УЧЕБНИК. Исследование систем управления

Исследование систем управления

Другие издания

Изданные Стандарты

[1] ISO 9001:2000, Quality management systems — Requirements

[2]SO/IEC 13335-1:2004, Information technology — Security techniques — Management of information and communications technology security — Part 1: Concepts and models for information and communications technology security management

[3] ISO/IEC TR 13335-3:1998, Information technology — Guidelines for the management of IT Security — Part 3: Techniques for the management of IT security

[4] ISO/IEC TR 13335-4:2000, Information technology — Guidelines for the management of IT Security — Part 4: Selection of safeguards

[5] ISO 14001:2004, Environmental management systems — Requirements with guidance for use

[6] ISO/IEC TR 18044:2004, Information technology — Security techniques — Information security incident management

[7] ISO 19011:2002, Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing

[8] ISO/IEC Guide 62:1996, General requirements for bodies operating assessment and certification/registration of quality systems

[9] ISO/IEC Guide 73:2002, Risk management — Vocabulary — Guidelines for use in standards

[1] OECD, Guidelines for the Security of Information Systems and Networks — Towards a Culture of Security. Paris: OECD, July 2002. www.oecd.org

[2] NIST SP 800-30, Risk Management Guide for Information Technology Systems

[3] Deming W.E., Out of the Crisis, Cambridge, Mass: MIT, Center for Advanced Engineering Study, 1986

Рекомендовано Учебно-методическим объединением вузов России по образованию в области менеджмента в качестве учебника по специальности "Менеджмент"

Москва

Издательско-консалтинговая компания «ДеКА»

УДК681.51.01

ББК 32.817

К 68

Автор: Коротков Эдуард Михайлович

В учебнике "Исследование систем управления" освещаются вопросы од­ной из важнейших дисциплин в образовательной программе подготовки со­временных менеджеров. К учебнику прилагается мультимедийная компью­терная программа обучения на компакт-диске. Развитие творческих подходов к управлению и исследовательского мышления менеджера отражает самые актуальные потребности практики. Содержание учебника соответствует ди­дактическим единицам аналогичной дисциплины Государственного стандар­та специальности 0611- менеджмент. Важной особенностью учебника являет­ся его, ориентация на следующие новые принципы методического обеспече­ния образовательного процесса — концептуальная логика, визуализация, глоссарий, тестовая оценка качества усвоения материала, компьютерное со­провождение мультимедийного типа.

Учебник может быть использован студентами, слушателями, аспирантами и преподавателями, а также для самообразования. Также он весьма удобен в организации дистанционного образования, принципам которого соответст­вуют все атрибуты его построения — схемы, тест, диск, тематика для само­стоятельной работы.

Все права защищены! Ни одна часть данной книги не может быть опубли­кована, воспроизведена или размножена любым другим способом без раз­решения владельца авторских прав.

ISBN 5-89645-014-1

© Коротков Э.М., 2000.

© Издательско-консалтинговая компания "ДеКА", 2000.

СОДЕРЖАНИЕ

От автора........................................................................................................................................................................................... 3

Введение............................................................................................................................................................................................ 7

Раздел I Исследования в современном менеджменте............................................................................................................... 8

Тема 1 ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ РОЛЬ В НАУЧНОЙ И ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА........ 9

1.1. ПОНЯТИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ........................................................................................................................................ 9

1.2. ТИПОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ................................................................................................................................ 10

1.3. ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ................................................................................................................... 10

1.4. ИССЛЕДОВАНИЯ В ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ................................................................................................. 11

Tема 2. МЕНЕДЖЕР ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО ТИПА.................................................................................................. 12

2.1. ТРЕБОВАНИЯ К СОВРЕМЕННОМУ МЕНЕДЖЕРУ............................................................................................ 12

2.2. ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ МЕНЕДЖЕРА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО ТИПА......................................................... 13

Раздел II. Методология исследования систем управления.................................................................................................. 14

