Под качеством изготовления понимается степень соответствия фактической совокупности свойств проектному уровню

Иными словами, это как раз соответствие продукции нормативно-технической документации. Когда продукция не соответствует НТД, ее называют браком и либо исправляют дефект, чтобы привести ее в соответствие с НТД, либо утилизируют.

На то, чтобы обеспечивать высокое качество изготовления, направлена в значительной мере система управления качеством, функционирующая на большинстве предприятий. Для многих российских предприятий, производящих гражданскую продукцию, именно качество изготовления является уязвимым местом. Если на предприятиях, производивших оборонную продукцию, качество изготовления всегда было высоким, поскольку система управления качеством там традиционно была первоклассной еще с досоветских времен, то в производстве продукции гражданского назначения, опять же традиционно, к тщательности изготовления отношение всегда было пренебрежительным.

К сожалению, таким положение дел осталось до сих пор, несмотря на реформирование экономики. Надежды реформаторов на то, что переход к рыночной экономике автоматически заставит производителей изменить отношение к качеству изготовления, не оправдались. Наоборот, на большинстве предприятий положение дел еще ухудшилось, поскольку оказался ликвидированным государственный контроль.

Даже на предприятиях оборонного комплекса система управления качеством оказалась ослабленной. Свидетельством тому являются претензии к оборонной технике, продаваемой за рубеж. Раньше такое было немыслимым.

В дальнейшем мы уделим некоторое внимание мерам, необходимым для повышения качества изготовления, поскольку без них никакой эффективный экспорт не возможен.

Теперь мы видим, что качество продукции определяется двумя составляющими – качеством проекта и качеством изготовления. Но и это еще не все. Есть одна составляющая, особенно значимая для технически сложных товаров длительного пользования, – качество эксплуатации.

Качество эксплуатации это степень соответствия фактических характеристик продукции условиям потребления не в момент продажи товара, а через определенное время в самой эксплуатации.

Например, покупатель приобрел бульдозер. Он при этом нередко надеется, что и через год и через пять лет характеристики бульдозера (производительность, усилие на ноже и т.п.) будут такими же как и в момент приобретении, а если и будут уменьшаться, то не очень существенно. Степенью отличия фактической совокупности свойств в процессе эксплуатации от проектного уровня и определяется качество эксплуатации. Оно зависит от надежности товара (об этом показателе мы скажем несколько позже) и от организации послепродажного обслуживания.

Понятие послепродажное обслуживание включает в себя организацию технического обслуживания, консультирования, диагностики, фирменного ремонта и т. д.

Кому-то может показаться странным включение такого большого набора действий, происходящих за пределами фирмы-изготовителя, в понятие качества товара.

Но давайте вернемся к тому, что качество это то, что думает о товаре покупатель, и, следовательно, захочет ли он приобретать этот товар еще раз и что он расскажет своим знакомым о товаре.

Допустим, строительная компания приобрела бульдозер и через три года столкнулась с проблемой приобретения к нему запасных частей или каких-то узлов. Не имея возможности восстановить работоспособное состояние бульдозера из-за отсутствия какого-то специфического гидромотора, который не производится в стране-импортере, строительная компания примет решение никогда больше не приобретать бульдозер такого производителя, даже если он по остальным параметрам был превосходен. Наши российские производители очень часто сталкиваются с такой ситуацией. Создав машину, станок, экскаватор с прекрасными характеристиками, они не могут продавать его в ту или иную страну только потому, что там не организовано послепродажное обслуживание. Зачем индонезийскому покупателю, допустим, приобретать дешевый, экономичный российский холодильник, если он не будет иметь возможность его быстро отремонтировать. Наши российские импортеры тоже этого не понимают. Завезли в страну неплохую испанскую сантехнику, но не привезли запасных частей к ней. В результате, к примеру, кран-смеситель стоимостью 2000 рублей через год оказывается неработоспособным из-за выхода из строя прокладки стоимостью несколько рублей. Изготовитель вместе с импортером не подумали о том, что покупатель приобретал кран не только для того, чтобы на него любоваться, если он очень элегантно сделан, а, в первую очередь, для того, чтобы иметь возможность пользоваться им.

Следовательно, качество как «совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности» определяется качеством проекта, качеством изготовления и качеством эксплуатации.

Дата добавления: 2014-12-29