файлов, размещение и координирование заданий, поддержку обмена информацией по проекту); п риложения для организации конференц-связи ( обеспечивают соединение в реальном времени для создания, обмена и просмотра информации двумя (или более) пользователями, для проведения заранее планируемых или спонтанных онлайновых конференций или совещаний); приложения для коллективной работы со специализированной расширенной функциональностью, например приложения для коллективной обработки изображений или для календарного планирования в группах.

Приложения для работы с контентом – позволяют создавать документы разных типов, организовывать, управлять и хранить цифровые данные в различных форматах; п риложения для авторинга и опубликования ( приложения для создания, редактирования и печати текстов, электронных таблиц, презентаций, изображений, работы с аудио- и видеофайлами, XML-документами и т.п.); с редства поиска и обнаружения ( приложения, которые обеспечивают сбор документов или других медиаресурсов в коллекцию с помощью поисковых роботов, средств доставки, форматирования и конвертирования документов и медиаресурсов; организацию и поддержку документов[11]; к орпоративные порталы ( приложения, унифицирующие доступ к информации и приложениям и представляющие результат в форме, полезной для бизнес-пользователей).

Приложения для управления ресурсами предприятия (ERM – Enterprise Resource Management) – позволяют автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы, связанные с обеспечением ресурсов, необходимых для достижения организационных и экономических целей компании (финансово-бухгалтерские, б ухгалтерские ПО для управления казначейством, наличностью и рисками, приложения по управлению рисками, управлению персоналом, электронному рекрутингу ( средства обработки резюме, оценки навыков соискателей, отсеивания и сортировки претендентов, выявления талантов внутри и за пределами организации), управлению поощрениями, оценке эффективности сотрудников, планированию рабочих смен и нагрузки [12], расчету заработной платы, управлению закупками, управлению заказами, средства управления стратегией и финансовой эффективностью, приложения по управлению проектами и портфелями проектов, управлению основными фондами предприятия).

Приложения для управления цепочками поставок (Supply Chain Management applications, SCM) – программы, предназначенные для автоматизации бизнес-процессов, которые обеспечивают доставку продукта или сервиса на рынок, включая различные организации, вовлеченные в данный процесс (поставщиков материалов, производителей товаров, 3PL- и 4PL-провайдеров, транспортные и складские организации). К ним относят: логистические приложения, приложения для планирования производства, управления запасами).

ПО для планирования производства (Production planning (PP) applications) – программы для автоматизации деятельности, связанной с объединенным прогнозированием и непрерывной оптимизацией процесса производства (приложения для управления операциями и производством, управления предоставлением услуг, управления производством, управления back-office-функциями).

Инженерные приложения (Engineering applications) – программы, которые автоматизируют бизнес-процессы и процессы управления данными, начиная с концептуального планирования и заканчивая производством изделия.

ПО для управления взаимодействием с клиентами (CRM-software) – обеспечивает улучшение обслуживания клиентов путем сохранения информации о них и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохраненной информации и последующей оценки их эффективности. В основе лежат следующие принципы:

- наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами;

- синхронизованность управления множественными каналами взаимодействия (существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);

- постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятие соответствующих организационных решений, например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

CRM-приложения автоматизируют фронт-офисные бизнес-процессы в организации независимо от профиля ее деятельности и направлены, прежде всего, на автоматизацию продаж, маркетинга, поддержки клиентов и контакт-центров, служат для управления жизненным циклом клиента, включая перевод потенциального клиента в заказчика и поддержку выстраивания продуктивных взаимоотношений с клиентом. Таблица 5.2 – Сегменты рынка CRM-систем

На сегодняшний день основными причинами внедрения интегрированной корпоративной системы на предприятии являются следующие (в порядке убывания упоминания пользователями систем):

- отсутствие реальной интеграции данных;

- недостаток функциональных возможностей существующей информационной системы;

- увеличение объема бизнес-операций;

- требования международной отчетности;

- необходимость аналитической обработки данных;

- несоответствие стандартам MRP/ERP;

- трудоемкая технология сопровождения собственной ИС.

