Определение методов сбора данных

Для пользователей данной инструкции рекомендуется проведение исследований на основе квотной выборки.

Анкетный опрос. Анкета или опросный лист заполняется респондентом самостоятельно (в отличие от интервью) и поэтому должны быть для него предельно понятными. Анкетирование предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание на способы ответов. В зависимости от процедуры выделяют виды анкетных опросов: анкетирование на месте, опрос по телефону, поквартирный опрос.

Вопросы в анкетеклассифицируются по их конструкции:

- открытые вопросы – это вопросы без заранее сформулированных ответов. Примером открытого вопроса является вопрос «Напишите, пожалуйста, Ваши предложения по совершенствованию деятельности органов внутренних дел».

- полузакрытые вопросы – вопросы, в которых наряду с вариантами ответов оставляется место для свободных ответов. Примером полузакрытых вопросов является вопрос «Укажите, пожалуйста, причины, которыми Вы руководствовались, поступая на службу в органы внутренних дел?».

- закрытые вопросы – вопросы с заранее сформулированными вариантами ответов. Примером закрытых вопросов является вопрос «Считаете ли Вы работу в органах внутренних дел престижной?».

Структура анкеты состоит из следующих элементов (блоков):

1. Обращение. (В обращении следует в доброжелательной и лаконичной форме изложить цели исследования, показать важность и значимость их достижения. В обращении указывается, кто и с какой целью проводит опрос, приводится инструкция по заполнению анкеты, определяется способ возврата анкеты. Обязательно указывается любой контактный телефон организации, расположенной на территории, на которой проводится исследование.

2. Инструкция по заполнению анкеты. Этот блок своего рода памятка для респондента, руководство по работе с анкетой и различными видами вопросов. В инструкции необходимо напомнить, как следует отвечать на закрытые, полузакрытые и открытые вопросы, как работать с таблицами (если они есть в анкете) и т.д.

3. Содержательное поле анкеты – это центральный блок опросного листа, в котором сформулированы все вопросы, ответы на которые необходимо получить исследователю.

Требования к формулировке вопросов. При составлении вопросов необходимо использовать правило «зеркальной воронки», в целях подготовки респондента к наиболее важным вопросам, в начале анкеты располагаются вопросы общего характера, которые постепенно усложняются. В середине анкеты следует располагать наиболее важные с точки зрения исследования и трудные для респондентов вопросы. В конце анкеты целесообразно вновь постепенно «упрощать» вопросы, помогая отвечающему выйти из ситуации эмоционально-рационального состояния. Число вопросов должно быть рассчитано примерно до 45 минут заполнения. Также следует обращать особое внимание на лексику вопросов:

1. вопрос должен быть одинаково понятен для всех категорий опрашиваемых: как можно меньше использовать специальные термины и понятия;

2. должна быть возможность уклониться от ответа, т.е. необходимо включать варианты «затрудняюсь ответить», «бывает по-разному», «когда как»;

3. вопрос не должен создавать подсказок (об ответах правильных и неправильных);

4. в вопросе должно быть сбалансировано количество положительных и отрицательных суждений.

В конце анкеты необходимо отдельно выделить вопросы, касающиеся социально-демографических характеристик респондентов («паспортичка»). Заканчиваться анкета должна словами благодарности за участие в работе и пожеланием успехов.

Дата добавления: 2015-05-07