Виды вопросов при проведении беседы

2. Лишение собеседника возможности высказаться.

7. Необоснованные подозрения, голословные утверждения.

8. Давление на собеседника голосом, манерами.

Вид вопроса	Характер вопроса	Примеры
Закрытые вопросы	Это вопросы с жесткой структурой, на них можно ответить ДА или НЕТ.	Сколько вам лет? Где вы живете? Какую школу вы окончили? Вам нравится эта работа? Сколько лет работаете по этой специальности?
Открытые	Они начинаются со слов как, зачем, почему и предполагают развернутый ответ.	Что вы думаете об этой специальности? Почему вы предлагаете решить эту проблему именно таким способом? Расскажите о себе. По каким причинам вы хотите уйти из нашей организации? Каковы ваши профессиональные цели?
Вопросы о фактах	Это информационные вопросы, связанные с тем, что реально осуществилось во времени и пространстве; ими часто начинают деловую беседу, так как ответы на них не представляют труда.	Вы были вчера на собрании? – закрытый; Что является предметом вашего исследования? Как возникла эта идея? – открытый
Вопросы о мнениях, желаниях, установках	Спрашивающему важно сохранить нейтральность в отношении предмета речи, постараться избежать слов, несущих явную оценку, потому недопустимы фразы: Неужели вам это нравится? В вашем ли возрасте думать об этом? Они не дают высказать собеседнику свое мнение, поэтому лучше использовать вопросы, которые покажут мысли собеседника.	Мне интересно услышать ваше мнение. Как бы вы хотели, чтобы эта проблема разрешилась? Что вы думаете по этому поводу?
Уточняющие вопросы	Являются эффективным средством получения полных ответов.	Объясните, что это значит? Что вы имеете в виду?
Контрольные вопросы	Проверяют искренность собеседника.	Если вы спрашиваете собеседника, доволен ли он работой, то через несколько вопросов вы можете задать первый контрольный вопрос: Хотели бы вы перейти на другую работу?, затем второй: Предположим, что вы по каким-то причинам временно не работаете. Вернулись бы вы на прежнее место? Совпадение ответов дает информацию об искренности собеседника.
Зондирующие вопросы	Имеют цель получить как можно больше необходимой информации о собеседнике, чтобы решить, в каком направлении действовать.	И часто это происходит? А как это связано с тобой? Кто это там был? Что произошло? Вам когда-нибудь приходилось сталкиваться с агрессивным поведением сотрудника на своей предыдущей работе? Что вы делали? Почему вы поступили именно так? Что произошло, если бы вы поступили иначе?
Зеркальные вопросы	Построены на полном повторении ответа собеседника или на повторении ключевых слов в его ответе, направлены на то, чтобы достичь действительно понимания его чувств, переживаний, состояния.	Я правильно понял, что вы считаете… (следует повторение того, что сказал собеседник)? Вы сказали, что…? Почему вы так решили?
Косвенные вопросы	Используются в тех случаях, когда есть опасение, что на прямой вопрос человек не будет отвечать искренне.	Как ваши коллеги оценивают трудовую дисциплину в нашей организации? Вы заходили сегодня в такой-то отдел? Интересно, был ли там такой-то? Он обращался ко мне с просьбой, а вас он ни о чем не просил?
Эстафетные вопросы	Предназначены для поддержания и продолжения диалога.	А теперь несколько вопросов о …; А сейчас поговорим о другом.
Заключающие вопросы	Подчеркивают уважительное отношение между собеседниками или уточняют содержание достигнутого.	Смог ли я убедить вас в …? Итак, вы сможете сдать отчет в среду?