Потік ланцюжка з інтегрованим ERP II

У цьому випадку рядок виглядає приблизно так: клієнт робить замовлення в будь-якій точці світу через Інтернет безпосередньо з художником. Щоб одразу видно, у відділі продажів, і так можна перевірити систему протягом декількох хвилин або пара продукт доступний чи ні. Якщо ви цього не зробите, ви можете створити виробництво ладу в системі з'являються відразу продуктивним у відповідному розділі. Автоматично перевіряється стан необхідні сировину та відсутність одного (або відсутність таких кількостях) негайно подав запит постачальнику сировини. Завдяки мережі він отримує їх в той же день і може негайно приступити до здійснення. Насправді, весь процес може бути завершений в один день і час, в який клієнт отримує замовлений товар залежить тільки від часу, необхідного для його виробництва.До цих пір ми припускали, що клієнт хоче замовити стандартний продукт, який доступний в пропозиції але ERP II система дозволяє навіть так. електронний бізнес B2C (бізнес для клієнта), або контакт з окремими клієнтами. Це дає нам змогу поставити запитання клієнта про його очікування для продукту і клієнта для розробки своєї мрії продукт. Дизайн, як правило, досягається за рахунок вибору з декількох варіантів різних частин, що входять до складу кінцевого продукту.Я думаю, що в цьому напрямку потрібно йти до виробників, які хочуть бути повністю конкурентного ринку. І допомогти їм у цьому можуть ERP системи II.

Відповідно до концепції ERP II, подальший розвиток прикладних систем для управління бізнесом піде за наступними напрямками. По-перше, основна увага буде приділятися не розширенню, а поглибленню наявної функціональності, тобто підтримки якомога більшої набору варіантів виконання типових бізнес-завдань. По-друге, істотно спроститься створення спеціалізованих галузевих рішень, найтіснішим чином інтегрованих з базовою ERP-функціональністю. І по-третє, все більшу роль будуть грати засоби для управління Міжкорпоративний бізнес-процесами.

Відзначимо, що всі три напрямки розвитку повинні розглядатися в комплексі і просування в ко Нова функціональність ERP II, дозволяє ефективно керувати контактами з клієнтами, рекламними кампаніями, збутом, проводити маркетингові дослідження. Це досягається за рахунок створення персональних профілів клієнтів, класифікації клієнтів по різних категоріях, визначення цільових груп для рекламних кампаній, планування і контролю взаємодії з клієнтами (телефонні дзвінки, візити, розсилання рекламних і маркетингових матеріалів і т. д.), спрощеного доступу до даних про існуючих та потенційних клієнтів, постачальників. Існує також можливість тарифікувати різні типи контактів і точно оцінювати витрати на проведення різних заходів. Завдяки інтеграції з іншими підсистемами з'являється можливість зіставлення з результатів маркетингових кампаній з фактичнимиданими продажів. Це дозволяє підвищити координацію роботи служб маркетингу, збуту і постачання. жoдному з них само по собі ще не гарантує приналежності системи до класу ERP II.

Сервісним підрозділам система дає можливість організувати ефективне управління післяпродажним обслуговуванням клієнтів. Функціональні засоби дозволяють реєструвати дії, здійснювані компанією після продажу товарів. При цьому заявки на сервісне обслуговування можуть бути ініційовані як самими клієнтами, так і автоматично, згідно сервісного контракту. Дані в сервісний замовлення можуть бути внесені як співробітником, який прийняв дзвінок, так і працівником сервісної служби. У системі є можливість визначати пріоритетні сервісні замовлення і завантаження персоналу, вибирати персонал і працівників технічної служби по їх зайнятості, професійної орієнтації. Проаналізувавши історичні дані про сервісні роботах можна виявляти найбільш "слабкі місця" в виробленої продукції. Інтеграція з підсистемою управління запасами дозволяє при прийомі замовлення на сервісне обслуговування з'ясувати наявність запасних частин, а в разі їх відсутності визначити терміни надходження на склад або зареєструвати заявку на придбання.Клієнт в будь-який момент може простежити, як виконувався замовлення і його статус.

На малюнку показано як проявляється функціонал ERP II пакетів для підприємства з процесним типом виробництва на прикладі виробника упаковки для споживчих товарів.
Так як у користувачів є попит на задоволення більш специфічних галузевих вимог, виробники пропонують галузеву функціональність. Наприклад, для виробника упаковки для споживчих товарів слід було б включити поставляються по додатковому замовленню модулі SCM і керування рецептурою, важливу функцію в такого роду виробництві. Виробники, що спеціалізуються на його галузевому сегменті, запропонують функціональність для вертикальної специфіки, наприклад, зважування, яке є спільною процедурою в процесному виробництві харчової промисловості.