Тема 3. РОЛЬ МЕТОДОЛОГИИ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ..................................................... 14

3.1. Методология исследования.......................................................................................................................................... 14

3.2. Проблема в методологии исследования систем управления............................................................................... 15

3.3. Процессуально-методологические схемы исследования систем управления................................................ 18

Тема 4. ПРАКТИЧЕСКАЯ ФОРМУЛА ДИАЛЕКТИЧЕСКОГО ПОДХОДА К ИССЛЕДОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ 20

4.1. Диалектический подход в исследовании систем управления............................................................................. 20

4.2. Принципы диалектического подхода к исследованию......................................................................................... 21

4.3. Диалектические методы исследования...................................................................................................................... 22

4.4. Сочетание различных подходов в исследовании................................................................................................... 22

Тема 5. ОБЩЕНАУЧНЫЕ МЕТОДЫ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ............................................ 23

5.1. Состав и использование общенаучных методов исследования......................................................................... 23

5.2. Конструирование определений................................................................................................................................... 24

5.3. Вопрос как прием постановки проблемы и форма исследовательского мышления..................................... 25

5.4. Методы классификации, обобщения и типологии.................................................................................................. 26

5.5. Методы морфологического анализа.......................................................................................................................... 29

5.6. Методы доказательства................................................................................................................................................. 31

5.7. Методы моделирования в исследовании систем управления............................................................................. 33

5.8. Полемика как метод исследования систем управления........................................................................................ 33

5.9. Общенаучный метод экспериментирования............................................................................................................ 35

Тема 6. Системный подход в исследовании управления.................................................................................................. 35

6.1. Конкретно-реальное и предметно-методологическое содержание понятия "система"............................... 35

6.2. Система управления как объект исследования....................................................................................................... 36

6.3. Основные принципы системного подхода................................................................................................................ 38

Тема 7. Специфические методы исследования систем управления............................................................................... 40

7.1. Состав и классификация специфических методов исследования систем управления................................. 40

7.2. Методы изучения документов...................................................................................................................................... 41

7.3. Методы социологических исследований управления........................................................................................... 41

7.4. Метод экспериментирования "деловая игра".......................................................................................................... 41

7.5. Методы тестирования..................................................................................................................................................... 43

7.6. Методы экспертных оценок и SWOT-анализа в исследовании систем управления............................... 44

7.7. Метод исследования взаимодействия факторов............................................................................................... 46

РАЗДЕЛ III. ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ......................... 47

Тема 8. Программа и план исследования.............................................................................................................................. 47

8.1. Программа исследования: структура, разработка и содержание..................................................................... 47

8.2. Планирование исследования систем управления................................................................................................... 47

Тема 9. Формы и факторы организации исследования..................................................................................................... 49

9.1. Организация исследования: условия, требования, виды...................................................................................... 49

9.2. Технологии исследования систем управления........................................................................................................ 50

9.3. Консультирование как форма организации исследования систем управления............................................ 52

9.4. Образовательно-исследовательские структуры в системе управления........................................................... 53

9.5. Формирование интегрального исследовательского интеллекта........................................................................ 54

9.6. Организационно-технологические принципы деятельности интегрального интеллекта........................... 57

Раздел IV. ДИВЕРСИФИЦИРОВАННЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ........................ 59

Тема 10. Диверсификация исследования............................................................................................................................... 59

10.1. Процессы диверсификации исследования: потребность, настоящее, будущее........................................... 59

10.2. Состав и система диверсифицированных методов исследования................................................................... 60

Тема 11. Методы интуитивного поиска в исследовании систем управления............................................................. 60

11.1. Разнообразие методов творческого поиска решений в исследовании проблем.......................................... 61

11.2. Интуиция в деятельности человека.......................................................................................................................... 61

11.3. Стратегии интуитивного поиска в исследовательской деятельности............................................................ 62

11.4. Выбор стратегии интуитивного поиска.................................................................................................................. 62

