Термины. Слова «дорого», «дешево», «купить» и «продать» при работе с конечным потребителей, для посредника вполне подходит

Слова «дорого», «дешево», «купить» и «продать» при работе с конечным потребителей, для посредника вполне подходит.

«Дорого» – плохо т.к. приходится расставаться с большой суммой денег – престижная цена, цена, подтверждающая подлинность и уровень товара

«Дешево» – следовательно, некачественно, не престижно, дешевка - экономично

«Удешевить» - следовательно, ухудшить – подобрать другой вариант, с более оптимальной для вас ценой

«Продать» -впарить, всучить - предложить

«Купить» - расстаться с деньгами - приобрести

7. Слова - проговорки:

· В общем-то

· В принципе

· Как бы

Они снижают доверие к тому, что будет сказано дальше (также эту тему мы рассмотрим в разделе «Верю – не верю»)

Негативная формулировка	Позитивная формулировка
В общем-то, неплохо смотрится	Это смотрится хорошо

Когда у вас в речи в большом количестве появляются, в «общем-то», «как бы», «в принципе» и вам будут верить «как бы» и «в принципе».

Мы нынче как бы все глупеем –
Все стали как бы забывать,
Что как бы даже не умеем
Без «как бы» пару слов связать.
Добро бы было как бы в дело,
Пусть даже как бы наугад.
А то ведь как бы неумело
И чаще как бы невпопад.

(Ю.Важдаев, Арзамас)

Сложные термины, требующие пояснения – их стоит пояснять:

Внутрифирменные термины. В некоторых компаниях свой сленг. Стоит помнить, что не все его знают, у кого-то он может вызвать раздражение. Также, если вы работаете в иностранной компании и хорошо владеете английским языком и специфической англоязычной терминологией, помните, что ваши клиентам и партнерам она может быть не понятна и даже вызывать раздражение («А что он выпендривается?»). Поэтому старайтесь избегать специфической терминологии, которая не является общепринятой на том рынке, где вы работаете.

Негативно-звучащие термины – стоит заменять на нейтральные или позитивно звучающие.

Негативная формулировка	Позитивная формулировка
Сильный раздражающий запах	Специфический запах
Внутренности, начинка	Внутреннее наполнение, внутреннее устройство
Грязный раствор	Использованный раствор

8. Ограничения «всего», «целых» (разновидность приема Рефрейминг)

Негативная формулировка	Позитивная формулировка
Целая неделя (если важно быстро)	Всего семь дней
Всего три средства	Средства для каждого этапа обработки
Всего три недели (а хотелось бы дольше)	Целых три недели

9. Избегать слова «проблема», «затруднения», «не устраивает»

Негативная формулировка	Позитивная формулировка
Это не проблема	Легко можем сделать
Какие у вас проблемы?	Что вы хотели бы обсудить? Что хотелось бы улучшить?

Воспользовавшись этими советами, вы сможете легче и быстрее убеждать людей, пользуясь теми же инструментами, а также гораздо реже оказываться в ситуации, когда клиент раздражен или предубежден против вас на интуитивном уровне.

ИСКУССТВО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ.

Владеть искусством задавать вопросы очень важно для достижения успеха в некоторых областях профессиональной деятельности (педагогика, психология, медицина, юриспруденция и др.) Задав несколько правильных вопросов, можно получить нужную информацию и полностью закрыть пробелы в знаниях на ту или иную тему. Искусство задавать вопросы способствует созданию коммуникативных связей между людьми.

Кроме того, мы задаем вопросы поисковым системам для сбора нужной информации. И правильный поиск данных в Интернете также зависит от степени владения искусством задавать вопросы, а именно умения выделить ключевые слова.

Существует пять основных типов вопросов:

Дата добавления: 2014-11-29