І уникати конфліктних ситуацій

Як не встрявати в конфлікт

Одна жінка на семінарі описала ситуацію, яка склалася в авто­бусі, їй наговорив грубощів водій автобуса, коли вона пробувала по­яснити дорогу одному із пасажирів. Ось як це було:

«Я сказала водієві, що хотіла допомогти, оскільки сам він не відповів пасажирові. Але водій був розлючений. Він сказав, що цей пасажир сів у автобус раніше мене, йому вже все пояснили. І мені слід би мовчати.

⁸³ Скотт Д. Г. Конфликтьі: пути их преодоления.- К.: Внешторгиздат, 1991.- 191 с.

Потім, виходячи з автобуса, я сказала знову, що хотіла всього-на-всього бути корисною. Водій повернувся і брутально відповів: «Так, але ви дали людині неправильну інформацію».

Жінці дуже хотілося розкричатися на водія, але вона нічого не сказала. Кілька годин після цього вона відчувала себе ображеною. Водій повів себе так, що вона відчула приниження і власне глуп-ство.«А я ж бо тільки прагнула допомогти», - думала жінка.

У подібну ситуацію краще не вплутуватися. Ймовірно, на образ­ливу репліку водія жінці хотілося відповісти ще різкіше. Але це не закінчилося б добром.

Можливо, заперечуючи водієві, їй хотілося відплатити за зачеп­лене самолюбство. Але, щоб не втратити гідність, їй варто було за­мислитись.

Наприклад, уявити, що водій автобуса вчинив так через те, що був у напруженні. Люди в автобусі цілий день його про щось запи­тують, вимагають пояснень; його тримають у постійному напру­женні дорожні затори, обгони автобуса автомобілями, які порушу­ють правила дорожнього руху тощо. В результаті він відчув себе втомленим. Тому, коли один із пасажирів почав пояснювати іншо­му, як йому зійти, водій сприйняв це як зазіхання на свою роль. І розізлився. І хто знає, можливо, цей день йому затьмарили якісь неприємності вдома чи на роботі.

Справді, для жінки найкраще було б не відповідати водієві. Жінці в цьому прикладі поталанило - вона могла зійти. Проте техніка де­персоналізації ефективна навіть у тих випадках, коли ви змушені продовжувати спілкування в дискомфортній для вас ситуації.

Завдання полягає в тому, щоб відокремити себе від проблеми і переконати себе в тому, що вас вона не стосується. Це дозволить вам оцінити її самостійно.

Дата добавления: 2015-05-23