Тема 12. Метод "мозгового штурма"...................................................................................................................................... 63

12.1. Содержание метода "мозгового штурма"............................................................................................................... 63

12.2. Использование метода "мозгового штурма".......................................................................................................... 64

12.3. Группа "мозгового штурма"....................................................................................................................................... 66

Тема 13. Метод синектики в исследовании управления................................................................................................... 67

13.1. Понятие и идеи синектики........................................................................................................................................... 67

13.2. Операторы синектики................................................................................................................................................... 68

13.3. Формирование и деятельность синектических групп.......................................................................................... 71

Тема 14. Методы проектирования концепций..................................................................................................................... 73

14.1. Проектирование концепции........................................................................................................................................ 73

14.2. Методы дивергенции, трансформации и конверсии............................................................................................ 74

14.3. Использование методов проектирования концепции и стратегия исследовательского мышления....... 75

Тема 15. Метод Мэтчета в исследовании управления...................................................................................................... 76

15.1. Содержание метода Мэтчета..................................................................................................................................... 76

15.2. Режимы мышления......................................................................................................................................................... 76

РАЗДЕЛ V. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ............................................................ 79

Тема 16. Исследовательский потенциал и принципы эффективности исследовательского процесса................ 79

16.1. Понятие эффективности исследования и основные факторы ее формирования.......................................... 79

16.2. Исследовательский потенциал управления........................................................................................................... 79

16.3. Принципы обеспечения эффективности исследования....................................................................................... 81

Тема 17. Фактологическое обеспечение исследования..................................................................................................... 82

17.1. Понятие факта и его роль в исследовании.............................................................................................................. 83

17.2. факты и информация. Функции факта в исследовании. Состав фактов......................................................... 83

17.3. Система фактов. Фактология...................................................................................................................................... 85

17.4. Фактология и научное обоснование явлений........................................................................................................ 85

Тема 18. Оценки в исследовании систем управления........................................................................................................ 86

18.1. Роль оценивания в исследовании систем управления......................................................................................... 86

18.2. Принципы оценивания.................................................................................................................................................. 87

18.3. Виды оценки параметров управления..................................................................................................................... 88

18.4. Конструирование и использование показателей................................................................................................. 89

18.5. Система показателей для исследования управления.......................................................................................... 90

Тема 19. Мышление исследователя........................................................................................................................................ 92

19.1. Мышление в исследовательской и управленческой деятельности................................................................. 92

19.2. Типология мышления.................................................................................................................................................... 93

19.3. Эффективное мышление исследователя.................................................................................................................. 98

Тема 20. Креативное образование современного менеджера......................................................................................... 99

20.1. Содержание и особенности креативного образования.................................................................................... 100

20.2. Отличительные признаки креативного образования........................................................................................ 101

20.3 Формулы образования менеджера.......................................................................................................................... 106

20.4. Креативные роли в профессиональной деятельности менеджера................................................................ 106

Заключение.................................................................................................................................................................................. 107

Тест по курсу "Исследование систем управления".......................................................................................................... 109

Схемы курса "Исследование систем управления"............................................................................................................ 112

Глоссарий..................................................................................................................................................................................... 112

Вопросы для обсуждения проблем исследования систем управления...................................................................... 117

Рекомендуемая литература..................................................................................................................................................... 118

От автора

Среди дисциплин Государственного стандарта по специальности "Ме­неджмент" одно из центральных мест занимает дисциплина "Исследование систем управления". Она входит в цикл общепрофессиональной подготов­ки. Это новая дисциплина, по которой учебников пока еще недосточно.

Ее назначение и цель:

• разбудить и развить у студента и слушателя, творческие способности, перспективное мышление, вкус к исследовательской деятельности, мо­тивировать научный и новаторский подход к управлению;

• дать знания и навыки практического исследования управления, ана­лиза существующих ситуаций, опирающегося на предвидение и пони­мание будущего.