Среди основных причин неудачных внедрений КИС выделяют:

- неготовность компании к изменениям;

- недостаточный уровень управленческих знаний у руководящих специалистов заказчика;

- отсутствие реальной потребности в системе со стороны заказчика;

- внедрением занимается только собственный ИТ-отдел;

- размытость целей и задач проекта, нечеткая формулировка потребностей заказчиком;

- отсутствие или слабая поддержка проекта руководством компании;

- сокращение бюджета в ходе внедрения.

На рынке информационных и телекоммуникационных технологий предлагается большой выбор платформ, продуктов и услуг по разработке и интеграции информационных систем. И организации сегодня вынуждены выбирать между преимуществами готовых коммерческих программных продуктов (COTS – Commercial off-the-shelf), заказными проектами и другими формами приобретения и использования ИС.

1. Готовые коммерческие продукты выгодны для организаций, которым необходимо внедрить систему управления корпоративной информацией быстро и с минимумом затрат. Предоставляемые ими функциональные возможности позволяют быстро развиваться бизнесу (без излишних временных затрат, расходов на настройку и дорогостоящие консультационные услуги сторонних фирм). Но большинство решений COTS не обеспечивают достаточной адаптации к требованиям рынка и меняющимся требованиям клиентов из-за ограниченных возможностей настройки и недостаточной технической поддержки, что отражается на работе и на соответствии бизнес-процессов стандартам и технологиям. Это может приводить к постоянному снижению производительности, недостатку контроля, некорректным решениям и оперативным ошибкам, к серьезному увеличению издержек за счет использования собственных ресурсов для расширения функциональности и реализации специфических потребностей. Многие из решений COTS не позволяют внедрить интранет и экстранет, либо не обеспечивают соответствующий уровень безопасности, что совершенно необходимо, когда информация предоставляется сторонним лицам.

В следующих случаях отказываются от приобретения готовых продуктов:

- для поставленных бизнес-задач не существует готового продукта;

- имеющийся готовый продукт не удовлетворяет всем требованиям и/или обладает богатым функционалом, и как следствие, слишком сложен и неудобен в использовании;

- лицензия на программное обеспечение и его внедрение слишком дороги;

- программное обеспечение требует дорогостоящих доработок и/или сопровождения.

2. Заказные разработки – программные продукты, разработанные в соответствии с требованиями заказчика, обеспечивающие полную поддержку бизнеса ценой ощутимых финансово-временных затрат, возможен срыв сроков внедрения, что приносит урон бизнесу, повышается риск несоответствия разрабатываемого продукта требованиям заказчика, особенно если они нечетко определены или непрофессионально исполняются. Из-за закрытости исходного кода заказные решения обладают низкими возможностями интеграции с разработками сторонних разработчиков.

3. Самостоятельные разработки – создание, внедрение и обслуживание приложений силами собственного ИТ-подразделения.

Часто возникает ситуация, когда предприятие идет по пути интеграции различных программных продуктов, и создания собственного ПО силами своих специалистов.

По пути интеграции предприятия идут по следующим причинам:

- комплексные системы не соответствуют бизнес-процессам на предприятии;

- новые системы требуют обновления парка компьютеров;

- сложность перехода от старой системы к новой.

4. Системы гибкой настройки, совмещающие доступную стоимость готовых решений с гибкостью заказных продуктов. Их отличает легкость настройки без участия технического специалиста за счет наличия механизмов автоматической адаптации на специфику объекта и инструментария для расширения функциональности системы.

5. Приобретение и внедрение приложений с использованием услуг специализированной компании (поставщика решений, системного интегратора и т.п.);

6. ИТ-аутсорсинг (ITO, Information Technologies) или передача внешней компании всех либо части функций ИТ-подразделения предприятия, включая оборудование; аутсорсинг бизнес-процессов (BPO, Business-Process Outsourcing) или передача на обслуживание внешней компании целых бизнес-процессов, что, как правило, включает собственно процесс, персонал и ИТ-инфраструктуру;

7. Модель ASP (Application Service Provider) – аренда программных приложений, наиболее популярное и перспективное на сегодняшний день направление на мировом рынке ИТ.

Дата добавления: 2014-11-20