ПИТАННЯ. Фахівці з паблік рілейшнз фактично є посередниками між представленої організацією і різноманітними групамигромадськості

Фахівці з паблік рілейшнз фактично є посередниками між представленої організацією і різноманітними групамигромадськості, із якими організація має справу. Вони поширюють інформацію, що дозволить зацікавленим групам населення усвідомити політику й діяльність цієї організації. З іншого боку, пиермени уважно вивчають думку цих груп, інформуючи про неї керівництво організації, зобов'язане прислухатися до населення і реагувати ними.

Така посередницька діяльність, її об'єктивно високе значення у досягненні порозуміння і налагодженні взаємовигідних, гармонійних взаємин між організацією і громадськістю визначають основні засади діяльності інституту паблік рілейшнз та її фахівців.

Ці основоположні принципи сформульовані авторами американського підручника «ЦеП.Р. Реалії паблік рілейшнз» Д.Ньюсомом,А.Скоттом, Дж.Турком:

1. Паблік рілейшнз починають працювати з реальної, а чи не уявлюваного дійсністю, з фактами, а чи не фікцією. Тому основою їх успішної політики є цілковита правдивість, ретельне планування і виконання програм, головною метою яких виступає задоволення громадських інтересів.

2. Паблік рілейшнз — професія, орієнтована на надання послуг, де основне значення мають інтереси громадськості, а чи не власна вигода. Інакше висловлюючись, паблік рілейшнз — це ніяк віддане служіння громадськості.

3. Оскількипиермен зобов'язаний звертатися до громадськості й поклали шукати в неї підтримки програм, тож політики організації, головний критерій вибору цих програм, тож напрямів політики може бути суспільний інтерес. Томупиермену треба бути мужнім, ніж побоятися сказати немає свого клієнта чи відмовитися від виконання програми,вводящей громадськість на манівці.

4. Враховуючи те, щопиермен звертається до різним групам громадськості через засоби інформації, є за своїм характером громадськими каналами комунікації, він зберігати чистоту цих каналів. Вона ніколи ні навмисно чи ненароком вводити на манівці засоби інформації.

5. Перебуваючи між організацією й навколишньої її громадськістю,пиермени маємо бути ефективнимикоммуникаторами, передавати інформацію в обох напрямках до того часу, поки що не досягнуто взаєморозуміння.

6. Щоб сприяти комунікації в обох напрямках й можуть бути ефективнимикоммуникаторами, працівники паблік рілейшнз повинні добре знати думки й настрої різних груп громадськості, широко застосовуючи наукові методи вивчення суспільної думки. Система паблік рілейшнз неспроможна задовольнятися домислами.

7. Щоб глибше зрозуміти хвилюючі громадськість організації ж проблеми і відшукати кращі шляху виходу них, працівники паблік рілейшнз нічого не винні сподіватися виключно на інтуїцію, зобов'язані спиратися на висновки таких соціальних наук, як психологія, соціологія, соціальна психологія, широко користуватися їх методологією вивчення суспільної думки, процесів комунікації і семантики.

8. Оскільки науковими дослідженнями паблік рілейшнз багато хто займається фахівці, практики цієї сфери повинні постійно приваблювати і адаптувати до своїх умовам розробки суміжних дисциплін, включаючи теорію пізнання, психіку людини, соціологічні, політологічні, економічні та історичні теорії. Словом сфері паблік рілейшнз необхідний міждисциплінарний підхід.

9. Працівники паблік рілейшнз зобов'язані роз'ясняти громадськості суть проблем завчасно, ще до його того, як вони переростуть на кризу. Це означає, щопиермени покликані сполох і навіть своєчасно поради, щоб люди й не були застукані зненацька.

10. Діяльність працівників паблік рілейшнз слід оцінювати виходячи з єдиного критерію — етики поведінки. Особистісні рисипиермена визначаються виключно тим, який репутацією зажив (див.:NewsomDoug,ScottAlan,TurkJudyVanSlyke.Thisis PR: TheRealities of PublicRelations:5thed. —Belmont,Cal., 1993. —P. 4—5).