Такие цели может и должен преследовать учебник особого типа — учебник, учитывающий всю совокупность тенденций развития современного образо­вания, все возможности повышения его эффективности и качества, все факторы позитивных и негативных изменений, происходящих в социально — экономи­ческом развитии.

Именно таким и был задуман данный учебник. Отвечает ли он этим вы­соким требованиям? Судить Вам, уважаемый Читатель. Но мне хотелось бы прежде чем перейти к изложению учебного материала, дать некоторые пояс­нения, конкретизировать мое представление о современном и будущем учебнике (схема 1,2).

Во-первых, учебник должен быть ограничен определенным объемом. Это необходимо для: а) более ясного видения его логики, б) полноты проблема­тики, в) соответствия объему учебных часов, предусмотренных учебным планом, г) удобству использования в учебном процессе.

Во-вторых, стиль представления материала должен быть по возможности простым и ясным, четким и ритмичным. Но такой стиль не должен снижать глубины знаний и проблематичности материала. Он не является требованием представления только устоявшихся, а, следовательно, во многом устаревших знаний.

В-третьих, он должен расширять возможности восприятия материала. Существует множество способов получения учебной информации: прослу­шивание аудиторной лекции, общение и консультации с педагогом, чтение учебной литературы, анализ визуализированной информации (схем, рисун­ков, формул и пр.), работа с компьютерной обучающей программой или с консультационно-оценочными тестами, обсуждение проблем в группе (кейс-стади), обмен идеями, знаниями и опытом в дискуссиях и деловых играх.

Каждый из этих способов имеет преимущества. Эффект обучения дости­гается органичным их соединением и комбинацией. И это соединение опре­деляется не только деятельностью педагога, но и всем учебно-методическим обеспечением процесса обучения.

Современный учебник, а тем более учебник будущего, должен обладать качествами вариабельности представления материала, мотивировать индиви­дуальный поиск наилучшего варианта получения знаний: текстовая инфор­мация или агрегированная в схемах и формулах, или, лучше, комплексное использование и того и другого; работа с книгой или с компьютерной про­граммой обучения, или последовательное использование того и другого. Так возникает возможность индивидуального выбора технологии образования. Это большое преимущество.

В-четвертых, учебник должен не просто предоставлять знания, но будить мысль, развивать проблемное мышление, способствовать формированию профессиональных установок в виде убеждений, которые рождаются только в анализе реальных проблем и практическом подтверждении знаний, кото­рые характеризуют практическую убедителы гость знаний и превращают их в рефлекторные установки профессионального сознания и профессиональной деятельности.

В соответствии с этими признаками первую часть данного учебника со­ставляет текст, который излагается традиционным способом. Но и здесь пре­дусмотрены четкое выделение основных положений и определений, аргу­ментации. Структурированное предложение учебного материала дисципли­нирует мысль, учит мыслить логично и четко. Каждую главу предваряет проблематика, которая предназначена для предварительного обсуждения практических проблем темы. Освоение этих проблем на уровне здравого смысла, осознания их значимости и актуальности. Это лучшим образом под­готовит обучающегося к последующему восприятию материала. Процесс обучения во многих своих чертах превратится в систематизацию и углубле­ние знаний, корректировку здравого смысла, понимание научного подхода к оценке проблемы и раскрытию ее содержания.

Второй частью учебника является набор схематичного материала. Все положения представленные в первой части здесь систематизированы по принципам агрегирования информации, систематизации, логики, обоснова­ния. В схемах есть ссылки на страницы первой части, также как в тексте даются ссылки на схемы второй части. Каждая глава учебника дается в схе­матической трансформации. Схемы представляют собой не просто демонст­рационный материал или схематическое приложение, дополнение к изло­женному материалу первой части. Они представляют собой иной методоло­гический ключ освоения курса. Все положения здесь представлены в опреде­лениях, взаимосвязанных факторах, системе принципов, классификации свойств и параметров, тенденциях объективных изменений. Многие схемы сопровождаются рубрикой "Вопросы к размышлению ".

