Закон о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года N 2300-1 3 страница

(оказания услуги) взыскивается за каждый день (час, если срок

определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы

(оказания услуги) или предъявления потребителем требований,

предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы

(оказания услуги) взыскивается за каждый день (час, если срок

определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы

(оказания услуги) или предъявления потребителем требований,

предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать

цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую

цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания

услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании

услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения

работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена,

исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором

требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем

в день добровольного удовлетворения такого требования или в день

вынесения судебного решения, если требование потребителя

добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей

статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что

нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло

вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков

выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы

(оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы

(оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной

услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала

такого же качества или повторного выполнения работы. При этом

потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем

вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков

выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими

лицами.

Требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об

изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы

(оказании услуги) могут сопровождаться требованием об уменьшении

цены выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы

(оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в

установленный указанным договором срок недостатки выполненной

работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель

также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании

услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной

работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от

условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,

причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы

(оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для

удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая

потребителю при расторжении договора о выполнении работы (оказании

услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной

работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктом 3

статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, могут

быть предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии

выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы

(оказания услуги), а в случае невозможности обнаружения

недостатков при принятии выполненной работы (оказанной услуги) в

течение гарантийного срока или в течение шести месяцев со дня

принятия выполненной работы (оказанной услуги) при отсутствии

гарантийного срока. Требования в отношении недостатков в строении

или в ином недвижимом имуществе, которые невозможно обнаружить при

принятии выполненной работы (оказанной услуги), могут быть

предъявлены при обнаружении недостатков выполненной работы

(оказанной услуги) в течение гарантийного срока, а при его

отсутствии в течение двух лет со дня принятия выполненной работы

(оказанной услуги).

4. В случае выявления существенных недостатков выполненной работы

(оказанной услуги), допущенных по вине исполнителя, потребитель

вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном

устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) по

истечении гарантийного срока, установленного на выполненную работу

(оказанную услугу) исполнителем или по истечении сроков, указанных

в пункте 3 настоящей статьи. Указанное требование потребителя

может быть предъявлено в течение установленного срока службы

выполненной работы (оказанной услуги) или в течение десяти лет со

дня принятия выполненной работы (оказанной услуги), если срок

службы выполненной работы (оказанной услуги) не установлен. Если

данное требование не удовлетворено в сроки, установленные статьей

30 настоящего Закона, потребитель по своему выбору вправе

требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную

услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков

выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими

лицами;

расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и

возмещения убытков.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы

(оказанной услуги)

Недостатки выполненной работы (оказанной услуги), обнаруженные в

ходе выполнения работы (оказания услуги), должны быть устранены в

разумный срок, назначенный потребителем.

Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть

устранены в течение двадцати дней со дня предъявления требования

потребителем, если более короткий срок не установлен договором

(соглашением сторон) при принятии выполненной работы (оказанной

услуги) или правилами выполнения отдельных видов работ (оказания

отдельных видов услуг).

Назначенный потребителем или установленный договором (соглашением

сторон) срок устранения недостатков указывается в договоре или в

ином документе, подписываемом сторонами.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения

недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель

уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню),

размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с

пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить

исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи

29 настоящего Закона.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу

(оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению

недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами

или третьими лицами, а также о возмещении убытков, причиненных

расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги),

предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29

настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со

дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи

из однородного материала такого же качества или о повторном

выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в

срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания

услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок,

предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги),

который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков

удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель

уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню),

размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с

пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей

статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования,

предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29

настоящего Закона.

Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о выполнении

работы (оказании услуги)

Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы

(оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены

пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до

получения извещения о расторжении указанного договора. Потребитель

обязан также возместить исполнителю убытки, причиненные

расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги), в

пределах разницы между частью цены, выплаченной за выполненную до

получения извещения о расторжении указанного договора работу

(оказанную услугу), и ценой всей выполняемой работы (оказываемой

услуги).

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной

договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть

составлена твердая или приблизительная смета.

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя

обязательно.

2. Исполнитель не вправе требовать оплаты выполнения работы

(оказания услуги) и дополнительных расходов, не включенных в

твердую смету, если потребитель не дал согласие на выполнение

такой работы (оказание услуги) или не поручил исполнителю

выполнение такой работы (оказание услуги).

Если возникла необходимость превысить приблизительную смету,

исполнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. В

этом случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора о

выполнении работы (оказании услуги), возместив исполнителю

расходы, понесенные им и приходящиеся на выполненную работу

(оказанную услугу), согласно первоначально определенной смете.

Если исполнитель не предупредил потребителя о превышении

приблизительной сметы, исполнитель обязан выполнить работу

(оказать услугу) в пределах первоначальной приблизительной сметы.

Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя

1. Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о

выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если

потребитель не требует выполнения работы из своего материала.

Исполнитель, выполняющий работу из своего материала, несет

ответственность за надлежащее качество этого материала.

2. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении

указанного договора полностью или в размере, указанном в правилах

выполнения отдельных видов работ или в договоре о выполнении

работы с условием окончательного расчета при получении

потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок

расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением

сторон.

3. В случаях, предусмотренных указанными правилами или договором о

выполнении работы, материал может быть предоставлен исполнителем

потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного

в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета.

4. Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы

технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту

выполнения работ исполнителем.

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с

вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого

материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности

переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его

остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала

(вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный

срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного

качества и по желанию потребителя изготовить изделие из

однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии

однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить

потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала

(вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется,

исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в

котором требование потребителя должно было быть удовлетворено

исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования

или в день вынесения судебного решения, если требование

потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется

потребителем и указывается в договоре о выполнении работы или в

ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или

частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от

потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых

свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его

полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем

особых свойств материала (вещи) не освобождает его от

ответственности.

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об

обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой

работы (оказываемой услуги)

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том,

что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства,

зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой

работы (оказываемой услуги).

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное

информирование исполнителем, в разумный срок не заменит

непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний

о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит

иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой

работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе расторгнуть

договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать

полного возмещения убытков.

Статья 37. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную

услугу)

Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу)

определяется договором между потребителем и исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном

объеме работу (оказанную услугу) по окончании ее, если иное не

установлено законом или иными правовыми актами Российской

Федерации или договором между потребителем и исполнителем.

Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей

Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей (правила

выполнения отдельных видов работ и правила оказания отдельных

видов услуг) утверждаются Правительством Российской Федерации.

Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг

Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных

видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают

под действие настоящей главы, определяются законом.

Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей

Статья 40. Полномочия федерального антимонопольного органа

1. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)

осуществляет государственный контроль за соблюдением законов и

иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в

области защиты прав потребителей.

Этот орган (его территориальные органы) направляет:

в пределах своей компетенции предписания изготовителям

(исполнителям, продавцам) о прекращении нарушений прав

потребителей, в том числе о прекращении продажи товаров с истекшим

сроком годности, а также о прекращении продажи товаров (выполнения

работ), на которые должны быть установлены сроки годности или

сроки службы, но не установлены, и о приостановлении продажи

товаров (выполнении работ, оказании услуг) при отсутствии

достоверной и достаточной информации о товаре (работе, услуге);

материалы о нарушении прав потребителей в орган, выдавший лицензию

на осуществление соответствующего вида деятельности, для решения

вопроса о приостановлении действия данной лицензии или о ее

досрочном аннулировании;

в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по

подведомственности материалы для решения вопросов о возбуждении

уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением

предусмотренных законом прав потребителей.

2. Федеральный антимонопольный орган дает официальные разъяснения

по вопросам применения законов и иных правовых актов Российской

Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав

потребителей.

3. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)

вправе заключать соглашения с изготовителями (исполнителями,

продавцами) о соблюдении ими правил и обычаев делового оборота в

интересах потребителей.

4. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)

вправе обращаться в суд в защиту прав потребителей в случаях

обнаружения нарушений прав потребителей, предъявлять иски в суды в

интересах неопределенного круга потребителей, в том числе о

ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца) или о прекращении

деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное или

грубое нарушение установленных законом или иным правовым актом

прав потребителей, а также предъявлять иски в арбитражные суды к

индивидуальным предпринимателям о принудительном взыскании штрафов

за уклонение от исполнения предписаний или за несвоевременное их

исполнение.

Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)

может быть привлечен судом к участию в процессе или вступить в

процесс по своей инициативе для дачи заключения по делу в целях

защиты прав потребителей.

Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) по

предоставлению информации федеральному антимонопольному органу

(его территориальным органам)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан по требованию

федерального антимонопольного органа (его территориальных органов)

предоставлять в установленный им срок достоверные документы,

объяснения в письменной и устной формах и иную информацию,

необходимую для осуществления федеральным антимонопольным органом

(его территориальными органами) полномочий, предусмотренных

настоящим Законом.

Статья 42. Полномочия федеральных органов исполнительной власти

(их территориальных органов), осуществляющих контроль за качеством

и безопасностью товаров (работ, услуг)

1. В целях обеспечения безопасности товаров (работ, услуг)

федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации,

федеральный орган санитарно-эпидемиологического надзора,

федеральный орган по охране окружающей среды и природных ресурсов

и другие федеральные органы исполнительной власти (их

территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и

безопасностью товаров (работ, услуг), в пределах своей

компетенции:

осуществляют контроль за соблюдением требований к безопасности

товаров (работ, услуг);

направляют предписания об устранении нарушений требований к

безопасности товаров (работ, услуг), требований о снятии с

производства таких товаров (работ, услуг), прекращении выпуска и

продажи таких товаров (выполнения работ, оказания услуг),

прекращении продажи товаров с истекшими сроками годности и товаров

(работ), на которые должны быть установлены сроки годности или

сроки службы, но не установлены, а также требований о

приостановлении продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг)

при отсутствии достоверной и достаточной информации о товарах

(работах, услугах), об отзыве их от потребителей и информировании

об этом потребителей;

предъявляют иски в суды, арбитражные суды к изготовителям

(исполнителям, продавцам) в случае нарушения ими требований к

безопасности товаров (работ, услуг).