Узагальнюючи дані принципи, можна стверджувати, основним у діяльності системи паблік рілейшнз є, по-перше, забезпечення взаємної користі організації та громадськості, і навіть абсолютна чесність і відвертість тих, хто робить це виглядом управлінської діяльності. По-друге, особливе значення для паблік рілейшнз має відкритість інформації. Відомий англійський фахівець у цій галузі СемБлек взагалі вважає даний принцип визначальним. «Паблік рілейшнз, — пише він; — це мистецтво наука досягнення гармонії із допомогою порозуміння, заснованого на правді та повної інформованості» (>Блек Сем. Паблік рілейшнз. Що це таке? — М.: Новини, 1990. — З 17-го) І, по-третє, істотним для паблік рілейшнз є опора на об'єктивних закономірностей функціонування масової свідомості, відносин для людей, організаціями та громадськістю, рішуча від суб'єктивізму.

Функції

Вважають, у цілому паблік рілейшнз виконують три основні функції.

1) Контроль думки власної поведінки спільноти з метою задоволення потреб та інтересів передусім організації, від імені якій проводятьПР-акции. Ця функція часто критикується, оскільки в разі організація розглядає громадськість як свій жертву. Така ситуація багато чим нагадує маніпулювання свідомістю і поведінкою людей певному напрямку.

2) Реагування на громадськість, тобто організація враховує події, проблеми, чи поведінка інших і відповідно реагує ними. Інакше висловлюючись, у разі організація прагне прислужувати громадськості, розглядаючи тих, від когось залежить її доля, як господарів.

3) Досягнення взаємовигідних відносин між всіма пов'язані з організацією групами громадськості шляхом сприяння плідному взаємодії із нею (зокрема зі службовцями, споживачами, постачальниками, виробничим персоналом тощо.). Саме цю функцію є фундаментом моделі компромісу та її вважають найбільш корисної й плідної, оскільки цільові групи громадськості тут розглядаються як партнери організації, із якими вона у взаємодія.

Названі функції паблік рілейшнз певною мірою відбивають історичні етапи становлення та розвитку цієї фінансової інституції, що докладніше буде вказано у наступному главі.

Зараз обмежимося лише викладом міркувань американського дослідника ДжеймсаГрунига, який, розглядаючи практику паблік рілейшнз як управління інформаційними потоками і комунікаціями між організацією і громадськістю, виділив чотири історичні моделі послідовного розвитку та розширення функцій паблік рілейшнз:

1.Пресс-посредническая модель, чи «паблісіті». Ця модель відома дуже довго. Аналогом став перший етап становлення паблік рілейшнз як професійної системи США, охоплюючий період ХІХ століття, коли головна мета займалися такою роботою була пропаганда тій чи іншій організації, виробленої нею продукції і на надання послуг усіма можливими засобами. Типовим прикладом використання такий моделі нині вважатимуться рекламування комерційної організації, банку, стимулювання розпродажу товарів хороших і ін. Така активність, зазвичай, обмежується односторонньої комунікацією і для подання допомоги організації у контролюванні тих груп громадськості (у разі споживачів, клієнтів), від яких її робота. Зрозуміло, що у такі умови організація які завжди повідомляє себе всю правду.

2. Модель, підпорядкована інформування громадськості. Такий підхід розвиток другого етапу становлення професійних зв'язку з громадськістю США (1900—1939 рр.), коли спеціалізовані служби паблік рілейшнз прагнули надавати населенню максимально правдиву і точну інформацію. Воно й сьогодні використовується надають державні установи, суспільно-політичними організаціями, асоціаціями і некомерційними структурами. У разіпиермени виконують функції «власних кореспондентів». Вони прагнуть враховувати інтереси своїх та молодіжні організації, і всієї громадськості, тобто представниками спільних інтересів.

3.Двусторонняя асиметрична модель. Такий їхній підхід покликаний передусім захищати інтереси заклади, чи організації. Тут зв'язки з громадськістю йдуть на здобуття права змусити публіку можу погодитися з думками організації, або установи. Зворотний зв'язок використовують у основному маніпуляційних цілях, тобто у тому, аби з'ясувати ставлення громадськості до організації та відшукати шляху зміцнення цього моменту стосунки на користь організації. У разі високорозвиненої і висококонкурентного ринку цю модель використовують, зазвичай, комерційних фірм.

4.Двусторонняя симетрична модель. За такого підходу установа або організація прагнуть встановити ділові взаємини Юлії зі «своєї» громадськістю, прийнятні для обох сторін. У разі мета паблік рілейшнз залежить від досягненні взаєморозуміння між керівництвом організації та громадськістю, впливає дану організацію. Не можна тут організацію розглядати, як джерело, а громадськість — як споживача інформації. Навпаки, обидві сторони сприймаються, мов групи, досягливзаимосоглашения (див.:GrunigJames.WhatKind of PublicRelationsdoyouPractice? NewTheory of PublicRelationsPresent FourModels //PrReporter:Purview. — 1984,April 9. —Vol. 27. —P. 1).

