Обробка і аналіз результатів

План

Тренінг розв’язання конфліктних ситуацій

Практичне заняття № 8

Притча про змію.

Духовна скарбниця: вчимось мудрості.

Одного разу розлючена змія зустріла мудреця і, вражена його добротою, запитала, як їй досягти просвітлення. Мудрець порадив їй не кусати більше людей. Дослухавшись порад, змія вирішила жити праведним життям, не завдаючи нікому шкоди. Проте, як тільки люди дізналися, що змія їм більше не загрожує, вони почали кидати в неї каміння, шарпати її за хвіст, і як тільки могли, знущатися з неї. Змії довелося не легко. На щастя, мудрець знову з’явився у тих місцях. Побачивши, як сильно побили змію і вислухавши її скарги, він сказав: ”Так, я просив тебе не завдавати людям шкоди, але ж я не казав тобі не шипіти на них”.

1. Чи можна навчитися протидіяти агресивним впливам та маніпулятивним прийомам оточуючих?

2. Чи доречно кардинально змінювати свої природні властивості?

Література для самоосвіти

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект-Пресс, 1997.

2. Войскунский А. Я говорю, мы говорим…. Очерки о человеческом общении. – М.: Знание, 1990.

3. Майерс Д. Социальная психология: Учеб. пособие: Пер. с англ. – СПб.: М.: Х.: Минап: Питер, 1997. – 686 с.

4. М’ясоїд П.А. Загальна психологія: Навч. посібник для студентів вищих педагогічних закладів освіти. - К.: Вища школа, 2000. - 479 с.

5. Немов Р.С. Психология: Учебник: В 3 кн. - 3-е изд. – М.: ВЛАДОС, 1997.

6. Обозов Н.Н. Психология внушения и конформности. - СПб., 1997.

7. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. В.Н. Лавриненко. - 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

8. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое руководство. – М.: Изд–во Инст. Психотерапии, 2000. – 208с.

9. Панічкіна Г.Г. «Что нам мешает хорошо разбираться в людях» // РИТМ – Психология для всех – № 4 – 2008.

10. Практическая психология для менеджеров / Под ред. М.К. Тутушкина. – М.: Информационно-издательский дом “Филинь”, 1996. – 368 с.

11. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. В.Н. Лавриненко. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 279 с.

12. Серьожникова Р.К., Пархоменко Н.Д., Яковецька Л.С. Основи психології і педагогіки: Навч. посібник. – К.: Центр навч. літератури, 2003. – 243 с.

13. Старовойтенко Н.В.,Фоміна Н.М. Основи психології та педагогіки: теорія і практика. – Черкаси: «Вертикаль», вид.П П Кандич С.Г., 2010. – 336с

14. Щекин Г.В. Визуальная психодиагностика: Познание людей по их внешности и поведению: Монографія. – К.: МАУП, 1995. - 672 с.

15. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком (Психология манипулирования). – Мн.:Харвест, М.: АСТ, 2000. – 848с.

1. Внутрішньоособистісні конфлікти, їх причини та подолання (аналіз внутрішніх конфліктів, в основі яких тривога, провина, сором, гнів, помста, заздрощі).

2 Конфлікти міжособові, їх основні причини та способи розв'язання.

3. Розвязання задач з теми «Психологічні аспекти конфліктів»

4. Вправи та ігри на розвиток вмінь розв’язувати конфлікти. (Розігрування конфліктних ситуацій та пошук ефективних тактик поведінки).

а) конфлікти в організації: «керівник – підлеглий» –(Додаток 4; 5).

б) конфлікти в сім'ї: "подружні конфлікти";

"конфлікти між батьками і дітьми"

в) конфлікти в навчально - виховному процесі вищого навчально закладу: "викладач– студент".

5. Тестова методика „Чи конфліктна ви особистість».

6. Аналіз конфліктних ситуацій, запропонованих студентами.

Задача 1. Визначіть тип конфліктної особистості за характеристиками, які наведені в кожному з варіантів:

а) хоче бути в центрі уваги; уникає кропіткої, систематичної роботи; любить компліменти.

