Международный туристский ваучер и порядок работы с ним

Документы от туриста на получение виз и разрешений

Продолжительность поездки

Оформление страхового полиса

Информация о туре

Описывая в договоре потребительские свойства туристского проду­кта не нужно использовать малопонятные сокращения - информация о туре должна быть подробной.

В соответствии со статьей 17 Федерального зако­на «Об основах туристской деятельности в Российской Феде­рации» страховой полис должен быть оформлен как на русском языке, так и на государственном языке той страны, в которую направля­ется турист. Если турист посещает несколько стран, то стра­ховой полис оформляется на русском языке и на государст­венных языках всех стран пребывания либо на языках, предусмотренных международными договорами.

Кроме того, туристу нужно сообщить адреса и телефоны филиалов, представительств или страховых агентов той стра­ховой компании, с которой у него заключен договор страхова­ния. Иначе говоря, информацию о том, куда туристу следует обратиться, если с ним произошел несчастный случай.

Довольно часто турфирмы указывают в договоре дату и время начала и окончания путешествия. А точное время прибытия на место проживания и время, когда турист его по­кидает, не приводится. И порой оказывается, что человек, прибыв в отель, в котором у него забронирован номер, выну­жден полдня ждать, пока из его номера съедет предыдущий постоялец. В день же отъезда его просят освободить номер с утра, тогда как вылет домой запланирован на поздний ве­чер. Фактически турист теряет два оплаченных дня отдыха, поскольку стоимость тура производится из расчета за целый день.

В таких случаях турист может попросить у администрации отеля справку о том, когда его поселили в номер и когда он ос­вободил номер, а затем предъявить турфирме претензию, по­требовав вернуть деньги за два дня тура.

Включа­ют: основную анкету, фотографии, общегражданский загранич­ный паспорт, в ряде стран - страховой полис и др. Форма и содер­жание анкеты также различны и зависят от страны. Упрощенные одностраничные анкеты в Испанию и Италию (прилагаются) со­стоят из 15-17 вопросов, аналогичная анкета в Великобританию имеет несколько страниц и содержит более подробные вопросы не только о туристе, но и о его ближайших родственниках.

Наименование и структура требуемых документов зависят так­же от типа запрашиваемой визы: индивидуальная, групповая, шенгенская и др.

Право выдачи международного туристского ваучера имеет турфирма, являющаяся членом национальной туристской ассоциации. В России - НТА (Национальная туристская ассоциация), РАТА (Российская ассоциация туристских агентств) или непосредствен­но членом ФУААВ.

Ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услу­ги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. Кроме того, международный туристский ваучер предназначен для бронирования мест в гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предва­рительной оплаты.

Данный ваучер принимается компаниями обслуживания во всем мире и исключает необходимость заключать соглашение с каждой из этих компаний в отдельности.

Так как ваучер - это узаконенный во всем мире платежный документ, то после предоставления указанных в нем услуг, он может быть депонирован на любой банковский счет компании, предоставившей услуги.

Кроме того, с помощью международного туристского вауче­ра посредник по организации туристского путешествия (турагент) может заранее удерживать свои комиссионные.

Использование ваучера значительно упрощает бухгалтерский учет и отчетность, а также сокращает банковские издержки, рас­ходы по обмену валюты и упрощает документооборот, так как при этом требуется только свести общую сумму за ваучеры и на­править соответствующую копию в центр Citicorp Services Inc. и перевести платежи в банк группы Citicorp, указанный в платеж­ном документе.

Бронирование по ваучеру производится даже в случае поздне­го прибытия туристов и сохраняется до 12 часов дня, следующего за датой прибытия, а аннуляция брони производится без дополни­тельной компенсации.