Як соціальна інституція сучасні паблік рілейшнз пропонують організаціям, і громадськості різні шляху узгодження спільних інтересів задля подолання тертя та профілактики нерозумних дій. Досвідчені фахівці з паблік рілейшнз здатні стимулювати широке соціальне мислення, допомагаючи керівництву організацій усвідомити їх соціальну місію у суспільстві. Нинішні паблік рілейшнз покликані озброювати керівників різноманітними і глибокі знання про суспільстві, допомагаючи їм правильно формулювати цілі й бачити перспективи розвитку.

Виконуючи цих функцій, паблік рілейшнз сприяють усвідомлення усіма інститутами суспільства — державними й суспільними, політичними і господарськими, благодійними і дуже комерційними — соціальної відповідальності перед суспільством, нинішніми й майбутніх поколінь людей.

Паблік рілейшнз функціонують в усіх галузях життя суспільства, оскільки з їхньою принципи відбивають найважливіші людські прагнення: бути усім зрозумілими, відкритими до співпраці у атмосфері взаємної доброзичливості. У своїй практичної діяльності інститут паблік рілейшнз такиформализирует ці прагнення.

Вимоги до особистим якостям фахівців із паблік рілейшнз

Оскільки паблік рілейшнз є комплексної дисципліною, широко використовує і інтегруючої дані багатьох соціальних і гуманітарних наук, від фахівців, котрі займаються зв'язками з американською громадськістю, потрібно чимало умінь і навиків. Щоб ефективно виконувати своєї роботи,пиермену-профессионалу треба бути здатним дослідником, ініціативним лідером, мудрим радником, здійснювати в перспективному плануванні, навчати інших і спілкуватися із різними аудиторіями. Вони повинні нестандартно підходитимемо вирішенню складних проблем, пристосовуватися до незвичним ситуацій і витримувати величезне напруга.

Рішення складних проблем, орієнтування у критичних ситуаціях найчастіше вимагають колективної праці, вміння працювати однієї командою, терплячого ставлення до різних точок зору.Пиермен, дослухаючись до різноманітним думок, остаточне рішення має приймати самостійно. Він дуже важливо вміння примусити повірити у можливість розв'язання складної проблеми. У критичних і скороминучих ситуаціях члени організації звертаються за порадами і рекомендації насамперед допиермену-профессионалу. Часом не тільки за посадою, а й завдяки особистим якостям він має користуватися повагою і абсолютним довірою, заслужити що може лише відвертий, здатний критично оцінювати ситуації людина. Йому потрібні сміливість і рішучість, щоб уникати будь-яких спроб приховування фактів, навіть якщо це не душі керівництву.

Патріарх науку й практики паблік рілейшнз і в АмериціЭ.Бернайз, наприклад, виділяв 11 особистісних якостей, необхідних фахівців із паблік рілейшнз:

1. Сильний характер, чесність і прямота.

2.Здравий зміст і логічність суджень.

3. Здатність творчо і нестандартно мислити.

4. Правдивість і розважливість.

5. Об'єктивність.

6. Глибока зацікавленість у розв'язанні проблеми.

7. Широка культурна підготовка.

8. Інтелектуальна допитливість.

9. Здатність до аналізові досягнень і синтезу.

10. Інтуїція.

11. Знання соціальних наук і технологій зв'язку зобщественностью.

Англійський учений, одне із найавторитетніших діячів Міжнародної асоціації паблік рілейшнз СемБлек пропонує своє бачення невід'ємних особистісних якостейпиермена-профессионала: здоровий глузд; чудові організаторські здібності; ясність суджень, об'єктивність і критичність сприйняття; багате уяву і можливість розуміти думку іншого; стійкість характеру; виняткову увагу до деталей; живої допитливий розум; старанність, схильність до тривалої самостійною і творчої праці; оптимізм, відчуття гумору; гнучкість й уміння одночасно поводитися з різними проблемами. Крім цих якостей,пиермену слід також добре писати, редагувати і вичитувати написане іншими; мати оптимістичний погляд життя; мати приємним голосом і ораторськими здібностями; матипрезентабельную зовнішність.

Дата добавления: 2015-05-08