Инцидент м.б. спантанным и запланированным

Мотивы. м.б. осознанными и неосознанными. Если осознаны, то чел добивается своей цели.

Зона разногласий

Управление конфликтной ситуацией

1)Структурные методы.
(а)Разъяснение требований к работе. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила.

(б) Координационные и интеграционные механизмы. Установление иерархии полномочий. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику. Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания.

2) Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

Межличностные стили разрешения конфликтов.
Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта.

Принуждение. * В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой.

Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.

Решение проблемы. Данный стиль- признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.

Структурная модель конфликта- 1.Конфликтанты. психологи выделяют группы конфликтных личностей: а) Грубиян-танк-идёт напролом, не обращая ни на кого внимания. Б) грубиян-крикун- повышает голос, когда раздражителен. В)человек-граната- тип мирного человека, иногда выходящего из под контроля. г) Пассивно-агрессивный- человек стремиться стать вашим другом, а сам пускает в это время про вас сплетни. Д) человек-невиный лгун- постоянно лжёт всем, пытаясь найти сострадание. Е) сверхпокладистый- соглашаются брать на себя всю работу.

3.представление о ситуации- уровень информированности, эмоциональная окрашенность………..

Дата добавления: 2015-04-29