Рекомендуемый метод построении карты бизнес - процесса

Практическое занятие

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

«Процессный подход»

Условия:

Клиенты организации - различные компании и физические лица.

Результат деятельности организации - услуги связи. Для получения услуг клиенты должны использовать специальный программный комплекс (ПК). Этот ПК разрабатывается самой организацией и может быть предоставлен клиенту на возмездной основе.

Для получения услуг связи клиенты должны:

Зарегистрироваться в Отделе продаж. Оплатить ПК и абонентское обслуживание не менее чем на один месяц.

Получить ПК и заключить договор на абонентское обслуживание в Отделе по работе с клиентами. Предоставление клиенту ПК и заключение с клиентом договора возможно только после фиксации Отделом биллинга факта оплаты клиентом ПК и абонентского обслуживания.

После этого:

Технический Отдел подключает клиента к услугам связи (к абонентскому обслуживанию).

Отдел биллинга формирует акт выполненных работ, который отправляет клиенту.

В случае принятия услуги подключения клиент подписывает акт выполненных работ и отправляет его в Отдел биллинга. Отдел биллинга регистрирует подписанный акт выполненных работ.

Задание 1:

Постройте бизнес - процесс, описанный выше и представьте его в виде карты процесса (пример карты процесса представлен на рис.).

Задание 2:

Подготовьте презентацию.

Определить результаты процесса. Идентифицировать потребителя результатов процесса.

Определить окружение и границы процесса. Идентифицировать точку начала процесса и персону, инициирующую процесс. Идентифицировать точку конца процесса.

Установить перечень шагов процесса. Записать каждый шаг. Упорядочить выявленные шаги процесса, двигаясь слева направо до основания.

Установить внутренние входы/выходы. В соответствии с этим связать стрелками шаги процесса.

В левой области карты сверху вниз записать имена функциональных подразделений, связанных с каждым шагом процесса.

Проанализировать карт процесса, В случае необходимости изменить последовательность шагов процесса или добавить дополнительные шаги.

Дата добавления: 2015-04-29