Услуги, предоставляемые оператору сети

Система Si2000 с системой оператора предоставляет оператору сети следующие традиционные и новые услуги:

• Класс вызова - вызовы могут подразделяться на шесть классов (срочные, правительственные, служебные, военные, вызовы прессы и частные). От класса вызова зависит приоритет очередности в случае задержки и тарификация вызовов.

• Приоритетность вызовов - вызовы могут подразделяться на четыре типа приоритета (тревога, пожар, срочный вызов и обычный вызов). От приоритета вызова зависит приоритет очередности в случае задержки и тарификация вызовов.

• Автоматическое распределение вызовов (ACD) - управляет различными категориями вызовов, включая справочные вызовы. ACD распределяет вызовы в соответствии с профилем задач, решаемых каждым оператором и позволяет лучше использовать персональные возможности операторов сети.

Часть 6. Цифровая коммутационная система SI 2000

• Запись статистических данных - это очень важная часть

организации работы оператора и оптимизации выполняемой им работы. Запись статистической информации основана на трех типах характеристик: тип вызова, группы оператора и местонахождение группы. Типы вызовов включают входящие вызовы, вызовы по требованию, вызовы с задержкой и вызовы, стоящие в очереди.

• Предоставление услуг по требованию заказчика с помощью инструмента создания услуг (FCT) сети OTN. Услуги (такие как приоритетность вызова) создаются и адаптируются к каждому оператору сети с помощью языка программирования высокого уровня.

• Функции контроля - контролеры не только направляют работу оператора на ежедневной и почасовой основе, но также управляют потоком входящего к оператору трафика. Чтобы выполнять такие функции, контролеры имеют специальные меню (контрольные функции) на дисплеях их рабочих станций.

• Соединение со внешними базами данных - рабочие станции операторов могут быть соединены с внешними базами данных для предоставления справочной информации или верификации (проверки на достоверность) кредитных карт.

• Платформа для предоставления услуг с дополнительной оплатой (VAS), например, для службы сообщений или услуг типа Freephone.

Si2000 с системой оператора предоставляет также услуги, которые помогают операторам в их работе и помогают поднять эффективность операторского центра:

• Приостановка вызова - если оператор занят, а в это время поступает вызов, требующий немедленного внимания, такой как

Часть 6. Цифровая коммутационная система SI 2000

вызов из класса срочных вызовов, оператор может приостановить

текущий вызов и ответить на срочный.

• Перевод кода - чтобы сократить время оператора, необходимое для управления вызовом, коды могут использоваться вместо номеров или части номеров.

• Распечатка и поиск квитанций.

• Контроль текущего вызова.

Контрольные вопросы

1. Что такое дополнительные виды обслуживания?

2. Перечислить услуги, предоставляемые абонентам?

3. Что представляет собой услуга конференц-связь?

4. Перечислить услуги, предоставляемые оператору сети?

5. Что представляет собой услуга приоритетность вызовов?

Глава 6.5 Процесс установления соединений

Дата добавления: 2015-05-09