Первый семестр

Административное право

Вопросы к экзамену

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО КУРСУ

«Управление процессами»

1. Понятие процесса. Входы и выходы процесса, графическое изображение процессов.

2. Виды процессов по назначению. Особенности бизнес-процессов (основных процессов деятельности).

3. Понятие управления и управляемости. Обратная связь и компенсация случайных отклонений.

4. Суть процессного подхода к управлению организацией.

5. Отражение процессного подхода в международных стандартах ISO 9000.

6. Ресурсное окружение процесса.

9. Моделирование бизнес-процессов. Принципы, подходы, решения.

10. Показатели качества процессов. Критерии оценки.

11. Контроль качества. Мониторинг процессов.

12. Статистические методы управления процессами.

13. Анализ процессов. Принятие корректирующих и предупреждающих действий.

14. Процессы ответственности руководства.

15. Процессный подход к системе менеджмента качества.

16. Участники процесса, распределение полномочий и ответственности.

17. Владелец процесса, роль владельца процесса в ходе его выполнения.

18. Взаимодействие процессов, организация цепочек и сети процессов.

19. Процессы менеджмента ресурсов.

20. Взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками. Выбор поставщиков и способы управления поставками.

21. Процессы проектирования и разработки продукции.

22. Применение контрольных карт Шухарта в управлении процессами.

23. Диаграмма Парето и АВС анализ в управлении процессами.

24. Процессы жизненного цикла продукции, связанные с потребителем.

25. Ответственность организации за качество процессов аутсорсинга.

26. Сравнение кайзен-метода улучшения качества и реинжиниринга процессов.

27. Бенчмаркинг процессов (сравнение с аналогичными).

28. Цикл Шухарта-Деминга — механизм непрерывного совершенствования качества процесса..

29. Методика разработки функциональных моделей в среде IDEF 0.

30. Модели организационных структур организаций. Моделирование видов деятельности.

Литература

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник. – М.: Инфра-М, 2007.

2. Управление качеством: Учебное пособие./Ю.Т. Шестопал и др. – М.: Инфра-М, 2008.

3. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебное пособие. – М. Омега-Л, 2005.

4. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.

5. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования.

6. РД IDEF 0 -2000 Методология функционального моделирования IDEF 0.

Преподаватель А.А. Садовский

Контроль и тарирование инспекционного оборудования.

Ответственность руководства. Анализ действий руководства.

для студентов юридического факультета

(очного/заочного отделений (зачет))

Дата добавления: 2015-05-10