Можно изучать курс только по схемам, если понять и освоить методоло­гию такого обучения. Оно может быть весьма эффективным, ибо имеет множество достоинств. Среди них главными являются развитие способностей визуализированного и образного мышления, видение целостности и стремле­ние к выделению главного, понимание связей в целостном представлении концепции. Такое обучение воспитывает чувство гармонии и развивает на­выки проектного мышления, позволяет оценивать сочетание и соизмери­мость факторов.

Третьей частью учебника является глоссарий, система определений клю­чевых категорий. Они помогают обучающемуся овладеть терминологией курса. Конечно, определения даются и в самом тексте. Без этого невозмож­но построить изложение учебного материала. Но нередко они утопают в рассуждениях и не концентрируют внимания обучающегося. А появляясь вторично, скажем в другой уже теме, они если не запомнились, вызывают неопределенность в восприятии материала. Но искать их возвращаясь в пройденный материал уже трудно. А обратясь в глоссарий, можно быстро восстановить определение этого термина и, тем самым, спять неопределен­ность.

Кроме того, на заключительном этапе освоения курса бывает весьма по­лезно "пройтись" по ключевым категориям. Ведь они являются несущей конструкцией всего курса, логическими звеньями его построения.

Четвертой частью учебника является компьютерная программа обуче­ния. Она не является механическим перенесением текста учебника на экран компьютера. Она построена по собственным принципам, отражающим и особенности и преимущества работы с компьютером в процессе обучения.

Вообще компьютерное обучение имеет свои недостатки и достоинства. Рассмотрим сначала недостатки, которые влияют на формы, масштабы и способы использование компьютерного обучения в современной практике образования (схема 3).

1. Отсутствие человеческого общения и психологии восприятия учителя. Это лишает учебный процесс воспитательной составляющей, обедняет его человеческой мотивацией. Ученик хочет подражать учителю, радовать учителя своими успехами, ему необходимо чувство ответст­венности перед учителем.

2. Эмоциональная сухость и интеллектуальная жесткость процесса обу­чения. Эффективное восприятие материала всегда предполагает соче­тание его понимания и переживания. Это одна из практических со­ставляющих процесса обучения.

3. Отсутствие группового эффекта восприятия материала. В профессио­нальном становлении большую роль играют и социальные факторы, поведение в группе.

4. Нередко при обучении по компьютерным программам наблюдается и потеря второстепенных, но необходимых положений концепции. Про­грамма в большинстве случаев акцентирует главное и не может опе­ративно учитывать частности и детали.

5. Контроль знаний по компьютерным программам является жестким. Он, как правило, исключает оценки характеристик индивидуальности и, следовательно, не ориентирован на самопознание обучающегося. А это важная компонента процесса современного образования.

6. Компьютерные программы мотивируют чувство отчужденности и тем самым влияют на формирование определенных профессиональных качеств. Для специальности "Менеджмент" это очень важный фактор. Вся деятельность менеджера построена на искусстве приобщения, адаптации, воодушевления работников.

7. Компьютерные программы ограничивают возможности оперативного корректирования структуры знаний, обогащения концепции, ее адап­тации к характеру группы обучающихся.

8. Не всегда в компьютерных программах возможно использовать прак­тические примеры, полемические приемы мотивации и убеждения.

9. При чрезмерной работе с компьютером возникает угроза здоровью.

Однако эти недостатки компенсируются преимуществами компьютер­ных программ обучения. Рассмотрим и их последовательно и обстоятельно.

1. Компьютерные программы позволяют увидеть и понять логику пост­роения курса, последовательного углубления материала, построения концепции. Это достигает посредством мультипликации в построении схем и всего визуализированного материала. Схема возникает не в го­товом виде, а последовательно с учетом ее назначения и смысла стро­ится на экране. При этом возможно участие обучающегося в процессе построения схемы. Это важный элемент работы.