б) підозріла, має завищену самооцінку, прямолінійна, образлива;

в) імпульсивна, непередбачувана, несамокритична;

г) скрупульозно ставиться до роботи, висуває підвищені вимоги до себе, оточуючих, притаманна півищена тривожність;

д) нестійка в оцівнках і думках, внутрішньо суперечлива, залежить від думки оточуючих; легко піддається навіюванню.

Задача 2. Міжособові конфлікти для суб`єктів конфліктної поведінки є своєрідним «полігоном» перевірки характерів, темпераментів, прояву здібностей, інтелекту, волі та інших індивідуальних особливостей.

1. Які поради ви можете дати екстраверту та інтроверту для успішного розв`язання конфлікту через причину несумісності їх характерів?

2. Виробіть поради холерику з метою попередження виникнення конфліктів.

Задача 3. Найбільш повно і конкретно конфліктна природа людини подана З.Фрейдом в його поглядах на структуру особистості. За Фрейдом, внутрішній світ людини включає в себе три інстанції: Воно (Іd); «Я» (Ego); Над Я (Super−Ego).

1. Між якими інстанціями складаються основні внутрішні суперечності особистості?

2. Наведіть приклад внутрішньоособистісного конфлікту та розкрийте його причини згідно теорії З.Фрейда.

Задача 4. Одна співробітниця висловлює іншій претензії щодо багаточисленних і повторних помилок в роботі. Друга співробітниця приймає висловлені претензії за образу. Між ними виникає конфлікт.

1. В чому, на вашу думку, причини конфлікту. Визначте тип конфлікту і ситуації.

2. Які форми критики доречно було б застосувати у даній ситуації?

Вправа «Стилі вирішення конфліктів»

Завдання. Вкажіть найдоцільніший стиль вирішення конфлікту.

1. Даний стиль вирішення конфлікту є дружнім, мудрим підходом до розв’язання ситуації. Обидві сторони мають затратити на це деякий час, вони повинні вміти пояснювати свої бажання, потреби, вислуховувати один одного, а потім виробляти альтернативні варіанти і вирішення проблеми. Даний стиль серед інших стилів є найважчим, однак він дозволяє виробити рішення, що найбільш задовольняють обидві сторони в ускладнених конфліктних ситуаціях.

2. «Ми не можемо обоє повністю задовольнити свої бажання, значить, необхідно прийти до рішення, з яким кожен з нас міг би змиритися».

3. Поступаючись, погоджуючись чи приносячи в жертву свої інтереси на користь іншої людини, ви можете пом’якшити конфліктну ситуацію і досягти гармонії.

4. Ви можете застосовувати даний стиль вирішення конфлікту з метою тимчасового затишшя, щоб виграти час, в результаті цього можна буде досягти кінцевого для вас результату.

5. Ви поступаєтесь людині, бо жалієте її.

6. Ви можете вдатися до цього стилю вирішення конфлікту, якщо в даний момент необхідно дещо пом’якшити ситуацію, а потім ви маєте намір повернутися до цього питання і відстояти свою позицію.

7. Ви не відстоюєте свої права, не співробітничаєте ні з ким для вирішення проблеми, не хочете витрачати сили на її вирішення.

8. Відчуваєте себе неправим, а іншу людину правою.

9. Ви вимушені спілкуватися з важкою людиною, вам з нею немає підстав продовжувати контакти.

10. «Мене не цікавить і не хвилює те, що думають інші. Я збираюся довести їм, що у мене є своє вирішення проблеми».

11. Даний стиль вирішення конфлікту є малоефективним у вирішенні особистих проблем (в сім’ї, з дітьми, друзями).

12. Даний стиль вирішення конфлікту доречно застосовувати тоді, коли результат дуже важливий для вас і ви робите велику ставку на своє рішення проблеми, що виникла.

13. Ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам немає чого втрачати.

14. Ви не можете дати зрозуміти групі людей, що знаходитесь в тупику, тоді як хтось повинен повести їх за собою.

15. Цей стиль вирішення конфлікту рекомендується в тих випадках, коли запропоноване вами рішення має для вас велике значення, для його реалізації необхідно діяти швидко, і коли ви вірите в перемогу, бо у вас є влада і вам притаманна достатня сила волі.

