Скільки пропозицій ви можете дати керівнику за різними способами врегулювання

Контрольний перелік	Пояснення	Деякі можливості, виявлені контрольним переліком
Адаптація	Застосування ідей з інших джерел	Як подібні ситуації вирішувалися іншими керівниками? Наприклад, один з керівників, противник інтриг та пліток, дізнавшись, що хтось між собою конфліктує, рішуче позбавлявся обох, що і мало виховуючий вплив на підлеглих
Модифікація	Внесення змін	Зміна (перенесення) терміну відрядження або церемонії. Зміна критеріїв оцінки людей, зокрема зміна методів роботи з підлеглими
Мінімізація	Зменшення	Зменшити кількість обов’язків заступника, пов’язаних з привітанням ювілярки – тільки зачитує наказ про нагородження, а вітання і подарунки – це справа колег і друзів. Зменшення преміальних заступнику за відмову вітати ювілярку
Максимізація	Збільшення	Збільшити час для переконання заступника. Збільшити провину самого керівника, який виявляв пасивність у питаннях формування позитивного психологічного клімату в колективі
Інше застосування	Застосування неочікуваним чином	Використання іронії у спілкуванні з заступником: “У тебе теж буде свято і хороший настрій завтра. Адже ти останній раз бачиш свого “ворога”. Вітай і “радій”
Субституція	Заміна	Вітати ювілярку буде інша людина, наприклад хтось з адміністрації, профспілки.
Реорганізація	Перестановка, перевпорядкування	Призначити на посаду заступника іншу людину, яка поєднує професійні вміння з умінням ладити з підлеглими
Реверсування	Поворот у протилежну сторону, здійснення протилежної дії	Вітати ювілярку буде керівник, а заступник поїде у відрядження
Комбінування	Зведення в єдине, об’єднання	Запропонувати заступникові виявити себе справжнім чоловіком, примиритися з ювіляркою сьогодні, а остаточне рішення щодо вітання, спільно вибрати з усіх можливих варіантів після спроби примиритися

За таким же принципом організовується генерація ідей з питань: “Як вдосконалювати комунікації в організації”, “Як зменшити конфліктність у колективі”, “Методи етичного виховання працівників” тощо.

Методичні вказівки до застосування елементів техніки НЛП підчас практичних занять по темі «Управлінське спілкування», «Конфлікти у трудовому колективі»

У сучасних зарубіжних дослідженнях з психології управління (Гаррі Алдер, Ендрю Дю Брін, Філ Портер) описані техніки і принципи НЛП (нейролінгвістичного програмування), володіння якими дозволить керівнику викликати довіру підлеглих, швидко зрозуміти стан співрозмовника, ефективно управляти людьми і подіями. Так, Г. Алдер розкриває різноманітні техніки рефреймінгу, сутність яких полягає у здатності побачити речі в різних перспективах чи в різному контексті:

1) Контекстуальний і змістовий рефреймінг – зміна контексту події може надати їй нового змісту; інтерпретація подій залежить від того, на чому концентрується увага.

2) Техніка спритності мови – незважаючи на достатню кількість звичних, стандартних підходів, завжди можна підійти до проблеми по-новому і тим самим наблизитись до її вирішення; підходи і точки зору можуть мати як позитивний, так і негативний характер, можуть бути узагальнюючими чи, навпаки, конкретними (4, с. 54).

Наведемо приклад застосування даної техніки під час практичного заняття з психології управління. Студентам пропонується проаналізувати конкретну конфліктну ситуацію.

В конструкторське бюро прийшла нова співробітниця, яка на попередній роботі займала більш високу посаду. Роботу свою виконує блискуче, при цьому постійно цікавиться, як справи у колег: підходить до кульманів, підказує, як краще вирішити те чи інше питання. Поради суттєві, високопрофесійні.

Одного разу до КБ заходить технолог і звертається до однієї співробітниці з претензією до виконаної роботи. Обговорення набуває бурхливого характеру. Наша героїня, зрозумівши у чому справа, також пристає до обговорення, сказавши, що технолог правий, можна було сконструювати більш технологічно.

- Але ж істина народжується під час суперечки...

- Відійди, не заважай працювати своїми порадами!

Новенька йде ображена. Обидві скаржаться начальнику: одна – на неграмотне виконання завдання і грубість колеги, друга – на те, що їй заважають працювати (3, с. 150).

Після колективного обговорення причин конфлікту та поведінки кожного з її учасників, студенти включаються в рольову гру. Студент у ролі керівника пробує продемонструвати різні варіанти ведення бесіди з одним з підлеглих. Техніка спритності мови ще не вирішує конфліктну ситуацію, оскільки, в першу чергу, вона спрямована на формування дивергентного мислення, здатності використовувати нові тактики ведення розмови. Отже, бесіда з ображеною новою співробітницею може відбуватися в таких аспектах: