Функции менеджера

К возможным функциям различных менеджеров при разработке и реализации туров можно отнести:

1. Изучение спроса, ситуации на рынке (возможные потенциальные партнеры, конкуренты). В крупных турфирмах существуют отделы маркетинга, менеджеры в которых специализируются только на этой функции. Данная функция показывает степень актуальности новых маршрутов, может осуществляться, например, с помощью различных социологических исследований, анализа и обобщения данных.

2. Изучение туристской инфраструктуры региона, выбранного для маршрута, местных возможностей приема. А также, климатические условия и природные особенности; местные достопримечательности, правила и законы местного населения. Изучение этих факторов важно, поскольку они могут повлиять на безопасность туристов, а также, показывают степень привлекательности данного региона, показывают возможные пути маршрута.

3. Прокладывают маршрут, разрабатывают программу тура.

4. Осуществляет договорную компанию, например, с владельцами гостиниц, кафе, руководителями национальных парков, страховых компаний. Заключает договора рекламными компаниями для продвижения турпродукта, при этом важно ориентироваться на целевую группу, что проявляется, также, в ценовой политике тура. Продаёт туры.

5. Разрабатываются инструкции для сопровождающих и туристов, в которых, также оговариваются возможные опасности и как их избежать, требования к физической и технической подготовленности туристов.

6. Анализировать процесс обслуживания тура, вносить коррективы, заниматься урегулированием проблем.

7. При направлении туристской группы, за несколько дней до даты начала путешествия менеджер направляет извещение принимающей фирме и в отель. В извещении приводится информация, оговоренная в договоре: реквизиты договора, номер
группы по графику, номер или наименование туристского маршрута, продолжительность
и количество ночевок, вид перевозки к месту назначения, вид питания. Количество
туристов всего, мужчин, женщин, супружеских пар, количество детей. Согласно
полученной информации принимающая фирма совершает расселение, в выделенном блоке
отеля (желательно расселять туристов компактно, чтобы они могли свободно общаться
при необходимости), проверяется готовность всех помещений к приему туристов.
Запланированные пары расселяются в двухместных номерах.

Каждый менеджер должен стремиться к созданию у туристов общего

положительного впечатления от поездки, быть вежливым, стараться разрешить все проблемы, возникающие при реализации туристского продукта.

Дата добавления: 2014-12-16