16. В деяких ситуаціях співробітництво буває неможливим. Наприклад, жоден з конфліктуючих не має ні часу, ні сил, необхідних для співробітництва, або ваші інтереси взаємовиключаються. І тоді вам може допомогти тільки...

17. Обидві сторони здатні викласти суть своїх інтересів і вислухати один одного.

Вправа «Етапи розвитку конфлікту»

Завдання. Спробуйте придумати конфліктну ситуацію та її розвиток. Закінчіть ситуацію позитивним результатом. Примірні теми: конфлікт у системі «Батько – син», «начальник – підлеглий», «продавець – покупець», «викладач – студент», «він – вона» тощо.

1. 2

3. 4.

5.

Рольова гра «Саботажники спілкування»

Завдання спрямоване на роботу з мовленнєвими конфліктогенними моделями, що зменшують ефективність спілкування. У спілкуванні існують висловлювання, що провокують психологічні захисти*. Дана вправа допоможе визначити наявність ваших моделей і скоригувати, в разі необхідності, ті, що заважають ефективному спілкуванню, спричинюють у співрозмовника необхідність виникнення психологічних захистів.

Інструкція: група ділиться на пари. Один учасник пари проговорює певне висловлювання з наведених нижче, а партнер відповідає в одній з трьох манер: а) підкорення; б) зухвалій; в) самостверджувальній.

Перелік висловів, які викликають у партнера труднощі, потребу захищатися або небажання далі взаємодіяти, знижують його статус, так звані саботажники спілкування (за Х. Корнеліусом
та Ш. Фейром), або порушники взаємодії (за З. Шостромом):

¨ Погрози, попередження (викликають страх, підкорення, образу, ворожість): «Робіть, як я сказав, або …»; «Якщо не можете вчасно приходити на роботу, нам доведеться вас звільнити»

¨ Накази, вказівки (коли ми вдаємося до влади над іншими): «Не запитуйте чому, робіть те, що вам сказано»; «Геть з класу!»

¨ Негативне узагальнення при оцінюванні, негативна критика, осуд: «Ви погано працюєте»; «Ледарі, бездари, скільки можна вам повторювати…»; «Я вже не знаю, що з тобою робити, з кожним днем ти стаєш все гірше і гірше»; «Через тебе я спізнююся на роботу»

¨ Принизливі прізвиська, ярлики, обзивання: «Таке може сказати тільки дурень»; «Що ще можна чекати від такого покидька, як ти»; «Кажи ясніше. Що ти жуєш слова, як корова жуйку!»

¨ Слова-«боржники»: «Ви повинні вести себе як слід»; «Ви не повинні дивитися цей фільм»

¨ Приховування важливої інформації (репліка-пастка): Мати, якій нещодавно телефонувала класний керівник, щоб дізнатися, чому сина не було в школі, запитує його, як тільки він прийшов додому: «Ну, як сьогодні справи в школі?»

¨ Допит: «Чому ти так пізно?»; «Де ти так довго вештався?»; «Де щоденник?»

¨ Ущіплива похвала, перехвалювання: «В тебе так добре виходять звіти, напиши ще один»

¨ Діагноз мотивів поведінки, інтерпретація: «У вас ніколи не вистачало ініціативи»; «Вам треба до лікаря»; «Я прекрасно розумію, Петров, що ти клеїш дурня зараз, щоб сподобатися
Селезньовій. Але повинна тобі сказати, що така поведінка рідко коли подобається дівчатам»

¨ Поради, подання готових стереотипових варіантів поведінки: «Не звертай на це уваги»; «Якби ти зробила це раніше, тобі зараз було б легше»

¨ Логічні докази: «Ти отримав те, що заслужив»; «Так воно і повинно було статися»

¨ Відмова від обговорення питання: «Нічого тут обговорювати. Я не бачу тут проблеми»; «Припини забивати мені голову своїми проблемами. Ти вже досить дорослий, щоб самому з ними справлятися»

¨ Зміна теми: «Дуже цікаво… я дивилася вчора такий смішний фільм…»

¨ Змагання: «Я вчора була на виставі» — «Правда? А я десь на тому тижні збираюся на Таганку»; «Я вчора втрапив у таку халепу» — «То таке, от зі мною що трапилося…»

¨ Заспокоєння запереченням: «Не хвилюйся», «Не плач»; «Він не вартий твоїх сліз»

¨ Моралізування, повчання, напучування: «В твоєму віці соромно так себе вести!»; «Скільки разів можна тобі повторювати»; «Вихований хлопчик ніколи цього б не зробив!»

