Надлежащая информация для потребителя

Ваши права (обычно) -> Право на ремонт и техническое обслуживание.

По истечению 2 лет - если обнаружены существенные недостатки по вине изготовителя -> Требование безвозмездного устранения недостатков (в срок до 20 дней), если не выполнено в срок или недостаток неустранимый -> Требования: - возмещения Ваших расходов на устранение недостатков; - замена на товар аналогичной марки; - возврат товара.

Требования только изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

Схемы и таблицы наглядно представляют основные понятия законодательства о защите прав потребителя.

Они помогут Вам быстро освежить в памяти необходимую информацию и решить, как следует вести себя в той или иной ситуации, какие права Вы имеете, какие требования Вы можете предъявить, если Ваши права нарушены, кому и в течение какого срока.

Сроки ответственности На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах.

Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.

Надлежащая информация

- Необходимая, - достаточная, - своевременная, - на русском языке, - в наглядной и доступной форме

Об изготовителе (исполнителе, продавце, импортере)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя: - адрес (местонахождения); - фирменное наименование (наименование изготовителя, исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; - режим ее работы;

Если вид деятельности подлежит лицензированию (есть аккредитация): - сведения о лицензии, о свидетельстве об аккредитации;

Если индивидуальный предприниматель: - информация о гос. регистрации;


Правила продажи товаров и оказания услуг могут требовать предоставление более подробной информации		Информация должна предоставляться и вне постоянного места торговли (оказания услуг)

О товаре (работе, услуге)

Информация должна содержать сведения: по обеспечению безопасности - наименование технического регламента или знак подтверждения соответствия; - о сертификации, - правила использования, - срок службы или срок годности товаров, - сведения о необходимых действиях потребителя по истечению этих сроков,

по обеспечению ремонта и техобслуживания - гарантийный срок, - место нахождения (адрес) изготовителя (исполнителя, продавца), - адреса организаций, производящих ремонт и техническое обслуживание,

а также сведения - об основных потребительских свойствах, - цену рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы, - если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом, - информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), - указание конкретного лица, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), - указание на использование фонограмм при исполнении музыкальных произведений.

Информация о продуктах питания должна содержать сведения: - о составе, - о пищевой ценности, - о назначении, - об условиях применения и хранения, - о способах изготовления готовых блюд, - о весе (объеме), - о дате и месте изготовления и упаковки, - противопоказания при отдельных заболеваниях, - наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента.

О режиме работы

Режим работы должен включать: - выходные дни; - время начала и окончания работы; - время обеденного и иных перерывов в работе;

Указывается на вывеске