Система показників якості

Методика розрахунку контрольних термінів проходження поштових відправлень.

Поштова безпека. (СРС)

Бальна та статистична системи оцінки якості роботи. Їх переваги та недоліки.

Система показників якості.

Тема1.4 Якість роботи об’єктів поштового зв’язку

Методичні рекомендації для СРС по темі 1.3

1. Недоліки шестизначної системи індексації адресних об’єктів поштового зв’язку.

2. Вимоги до української системи поштової індексації.

Опрацюйте матеріал Л-1 с.16-21 та дайте відповіді на питання

1. Назвіть основні недоліки шестизначної системи індексації.

2. Назвіть основні вимоги до сучасної системи індексації.

3. Шляхи підвищення якості роботи в ПЗ. (СРС)

4. Види контролю якості. (СРС)

Якість продукції – це сукупність властивостей, які визначають рівень задоволення певних потреб у відповідності з призначенням конкретного виду продукції. Це визначення можна застосувати і до якості послуг зв’язку, які мають специфічні ознаки, відмінні від властивостей промислової продукції.

Ця специфічність пов’язана з спів падінням у часі споживання послуг зв’язку та процесу їх виробництва. Брак підприємств зв’язку не може бути ліквідований і неодмінно доходить до споживача, завдаючи йому матеріальну та моральну шкоду.

Для оцінки якості роботи підприємств поштового зв’язку використовуються три групи показників якості продукції:

1. Показники якості наданих послуг:

- точність передачі(за вказаною адресою, збереженість);

- швидкість(дотримання контрольних термінів – КТ=Д+1;Д+2;Д+3;);

- безперебійність дії;

2. Показники якості обслуговування:

- щільність мережі(доступність ЗС по території);

- час роботи(доступність по часу доби);

- ступінь задоволення (потреб у послугах зв’язку);

3. Показники якості роботи ПЗ:

- виконання КТ доставки періодичних видань

- виконання КТ проходження поштових відправлень

- своєчасна виплата переказів та пенсій.

А також якість продукції характеризується ще й такими показниками як:

- швидкість пересилання, оброблення і доставляння поштових відправлень;

- стійкість та регулярність дії поштового зв’язку;

- збереження поштових відправлень;

- виконання вимог поштових правил;

- відсутність скарг на роботу об’єктів поштового зв’язку;

- сума грошових санкцій за порушення показників якості.

Швидкість пересилання, оброблення та доставляння поштових відправлень визначаються контрольними термінами. Контрольні терміни установлюють максимальний час, в межах якого повинні бути забезпечені пересилання, оброблення і доставка поштових відправлень. Виконання контрольних термінів є обов’язковим для всіх об’єктів ПЗ.

В залежності від призначення контрольні терміни поділяються на:

- загальні;

- поетапні;

- операційні.

Загальні контрольні терміни визначають максимальний час просування поштових відправлень від відправників до одержувачів і характеризують рівень поштового зв’язку країни. Загальні КТ можуть подаватися в міжнародних позначеннях, в добах, днях або годинах. Зв'язок між зазначеними формами подання загальних КТ наведений в таблиці 1.

Таблиця 1

Міжнародні позначення	D+1	D+2	D+3
Доби
Дні
Години

В таблиці 1 Д – день приймання поштового відправлення. Позначка D+1 визначає термін просування поштових відправлень від відправників до одержувачів впродовж однієї доби.

Поетапні контрольні терміни - визначають норми часу на виконання виробничого циклу просування поштових відправлень в межах конкретного об’єкту.

Операційні контрольні терміни - визначають норми часу на виконання конкретних операцій виробничого циклу.

Поетапні і операційні контрольні терміни подаються, як правило, в годинах і хвилинах.

УДППЗ «Укрпошта» розробляє основні контрольні терміни пересилання і оброблення поштових відправлень. Об’єкти поштового зв’язку розробляють відповідні графіки і розклади пересилання та оброблення поштових відправлень, які забезпечують виконання основних контрольних термінів.