2. Положительным качеством является и визуальность восприятия мате­риала. Замечено, что схематическая форма, а точнее визуальная ин­формация, легче, быстрее и надежнее усваивается в процессе обучения. Оперирование образами повышает эффективность процесса обу­чения.

3. Компьютерная программа учит обучающегося четкости выражения мысли, определения категорий, логике мышления.

4. В технологии обучения с помощью компьютерных программ, могут использоваться различные режимы работы. Например, входное, про­межуточное и выходное тестирование, переход к новой теме только при положительной оценке знаний предыдущей темы, учет времени работы с материалом каждой из тем и общего времени непрерывной работы на компьютере, выделение ключевых положений и возмож­ность обращения в глоссарий, выбор программ по целям обучения.

5. Мотивирование и развитие системного мышления — также одна из особенностей компьютерных программ. Обучающийся находится по­стоянно в поле взаимодействий различных факторов и свойств, вы­нужден обдумывать характер этих взаимодействий. Компьютер дает не перечень принципов, функции и пр., как это часто делается в тек­стовом учебнике, а их систему, взаимосвязь, полноту.

6. Компьютер повышает эффективность и объективность контроля усво­ения учебного материала. Этому помогают тестовые программы, ко­торые могут быть очень гибкими и осуществлять многокритериаль­ную оценку: уровня знаний, полноту, устойчивость, системность, практическую направленность и пр.

7. Важным фактором обучения является ритмичность образовательного процесса. И здесь компьютерные программы могут иметь определен­ное преимущество. Оценка ритмичности работы и рекомендации по ее достижению в виде консультационных советов. При больших пере­рывах можно давать дополнительные промежуточные тесты и по их результатам строить дальнейшую технологию обучения.

8. Компьютерные обучающие программы развивают навыки работы с компьютером. И это тоже большое благо в современных условиях информационного существования человека, повышения эффективнос­ти интеллектуальной деятельности.

9. Нельзя сбрасывать со счетов, что компьютерные образовательные про­граммы при самых серьезных их целях, могут иметь и игровые эле­менты, привлекающие обучающегося.

Эти достоинства компьютерных программ обучения мы и попытались ре­ализовать в четвертой части учебника.

Пятая часть учебника — тест, который можно использовать для само­оценки освоения курса. Он дается также в виде компьютерной программы и это не случайно. Мы считаем, что компьютерный вариант теста позволяет более объективно оценить знания.

Предлагаемый тест можно рассматривать как практический пример со­ставления теста, о котором идет разговор в главе, посвященной специальным методам исследования систем управления.

Но главное назначение этого теста помочь обучающемуся сделать само­оценку освоения курса. Практика показывает, что очень часто у нас склады­вается ложное представление о собственных знаниях. Психология человека такова, что он склонен обольщаться собственными достижениями, опытом, знаниями. А инструментов достаточно точной оценки у него нет. Результаты экзамена если они не очень высокие, его нередко шокируют. Он восклицает: "Я же учил". Впрочем бывает, что и высокие результаты его удивляют. В эк­заменах всегда присутствует элемент случайности, субъективный фактор, психология общения с преподавателем. Они часто искажают оценку. Кроме того экзаменационная оценка не показывает полноту знаний, их систем­ность, устойчивость, творческое использование. Экзамены обычно ориенти­рованы на репродукцию знаний, а не на их использование в процессе анали­за, выбора с учетом определенных нюансов. Бодрый голос и уверенное по­ведение иногда производят на преподавателя больший эффект, чем содержа­ние ответа.

Тест обладает многими преимуществами. Главное из них объективность и эффект самооценки. Вот почему мы решили в завершение курса дать тест на оценку его освоения. В компьютерном варианте он позволяет сделать многокритериальную оценку знаний и давать рекомендации консультацион­ного типа "Обратите внимание на....".

Дата добавления: 2015-04-29