Становление и развитие менеджмента качества. Качество как объект управления

Качество как объект управления

Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции.

Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др.

* Различают управляющую и управляемую системы. Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества

TQM имеет огромное значение в управлении современными фирмами.

Фирмы, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только качества предлагаемых изделий или услуг. В политике четко определяются уровни стандартов качества работы для конкретной фирмы и аспекты системы обеспечения качества. При этом продукция заданного качества должна быть поставлена потребителю в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену.

Сегодня в управлении качеством важное значение имеет наличие на фирмах сертифицированной системы менеджмента качества, что является гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции. ГЛАВА 2. ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДОВ К МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА

Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов:

* оценка уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализ требований покупателей;

* долгосрочное прогнозирование;

* планирование уровня качества;

* разработка стандартов;

* проектирование качества в процессе конструирования и разработки технологом;

* контроль качества исходного сырья и покупных материалов;

* пооперационный контроль в процессе производства;

* приемочный контроль;

* контроль качества изделия в условиях эксплуатации (после продажи);

* анализ отзывов и рекламаций покупателей.

Затем весь цикл повторяется сначала.

В настоящее время качество играет важную (если не главенствующую) роль. Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характерна устойчивая тенденция к повышению роли “неценовых” форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Характерно, что с ростом выпуска числа изделий долговременного пользования все большую роль начинает играть не продажная цена изделия, а “стоимость полного жизненного цикла”. Стоимость полного жизненного цикла представляет собой сумму затрат по следующим категориям:

* стоимость всего комплекса НИОКР, предшествующих серийному производству;

* затраты на изготовление требуемого количества изделий;

* затраты потребителя на обслуживание, эксплуатацию и ремонт изделия в течение всего периода его функционирования.

Затраты потребителя (которые определяют его выбор конкретного товара) тесно связаны с качеством м надежностью изделия.

Предложенная Фейгенбаумом система управления качеством внесла значительные изменения во внутрифирменное управление. В частности, изменились организационные структуры: появились центральные отделы “управления” качеством или “обеспечения” качества и соответствующие ячейки (элементы комплексных систем управления качеством) в научных, проектно-конструкторских, производственных, обеспечивающих и сбытовых подразделениях. Повысился статус работ по обеспечению качества. Систему управления качеством стал возглавлять управляющий самого высокого ранга – вице-президент по качеству.

Дата добавления: 2015-04-29