Хитрости, инструменты

Саша Карепина

Его Святейшество Далай-лама XIV и доктор Ховард К. Катлер

Искусство делового письма. Законы,

Аннотация

Как влиять на людей словом на расстоянии? Как передать суть сообщения и свои эмоции без искажений? Как добиться желаемой реакции? Как отказать не обидев, оправдаться не разозлив, потребовать или попросить – и получить желаемое? На все эти вопросы отвечает бизнес–тренер по деловому письму Саша Карепина. Правила и приемы убедительного делового письма, техника создания работающих текстов проиллюстрированы примерами не только из бизнеса, но также из истории и литературы. Не запомнить их невозможно.

Книга будет большим подспорьем всем, кто хоть иногда составляет коммерческие предложения, ведет переписку с клиентами и партнерами, пишет резюме, наполняет информацией корпоративный сайт, готовит пресс– релизы, отчитывается письменно о проделанной работе и просто общается в эпистолярном жанре.

Содержание

Письменная речь: дар, ремесло, 10

искусство

От автора 14

Вводная глава 17

Факты 27

Глава 1 29

Простые деревья 35

Сложные деревья 43

Как показать структуру 49

Как выращивать деревья 52 Деревья для убеждающих 56

писем

Деревья для информирующих 62

писем

Глава 2 66

«Грош» в заглавных фразах 72

«Грош» в начале письма 74

Желание, проблема или 81

возможность?

Как быть, если «гроша» нет? 85

«Гроши» и бизнес–класс 90

«Гроши» и HR 94

«Гроши» и добрые дела 100

Глава 3 104

Как сесть на коня? 107

Как слезть с коня? 115

Глава 4 129

Чему подлежит подлежащее? 133

Кто тут первый? 141

Про попа и про собаку 143

Образ 150

Глава 5 151

Давление или разговор по 159

душам?

Факты или отношение? 163

Похвала или критика? 167

Шкала стилей 170

Коварный «чиновник» 173

Стиль в деле 177

Глава 6 187

Показываем, что читали 194

Понимаем, сочувствуем 196

Ссылаемся на обстоятельства 198

Отмечаем достоинства 200

Помогаем сохранить лицо 202

Предлагаем альтернативу 204

Оставляем дверь открытой 205

Собираем шаблон 206

Глава 7 211

Критикуем действия, а не 218

адресата

Критикуем компанию, а не 220

адресата

Понимаем, сочувствуем 222

Помогаем сохранить лицо 224

Обосновываем требования 225

Вместе ищем выход 227

Надеемся на лучшее 229

И снова собираем шаблон 230

Глава 8 233

Мыслим позитивно 237

Не ищем причину не делать 242

Понимаем масштабы 245

бедствия

Исправляемся 246

Предлагаем выход 247

Готовы идти до конца 249

Строим очередной шаблон 250

Глава 9 254

Защищаемся, но не спорим 259

Сожалеем конкретно 263

Не преуменьшаем проблему 264

Доказываем правоту фактами 266

Не стремимся «отмазаться» 269

Хотим помириться 271

И опять собираем шаблон 272

Глава 10 275

Записываемся во 279

влиятельные

Записываемся в близкие и 285

знакомые

Стараемся понравиться 289

Убеждаем, что пропадем без 293

адресата

Заинтересовываем и 296

интригуем

Избегаем предсказуемости 302

Не жадничаем 305

Оформление. Как навести лоск? 309

Глава 11 309

Воздушные абзацы 316

Меткие буллеты 322

Глава 12 328

Путеводный шрифт 329

Шрифт как «зеркало души» 334

Форматирование на практике 341

Заключительная глава 344

«Остаюсь искренне ваш…»

Дата добавления: 2014-12-08