Планирование в кризисных ситуациях

Особый тип ситуационного планирования — планирование в кризисных ситуациях, когда события развиваются столь внезапно и оказываются настолько разрушитель­ными, что от менеджеров требуется поистине мгновенная реакция. Случаются в компаниях и кризисы меньшего масштаба, но тоже требующие незамедлительной реакции (проблемы с качеством продукции). Кризисы становятся неотъемлемым атрибутом современных организаций. Для адекватной реакции со сто­роны менеджеров требуются продуманные и скоординированные планы. Конечно, кризис кризису рознь, но тем и отличается хороший антикризисный план от плохого, Что он может применяться в любой ситуации, в любое время дня и ночи.

Три основные стадии управления кризисными ситуа­циями.

- стадия предотвращения включает действия менеджеров, направлен­ные на недопущение кризиса и идентификацию первых признаков потенциаль­но опасных ситуаций.

- стадия подготовки включает плановые мероприятия по приготовлению к кризисам, миновать которых не удается.

- стадия сдерживания связана с улаживанием разразившегося кризиса и всех последующих проблем.

Предотвращение. Если неприятность должна случиться, то она непременно про­изойдет. И тем не менее необходимо попытаться принять все возможные для предот­вращения кризиса меры. Один из важнейших моментов — формирование взаимоот­ношений с ключевыми заинтересованными группами: работниками, покупателями, поставщиками, властями, профсоюзами, местными жителями. Развивая позитивные отношения, менеджеры нередко предотвращают саму возможность кризиса. Органи­зации с репутацией надежных, солидных фирм способны отвратить от себя многие кризисы и более эффективно реагировать на неизбежные проблемы.

Например, организации с откры­тыми, доверительными отношениями с работниками и профсоюзами могут избе­жать губительных забастовок. Игнорирование отдельных жалоб клиентов может привести к серьезным проблемам.

Подготовка. Стадия подготовки включает три этапа: формирование антикризис­ной команды и назначение официального представителя, разработку детального плана, управления кризисом и создание эффективной системы коммуникаций. Следует также определить, кто из сотрудников будет выступать «лицом» ком­пании в случае кризиса. Как правило, данную роль выполняет лидер организа­ции.

План управления кризисом составляется в письменном виде. В нем определя­ется, кто из сотрудников и какие меры должен предпринимать в случае кризиса. План обязательно должен содержать контактную информацию всех членов анти­кризисной команды и сторонних служб (пожарных, органов правопорядка, меди­ков, страховых компаний и т. д.). Здесь же определяются меры по обеспечению безопасности персонала и покупателей, процедуры резервного копирования и восстановления компьютерных систем, а также защиты конфиденциальной ин­формации, места эвакуации людей, альтернативные рабочие помещения, прави­ла общения с представителями масс-медиа.

Сдерживание. Вне зависимости от уровня подготовки организации некоторых кризисов ей избежать не удастся. В момент наступления кризиса на первый план выходит скорость реакции менеджмента. Антикризисная команда должна немед­ленно ввести в действие соответствующий ситуации план (что предполагает дол­жные тренировки и практику). Кроме того, организация должна собраться с ду­хом и донести до персонала и общественности всю правду, какой бы ужасной она ни была. На данной стадии критическую важность приобретают согласованные дей­ствия, с тем, чтобы работники, покупатели и потребители в целом не получали противоречивых сообщений о произошедшем событии и о текущих действиях организации.

Для компании кризис — это еще и возможность упрочить свои отношения с заинтересованными группами. Открытость и чест­ность, повышенное внимание к людям означают, что организация развивает от­ношения с работниками, покупателями и другими заинтересованными группами, создает себе репутацию компании, которой можно доверять. Что касается неиз­бежных в некоторых ситуациях увольнений, то эксперты призывают прибегать к данной мере в самую последнюю очередь, ибо сокращения негативно отражаются на доверии к фирме, ее репутации и настроениях сотрудников.

5) Бюджетирование. Применяется в финансовом менеджменте. Бюджет представляет собой согласованный и сбалансированный краткосрочный план, объединяющий в себе основную, финансовую и инвестиционную деятельности компании. Бюджетирование — это процесс построения и исполнения бюджета компании на основе бюджетов отдельных подразделений.

Дата добавления: 2015-05-10