В случае неприбытия туриста и отсутствия аннуляции брони потребуется компенсация за один день размещения. Если перевозчик (туроператор, турагент) работает по системе международного туристского ваучера, он получает утвержденное ФУААВ специальное руководство (инструкцию) о порядке рабо­ты с ним. Использование данного ваучера требует последователь­ного выполнения следующих этапов:

1. Поиск предприятия по услугам

2. Согласование цены услуги, налоговых платежей и размера комиссии

3. Бронирование услуги

4. Сообщение номера международного туристского ваучера предприятию по обслуживанию

5. Запрос номера подтверждения на предоставление услуг

6. Заполнение ваучера

7. Получение денег у клиента за услуги

8. Подготовка платежных чеков

9. Перечисление денег в банк группы Citicorp

10. Получение комиссионных

Поиск предприятия по обслуживанию в стране прибытия производится по генеральным каталогам, которые выпускаются ежегодно во всех странах туристскими ассоциациями, департамен­тами и министерствами по туризму, на Международных турист­ских ярмарках, туристских биржах, а также по компьютерной сети «Internet».

После нахождения предприятия по обслуживанию организа­тор путешествия связывается с ним по имеющимся каналам связи (телефон, факс, телекс, компьютерная сеть, и др.) и согласовыва­ет цены, льготы, налоги, размер комиссии, порядок обслужива­ния и др. После согласования бронируются данные услуги. При этом предприятию по обслуживанию сообщается серийный но­мер международного туристского ваучера и запрашивается но­мер подтверждения брони данных услуг.

Далее следует заполнить ваучер, вписав в него:

Ø номер лицензии и серийный номер ваучера;

Ø наименование, адрес и реквизиты принимающей фирмы;

Ø наименование, адрес и реквизиты отправляющей фирмы;

Ø программу пребывания с указанием даты и номера рейса вы­лета и прилета;

Ø вид трансфера, наименование гостиницы и класса размеще­ния, вид питания;

Ø перечень дополнительных услуг и другие данные.

В конце данного перечня следует указать номер подтвержде­ния брони данных услуг и заверить ваучер подписью и печатью.

Для проведения взаиморасчетов следует заполнить платежный чек, вписав в него стоимость услуг, налог и полную стоимость пла­тежа, вычтя из этой цифры сумму комиссионных; оставшуюся сум­му следует перевести в банк группы Citicorp, указанный в платеж­ном документе. Плату за услуги банка он вычтет автоматически из предъявленной на' оплату суммы. Деньги от клиента по ваучеру включают сумму комиссионных для организатора путешествий.

В случае перечисления в банк на первом этапе суммы предоп­латы за услуги, то после получения денег от клиента банку пе­речисляется окончательная сумма. Банк самостоятельно рассчиты­вается с поставщиками услуг, минуя заказчика. Копию платежно­го поручения (чек) запечатывают в конверт, скрепляют печатью и передают через руководителя группы или иным путем (по дого­воренности) предприятию (предприятиям) по обслуживанию.

Подлинник ваучера передается фирме (организации) по обслу­живанию для его идентификации.

Если турфирма не является членом ФУААВ или нацио­нальных ассоциаций, она может использовать служебный ваучер, т.е. ордер, удостоверяющий наличие контракта, перечень брони­рованных услуг, их объемы, реквизиты сторон и др. (прилагается).

Неотъемлемой частью служебного ваучера является лист от­метки о предоставленных услугах.

Организатор путешествия обязан выдавать туристу документ на путешествие, заверенный подписью и печатью. Таким докумен­том, согласно Конвенции, служит именной туристский ваучер. Он отличается от служебного или международного тем, что не содержит ценовой информации и размера комиссионных турагенту. Если по прибытии на место отдыха туристу не были предо­ставлены дополнительные услуги, то сумма оплаты по чеку и фак­тические расходы по обслуживанию совпадают. Все дополнитель­ные услуги (телефон, напитки, мини-бар и т.д.) оплачиваются туристом самостоятельно. Если туристу был предоставлен мень­ший объем услуг, то заполняется сумма недополученных услуг в подлиннике ваучера (на обороте) и подписывается предприятием по обслуживанию и туристом. Предприятие перечисляет эту сум­му в банк Citicorp для компенсации фирме-отправителю.

