Умение слушать собеседника как один из основных элементов коммуникации

Слушание (аудирование) – это восприятие речевых акустических сигналов и их понимание, смысловое восприятие устного высказывания, направленное на его понимание и переработку.

Выделяют следующие виды слушания: глобальное, которое предполагает восприятие сообщения в целом; детальное, цель которого воспроизвести услышанное в деталях, и критическое, которое предполагает понимание услышанного с позиций критического осмысления, определения своего отношения к услышанному.

Слушание представляет собой рецептивный вид речевой деятельности, связанный со слуховым восприятием звучащей речи. Умение слушать – одно из основных умений в речевой коммуникации; оно является одним из критериев коммуникабельности человека. Барьеры коммуникации связаны чаще всего с неправильным слушанием партнера. Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседников и создается ощущение, что их слушают и понимают.

Существуют следующие приемы слушания:

1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

2. Поддакивание.

3. «Эхо–реакция» – повторение последнего слова собеседника.

4. «Зеркало» – повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов

5. «Парафраз» – передача содержания высказывания партнера другими словами.

6. Побуждение («Ну и что дальше?»).

7. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»).

8. Наводящие вопросы (Что? Где? Когда?).

9. Оценки, советы.

10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

11. Эмоции.

12. Пренебрежение к партнеру (игнорирует слова партнера) и т.д.

Можно выделить три вида слушания: активное слушание, в котором на первый план выступает отражение информации, пассивное слушание, когда просто слушают человека, дают ему понять, что его понимают и готовы его поддержать, эмпатическое слушание, которое позволяет понять эмоциональное состояние собеседника и разделить его чувства.

Обычно в слушании выделяют несколько этапов:

– побудительно-мотивационный, во время которого происходит осознание мотивов, целей и задач предстоящей работы;

– ориентировочный, во время которого намечается программа реализации осознанного коммуникативного намерения;

– аналитико-синтетический, во время которого происходит сам процесс слушания, анализ воспринимаемого, синтез и обобщение получаемых результатов;

– исполнительно-контрольный, когда слушатель может действиями отреагировать на услышанное, осознать степень своего понимания проанализированного высказывания.

Можно выделить несколько функций слушания:

– познавательную, способствующую расширению представления и знания об окружающем мире;

– регулятивную, связанную с желанием получить знания о способах деятельности, о том, что следует предпринять в той или иной ситуации;

– эстетическую, нацеленную на получение наслаждения, удовлетворения эстетических запросов;

– реагирующую, в ходе которого слушатель отзывается на слова собеседника, она может быть выражена словесно или в форме какого–либо действия.

Слушание составляет 45 % речевой деятельности человека. Умение слушать является одним из главных показателей его культуры.

Дата добавления: 2015-03-31