Проаналізуйте, а як часто у вашому житті трапляються ці висловлювання — як часто вам так кажуть, або ви так говорите, і які саме «саботажники спілкування»? Подумайте, чому так виходить? В якій манері вам було легше (важче) відповідати — зухвалій, підкорення, самостверджувальній?

Тест “Чи конфліктна Ви особистість?”

Інструкція/

Уважно прочитайте наведені нижче ситуації і виберіть один варіант можливої Вашої реакції.

1. У кімнаті гуртожитку розпочалася суперечка на підвищених тонах. Ваша реакція?

а) не беру участі;

б) коротко висловлююся на захист сторони, яка, вважаю, має рацію;

в) активно втручаюся, чим «викликаю вогонь на себе».

2. Чи виступаєте Ви на зборах з критикою викладачів?

а) ні;

б) тільки якщо маю для цього вагомі підстави;

в) критикую з будь-якого приводу не тільки викладачів, але і тих, хто їх захищає.

3. Чи часто сперечаєтеся з друзями?

а) тільки якщо друзі не ображаються;

б) лише з принципових питань;

в) суперечки - моя стихія.

4. Як Ви реагуєте, якщо стоїте в черзі, а хтось намагається пройти вперед?

а) обурююся про себе, але мовчу, адже собі ж буде гірше;

б) роблю зауваження;

в) проходжу вперед і починаю спостерігати за порядком.

5. Вдома на обід подали недосолену страву. Ваша реакція?

а) не буду здіймати галасу через дрібниці;

б) мовчки візьму сільничку;

в) не втримаюся від дошкульного зауваження і можу навіть демонстративно відмовитися від їжі.

6. Якщо в громадському транспорті Вам наступили на ногу...

а) з обуренням подивлюся на кривдника;

б) сухо зроблю зауваження;

в) висловлюся, не соромлячись висловлювань!

7. Якщо хтось з Ваших близьких купив річ, яка Вам не сподобалася...

а) промовчу;

б) обмежуся коротким тактовним коментарем;

в) улаштую скандал.

8. Вам не пощастило в дорогій лотереї. Як Ви до цього поставитеся?

а) намагатимуся здаватися байдужим, але дам собі слово більше ніколи не брати в ній участі;

б) не приховаю розчарування, але поставлюсь до того, що трапилося, з почуттям гумору, пообіцявши взяти реванш;

в) програш надовго зіпсус мій настрій.

Підрахуйте набрані Вами бали за такою шкалою: відповідь «а» - 4 бали, «б» - 2 бали, «в» - 0 балів. Якщо набрана Вами сума:

22-32 бали - Ви тактовні та миролюбні, вміло уникаєте суперечок і конфліктів, запобігаєте критичним ситуаціям на роботі і вдома. Вислів «Платон мені друг, але істина дорожча!» ніколи не був Вашим девізом. Можливо, саме тому Вас іноді називають пристосуванцем. Наберіться сміливості, якщо обставини вимагають висловлюватися принципово, не зважаючи на авторитети.

12-20 балів - про Вас склалася репутація конфліктної людини. Проте Ви, насправді, конфліктуєте лише тоді, якщо немає іншого виходу та інші засоби вичерпані. Ви твердо стоїте на своєму, не переймаючись тим, як цс вплине на Ваше службове становище або приятельські стосунки. До того ж дотримуєтеся коректності і толерантності, не припускаєте образ. Усе це викликає до Вас повагу.

10 балів і менше - суперечки і конфлікти для Вас - це повітря, без якого Ви не можете жити. Вам подобається критикувати інших, але, почувши зауваження на свою адресу, можете “з'їсти живцем”. Ваша критика - заради критики, а не для користі справи. Дуже важко доводиться тим, хто поруч з Вами на роботі і вдома. Ваша нестриманість і брутальність відштовхує людей. Можливо, у Вас немає справжніх друзів. Отже, постарайтеся подолати свій сварливий характер!