В любом случае полные взаиморасчеты проводятся только после подписи ваучера (на обратной стороне) туристом, будь то полное или частичное предоставление услуг. Только после этой подписи предприятие по обслуживанию направляет платежные документы в банк.

Определение ваучера дается в «Правилах сертификации ту­ристских услуг и услуг гостиниц», утвержденных постановлени­ем Госстандарта России от 14.10.94 г. № 18 и введенных в дей­ствие с 01.01.95 г., а также в Законе РФ от 24:11.96 г. «Об основах туристской деятельности Российской Федерации».

Российские туристские фирмы оформляют на заграничное путешествие служебный и именной ваучер (для получения услуг за рубежом и взаиморасчетов отправляющей и принимающей фирм) и туристскую путевку установленного образца (для внут­ренней отчетности и получения льгот по налогообложению).

Аналогом служебного ваучера в России является также счет-накладная, регламентируемая Минфином РФ как документ стро­гой отчетности.

В международной общепринятой терминологии, кроме международного, служебного и именного, существует еще поня­тие ваучера как документа-приглашения (Югославия, Болгария и др.), который предъявляется на границе и служит основанием для посещения страны (формы некоторых туристских ваучеров при­лагаются).

Туристская путевка. При реализации транспортных путеше­ствий внутри страны вместо Международного туристского вау­чера туристу выдается туристская путевка, являющаяся докумен­том строгой отчетности. В 1996 г. в соответствии с письмом Министерства финансов Российской Федерации от 10.04.96 г. № 16-00-30-19 была введена новая форма туристской путевки (форма ТУР 1) - прилагается. Одновременно с ней введены в дей­ствие несколько иных форм туристских путевок, утвержденные письмом Министерства финансов Российской Федерации от 25.09.96 г. № 04-03-07 (формы путевок прилагаются). Только та­кие формы признаются в органах учета, отчетности и налоговой службе.

Данные формы содержат титул, отрывной корешок (талон) и обратную сторону, заполняемые в соответствии с имеющимися графами.

Вышеприведенные документы не противоречат Международ­ной конвенции по контракту на путешествие.

Транспортные документы включают проездные документы (билеты установленного образца), багажные квитанции, квитан­ции доплат за сверхнормативный багаж, транзитные билетные купоны, санитарные сертификаты и др.

Специфика транспортных документов на различные виды транспорта (авиационный, железнодорожный, водный, автомо­бильный) была рассмотрена ранее в соответствующих главах.

Страхование туриста производится по его поручению отправ­ляющей фирмой или самостоятельно. В России страхование турис­та является добровольным (за исключением ряда стран, которые не выдадут визы без предъявления страховки). Страховой полис может включать как амбулаторное обслуживание, так и другие виды услуг. Страхование транспортного путешествия является обязатель­ным, а сумма страхового сбора включена в стоимость билета.

Нотариально заверенная доверенность на детей оформляется родителями, в том числе и бывшим супругом (супругой) при офор­млении визы в некоторые страны, когда дети следуют без ро­дителей в учебные, экскурсионные туры и туры для отдыха.

Прочие виды туристских документов, перечисленных выше, являются чисто информационными, а их форма и содержание зависят от вида путешествия, страны, специфики тура (прилага­ются).

Особое значение при заключении контракта (договора) имеет выбор партнера, что всегда является потенциальным риском. Наи­меньший риск для отечественных туристских фирм достигается при заключении контрактов на каталожные туры с известным туроператором. Как правило, такой тур уже хорошо обкатан.

При сохранении каталожной цены тура в контракте удается договорится о 10-12% комиссионных для турагента от стоимости каждого проданного тура. Однако зарубежные туроператоры, имеющие высокий имидж, предъявляют довольно жесткие усло­вия контракта. В ряде случаев целесообразнее заключить самим прямые договора с поставщиками туристских услуг (гостиница­ми, транспортными агентствами, ресторанами и т.д.), использо­вав принцип международного туристского ваучера.

Дата добавления: 2014-11-29