2. В целях обеспечения безопасности товаров (работ, услуг)

федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации,

федеральный орган санитарно-эпидемиологического надзора и другие

федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль

за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), в пределах

своей компетенции устанавливают обязательные требования к

безопасности товаров (работ, услуг) и осуществляют контроль за

соблюдением этих требований.

3. Координация деятельности федеральных органов исполнительной

власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью

товаров (работ, услуг), а также организация и проведение работ по

обязательной сертификации товаров (работ, услуг) возлагаются на

федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации.

Статья 43. Санкции, налагаемые федеральным антимонопольным органом

(его территориальными органами), федеральным органом по

стандартизации, метрологии и сертификации (его территориальными

органами) и другими федеральными органами исполнительной власти

(их территориальными органами), осуществляющими контроль за

качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)

1. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)

вправе налагать штраф на изготовителя (исполнителя, продавца) за

уклонение от исполнения или за несвоевременное исполнение его

законных предписаний о прекращении нарушений прав потребителей в

размере до пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда,

установленных федеральным законом.

Штраф налагается должностным лицом федерального антимонопольного

органа (его территориального органа).

2. Федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации

(его территориальные органы) и другие федеральные органы

исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие

контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), в

пределах своей компетенции вправе налагать штраф в случаях:

уклонения от исполнения или несвоевременного исполнения их

законных предписаний изготовителем (исполнителем, продавцом) - в

размере до пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда,

установленных федеральным законом;

причинения ущерба потребителям товарами (работами, услугами), не

отвечающими требованиям, предъявляемым к безопасности товаров

(работ, услуг), - в размере до пяти тысяч минимальных размеров

оплаты труда, установленных федеральным законом;

продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), в том числе

импортных, без сертификатов, подтверждающих соответствие товаров

(работ, услуг) обязательным требованиям стандартов, - в размере

стоимости проданных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);

нарушения правил обязательной сертификации товаров (работ, услуг)

органами по сертификации, а также предоставления недостоверных

результатов испытаний товаров (работ, услуг) испытательными

лабораториями (центрами) при их обязательной сертификации - в

размере двукратной стоимости соответствующих товаров (работ,

услуг).

3. Размеры штрафов, предусмотренных пунктом 1 и абзацами вторым и

третьим пункта 2 настоящей статьи, в каждом конкретном случае

определяются с учетом размера причиненного ущерба и иных

обстоятельств.

Штрафы, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи,

наложенные на изготовителей (исполнителей, продавцов), а также на

органы по сертификации, испытательные лаборатории (центры), за

исключением штрафа на индивидуального предпринимателя,

взыскиваются в безакцептном порядке в тридцатидневный срок со дня

вынесения соответствующих решений о взыскании штрафов.

Штрафы, предусмотренные пунктом 1 и абзацами вторым и третьим

пункта 2 настоящей статьи, наложенные на индивидуальных

предпринимателей, уплачиваются ими в тридцатидневный срок со дня

получения соответствующих решений о наложении штрафов. При

уклонении индивидуальных предпринимателей от уплаты штрафа в

установленный срок или при неуплате штрафа в полном размере

органы, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, вправе

обратиться в арбитражный суд с заявлениями о взыскании с

индивидуальных предпринимателей соответствующих сумм штрафов, а

также пени в размере одного процента налагаемой суммы штрафа или

его неуплаченной части за каждый день просрочки.

Штрафы, предусмотренные абзацами четвертым и пятым пункта 2

настоящей статьи и налагаемые на индивидуальных предпринимателей,

взыскиваются в соответствии с административным законодательством.

4. Суммы штрафов, взыскиваемых в соответствии с пунктами 1 и 2

настоящей статьи, направляются в федеральный бюджет.

5. Изготовители (исполнители, продавцы) товаров (работ, услуг),

органы по сертификации, испытательные лаборатории (центры) вправе

обращаться в арбитражный суд с заявлениями о признании

недействительными полностью или частично предписаний федерального

антимонопольного органа (его территориальных органов),

федерального органа по стандартизации, метрологии и сертификации

(его территориальных органов) и других федеральных органов

исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих

контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), либо

об отмене или об изменении соответствующих постановлений о

наложении штрафов.

Предписания и постановления о наложении штрафов вышеуказанными

федеральными органами исполнительной власти (их территориальными

органами) могут быть обжалованы в течение шести месяцев со дня их

вынесения.

Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами

местного самоуправления

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального

образования органы местного самоуправления вправе:

рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам

защиты прав потребителей;

анализировать договоры, заключаемые продавцами (исполнителями,

изготовителями) с потребителями, в целях выявления условий,

ущемляющих права потребителей;

при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а

также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и

окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные

органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством

и безопасностью товаров (работ, услуг);

в случаях выявления продажи товаров (выполнения работ, оказания

услуг), не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией,

или с просроченными сроками годности, или без сроков годности,

если установление этих сроков обязательно, приостанавливать

продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) до

предоставления информации или прекращать продажу товаров

(выполнение работ, оказание услуг);

Дата добавления: 2015-05-31