Феномен эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии

Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром — непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации.

Обеспокоенность работодателей и управленцев выгоранием сотрудников объясняется тем, что оно начинается незаметно» а его последствия в виде «упущенной прибыли» очень дорого обходятся организации.

В зарубежной психологии эмоциональное выгорание широко исследуется уже более 30 лет.

Термин «эмоциональное выгорание» был предложен Х.Дж. Фрейденбергером в 1974г. для характеристики психического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи.

В англоязычной литературе были опубликованы свыше тысячи статей по эмоциональному выгоранию. Первые работы по выгоранию появились в 70-е годы в США. Однако исследования носили главным образом описательный и эпизодический характер.

Трудности исследования этого феномена до 1980-х годов связаны с неопределенностью и многокомпонентностью его описательных характеристик, а также с отсутствием соответствующего измерительного инструментария.

На сегодняшний день существуют различные определения эмоционального выгорания. К. Кондо определяет эмоциональное выгорание как дезадаптированность к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений. Этому определению соответствует и данное им толкование понятия «выгорание», которому подвержены прежде всего те, кто альтруистически и интенсивно работает с людьми. Такая эмоционально напряженная работа сопровождается чрезмерной тратой психической энергии, приводит к психосоматической усталости (изнурение) и эмоциональному истощению (исчерпывание). В результате появляются беспокойство (тревога), раздражение, гнев, пониженная самооценка на фоне учащенного сердцебиения, одышка, желудочно-кишечные расстройства, головные боли, пониженное давление, нарушение сна; как правило, возникают и семейные проблемы. Воздействие стрессогенных факторов, вызывающих явление эмоционального выгорания, охватывает значительный круг профессий, расширяющих число подверженных этому заболеванию.

К. Кондо сделал акцент на том, что следует отличать термин «burnout» от психиатрического термина «burn out». Последний связан с остаточными явлениями шизофрении, симптоматика которых проявляется иначе. К. Кондо описывает три психиатрических типа «burn out» с указанием особенностей симптоматики, упоминая еще один разделительный признак двух понятий: процессуальный характер эмоционального выгорания.

Некоторые авторы эмоциональное выгорание рассматривают как разновидность стресса, где клиенты официальных служб выступают в качестве стрессогенных факторов. Однако другие исследователи рассматривают эмоциональное горение как результат влияния различных стрессогенных факторов (К. Маслач, В.В. Бойко), следствие производственных стрессов как процесс дезадаптации к рабочему месту или профессиональным обязанностям. При этом основным предрасполагающим фактором выгорания является продолжительность и чрезмерная рабочая нагрузка в ситуациях напряженных межличностных отношений. Эффекты, возникающие под влиянием стресса, сходны с эффектами выгорания.

Были и исследователи, возражавшие против термина «выгорание» из-за его неопределенности и частичного совпадения с родственными понятиями, например посттравматическим стрессовым расстройством, депрессией или «хандрой», либо рассматривали его как странную психиатрическую химеру. Другие устанавливали связи с существующими моделями, например теорией общего стресса, моделью самоэффективности и компетентности. С точки зрения определения стрессового процесса Г. Селье (1956) (то есть стадий тревоги, резистентности и истощения), выгорание можно приравнять третьей стадии, которой предшествует стойкий и не поддающийся контролю уровень возбуждения.

В настоящее время ведется широкая полемика по вопросу соотношения таких понятий, как стресс и выгорание. Несмотря на растущий консенсус относительно концепции последнего, в литературе, к сожалению, до сих пор отсутствует четкое разделение между двумя этими понятиями. Хотя большинство исследователей определяют стресс как несоответствие в системе «личность – среда» или как результат дисфункциональных ролевых взаимодействий, традиционно не наблюдается полного согласия относительно концептуализации профессионального стресса. Исходя из этого, ряд авторов рассматривает стресс как общее понятие, которое может стать основой для изучения ряда.

Многие исследователи считают, что эмоциональное выгорание выступает отдельным аспектом стресса, поэтому оно определяется и исследуется в основном как модель ответных реакций на хронические рабочие стрессоры. Реакция эмоционального выгорания начинается в большей степени как результат (следствие) требований, включающих стрессоры межличностного характера. Таким образом, оно представляет собой следствие профессионального стресса, в котором модель эмоционального истощения, деперсонализации и редуцированных персональных достижений есть результат действий разнообразных рабочих требований (стрессоров), особенно межличностной природы.

Выгорание как следствие профессиональных стрессов возникает в тех случаях, когда адаптационные возможности (ресурсы) человека по преодолению стрессовой ситуации превышены.

Первоначально под эмоциональным выгоранием подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Позже его симптоматика существенно расширилась за счет психосоматического компонента.

Исследователи все больше связывали эмоциональное выгорание с психосоматическим самочувствием, относя его к состояниям предболезни.

Дата добавления: 2015-03-31