Вправа «Аналіз конфліктних ситуацій, запропонованих студентами»

Завдання. Прочитайте зміст трьох конфліктних ситуацій, запропонованих студентами. Зробіть власний психологічний аналіз конфліктів. Студенти можуть працювати в групах.

Конфлікт №1. Конфліктна ситуація на підприємстві. (Олена)

У наш час неможливо собі уявити життя без конфліктів. Існує думка, що конфлікти можуть бути корисними. Я погоджуюся з таким твердженням, тому що під час конфлікту можливо знайти істину. Проте, не всі люди здатні переступити через своє “я” і погодитися з думкою опонента, навіть, якщо вони відчувають свою неправоту. Хочу розповісти про такий конфлікт. Він трапився на одному з черкаських підприємств. Робота цього підприємства пов’язана з виробництвом продуктів харчування. Так трапилося, що за час роботи тут змінювалося багато керівників та працівників. З часу заснування підприємства, насьогодні залишилося працювати лише дві жінки. Обидві хороші працівниці, яких шанувало керівництво. Однак, тільки одна з них мала вищу освіту і тому була призначена на вакантну керівну посаду, тобто стала начальником відділу напівфабрикатів. Підприємство розширювалося і, звісно, адміністрації довелося набирати нові кадри. Більшість нових працівників виявилися “зеленими” студентами. Не зважаючи на те, що вони мали професійну освіту, але брак практики давав про себе знати. Молоді і недосвічені працівники не знали всіх складників страв, які вони повинні були виробляти. Та здавалося, де тут конфлікт? Очевидно, що випускники навіть найкращих навчальних закладів, не можуть знати все. Вихід з цієї ситуації відомий – необхідно просто чітко пояснити новим працівникам їхні обов’язки. Наприклад, написати для них спеціальні картки з точним описом процесу приготування продуктів та вказати пропорції цих інгридієнтів, які слід використовувати під час приготування продукту. Звісно, це задача їхнього керівника. Він зобов’язаний організувати роботу. Проте керівник (новопризначений) цього не зробила. Їй здалося, що такі педагогічні дії (повчання, контроль) можуть образити молодих спеціалістів, завадити відповідальності та впевненості в своїх професійних знаннях та вміннях. Отже, нові працівники готували страви так, як їм здавалося доцільним.Через деякий час на підприємстві була перевірка, яка виявила, що не вистачає деяких продуктів. Це сталося через те, що недосвідчені працівники використовували невірну кількість продуктів. Як наслідок, через порушення технології приготування продуктів, погіршилися їх смакові якості. Звісно, це призвело до зменшення кількості клієнтів. Тепер конфлікт розгорівся між новим керівником та іншою жінкою (без вищої спеціальної освіти), яка вже давно працює на даному підприємстві. Вона наполягає на тому, що молодим працівникам все ж необхідно пояснити їхні обов’язки і контролювати процес приготування продукту від початку до завершення. Проте, керівник не погоджується з таким авторитарним стилем управління, не хоче критикувати молодь за невірно виконану роботу, навпаки, вона хоче залишатися подругою новим працівникам. Отже, цей конфлікт все ще не завершився і атмосфера на підприємстві дуже напружена.

Висновок Олени. На мою думку, керівникові можна дати одну пораду – необхідно розмежовувати роботу і дружбу. Вона може залишатися старшою подругою з усіма працівниками після робочого часу, а на підприємстві вона – керівник, тому не слід боятися робити зауваження, оцінювати, повчати своїх підлеглих. Молоді спеціалісти мають виробити професійні вміння та навички, а потім контроль керівника не буде таким необхідним як в перші місяці роботи. Керівник повинен бути спрямований в першу чергу на завдання, а не на стосунки з підлеглими. Авторитарний стиль управління може бути дуже корисним, якщо підлеглі некомпетентні. Наявність педагогічного такту у керівника буде сприяти формуванню благоприємного психологічного клімату в колективі.

Дата добавления: 2015-05-22