Поряд із основними контрольними термінами УДППЗ «Укрпошта» установлює також нормативи частоти обміну пошти з поштовими вагонами, теплоходами, літаками, руху автомобільного транспорту по магістральних, обласних, районних, міських маршрутах, доставляння поштових відправлень, виймання листів з поштових скриньок.

Стійкість та регулярність дії ПЗ визначається виконанням графіків і розкладів руху поштового транспорту по маршрутах. Показником стійкості поштового зв’язку виступає коефіцієнт стійкості руху транспорту, який дорівнює відношенню кількості фактичних рейсів до кількості рейсів, виконаних за розкладом.

Показником регулярності дії ПЗ виступає коефіцієнт регулярності руху транспорту, який дорівнює відношенню часу, виділеного на обслуговування маршрутів за розкладом, до часу, фактично витраченого на обслуговування маршрутів.

Збереження поштових відправлень забезпечується шляхом:

- матеріальної відповідальності об’єктів поштового зв’язку за прийняті поштові відправлення та грошові перекази;

- підвищення ефективності служб поштової безпеки;

- створення умов, що виключають або суттєво обмежують можливості викрадення вкладень або втрати повідомлень;

- застосування автоматизованих систем контролю просування і розшуку втрачених поштових відправлень в мережі поштового в’язку; автоматизована система контролю просування реєстрованих поштових відправлень контролює час їх проходження через вузли мережі, порівнює цей час з нормативним, визначає місце затримки або втрати поштових відправлень, ініціює їх негайний розшук;

- підвищення швидкості просування поштових відправлень у мережі скорочує терміни їх перебування у вузлах(обмежує цей час, головним чином, денними годинами), безумовно сприяючи забезпеченню їх цілості й схоронності.

Відсутність скарг на роботу об’єктів ПЗ є кінцевою оцінкою якості ПЗ споживачами, свідченням задоволення їх вимог і потреб.

Для оцінки якості продукції підприємств зв’язку крім натуральних використовується вартісний показник - сума грошових санкцій – який залежить від характеру допущених порушень. Грошові санкції нараховуються за:

- акт ф.51 та повідомлення ф.30;

- втрату книжок суворої звітності, бланку виплаченого або прийнятого переказу, інших звітних документів, оформлених цінних паперів, відомостей на виплату пенсій та бухгалтерських документів;

- необґрунтовану відмову у наданні діючих у відділенні зв’язку послуг;

- невидачу касового чеку за надані послуги зв’язку;

- недостовірне та неякісне складання щоденника ф.130, ведення товарно-касової книги, неправильне оформлення прибуткових і видаткових документів, що додаються до касових довідок.СМ-42;

- недостатній асортимент знаків поштової оплати, товарів та періодичних видань на місцях операторів, ВН, ВНЗ згідно актів перевірки;

- незадовільну оцінку роботи питань експлуатаційної діяльності відділення зв’язку, дільниці, цеху (на підставі акта ревізії);

- порушення технології оброблення поштових відправлень в результаті чого допущена втрата та ін.

Якість обслуговування характеризується такими показниками:

- рівень розвитку і організації мереж ПЗ;

- тривалість дії об’єктів ПЗ;

- рівень споживання послуг поштового зв’язку.

Рівень розвитку мереж ПЗ характеризується щільністю розташування відділень і пунктів ПЗ, середнім радіусом обслуговування одним відділенням або пунктом зв’язку, середньою віддаллю до відділення або пункту зв’язку.

Рівень організації мереж ПЗ характеризується частотою відправлення і доставляння поштових відправлень, частотою виймання листів з поштових скриньок.

Тривалість дії відділень і пунктів зв’язку характеризує доступність поштового зв’язку на протязі доби і тижня.

Рівень споживання послуг ПЗ характеризує ступінь задоволення потреб населення в послугах ПЗ і визначається кількістю листів, бандеролей, посилок, грошових переказів, газет, журналів тощо, які припадають в рік на 100 чоловік.

Дата добавления: 2014-12-07