Виробники ERP II продовжуватимуть освоювати можливості галузевих рішень рівня підприємства, націлених на максимальне число підприємств з галузі, і отже, на максимізацію своїх доходів. Це розширення функціональності буде йти по лінії існуючих на підприємствах процесах. І там, де сьогодні є кращі в своєму класі рішення, завтра там з'являться ERP II.
Цикл асиміляції неминучий, тому що виробники повинні надати більше функціональних можливостей, щоб утримувати та збільшувати частку ринку, а також задовольнити користувача, що вимагають більшої інтеграції між додатками і зменшенням ТСО. Хоча цей цикл продовжиться, підприємства будуть обмежені у виборі додатків від одного виробника з причини нездатності будь-кого з них задовольнити всі вимоги, висунуті до додатків.
Проблема для підприємства, отже, полягає в тому, щоб визначити, коли виробник ERP II пропонує зріле (і функціонально надійне) рішення, а коли набір кращих у своєму класі додатків. У будь-якому випадку доцільно орієнтуватися на інтегроване рішення. Якщо обидві умови не виконуються, слід оцінити ризики і вартість для кожного рішення і вибрати те, яке найбільшою мірою відповідає вимогам підприємства.
Фрагментація області застосування

З визначення ERP II слід, що забезпечення специфіки галузі застосування є однією з ключових цілей при русі до ERP II. Звідси випливає вимога для виробників - забезпечити глибоку функціональну специфіку.
З іншого боку, прагнення максимізувати доходи за рахунок поширення рішення на максимально можливе число підприємств призведе до структуризації ринку ERP за групами галузей, або областей застосування (domains). Область застосування, т. зв. домен, розшириться за рахунок логічного угрупування галузей, схожих за загальними характеристиками і узгоджуються по функціональності, вимогам до технічних і бізнес процесам. Це зажадає розширення складу базових функцій для домену.

Gartner ідентифікував чотири області застосування для функціональності ERP II.
Дискретне виробництво: в цю області застосування включаються підприємства, починаючи з тих, у яких організовано виробництво по типу «розробка під замовлення» і закінчуючи тими, хто працює за схемою «збірка під замовлення». Сюди входить автомобільна промисловість, важке машинобудування, металообробка, виготовлення індустріального обладнання, електроніка, виробництво споживчих товарів.
Процесно-орієнтоване виробництво: в цю область застосування входять виробництва з випуску напоїв, тютюну, текстилю, паперу, гуми, пластмаси, клею, скла, бетонних виробів, а також такі галузі, як металургія, металопрокат, хімія, фармацевтика.
Галузі, орієнтовані на підтримку виробничої інфраструктури: в цю групу входять підприємства з вироблення електроенергії, газу, води; видобутку нафти, мінералів; транспорт (залізничний, судноплавний, автомобільний, авіаційний); з підтримки інфраструктури (телекомунікації, трубопроводи, комунальне господарство, зв'язок, дороги, порти, мости); безперервне виробництво (целюлезобумажное, очисне, цементне).
Вид діяльності, орієнтований на сервісне обслуговування: консалтинг, фінансовий, громадський сектор, аутсорсинг..
Вимога сфокусуватися на специфіці області застосування стане, ймовірно, через деякий час причиною поляризації виробників. Підприємствам слід орієнтуватися на тих з них, які мають чітко виражене бачення галузі діяльності підприємства, використовують еталонні моделі та надають конкретні приклади впровадження.
Уніфікації та інтеграція і процесів
Відповідно з новою роллю, системи управління, вона забезпечує видимість для контрагентів в співтоваристві за інтересами внутрішніх процесів організації. Така можливість співпраці реалізується зв'язуванням процесів організації з процесами контрагентів. Через ці процеси надаються дані всьому співтовариству. Для цього і процеси, і дані повинні бути стандартизовані. Отже, для підтримки процесів функціональність, перетинаючи кордону підприємства, має бути уніфікованою. А це, у свою чергу, веде до «уніфікації» користувачів і фахівців-внедренцев, що може мати далекосяжні наслідки до зміни ступеня плинності кадрів. Уніфікація функцій грунтується насамперед на основі врахування специфіки процесів

Для функціональності ERP II Gartner розділив всі процеси на шість специфічних груп.
Продажі-Сервіс: продаж, резервування продажів, післяпродажне обслуговування.
Покупки: покупки, постачання, включаючи можливості електронного бізнесу.
Планування ресурсів і виробництво: планування ресурсів (матеріалів, грошових коштів, трудовитрат, транспорту, персоналу, обладнання), виконання планів та контроль за ходом їх виконання.
Фінансові: фінансові процеси, включаючи відстеження парафій і витрат фінансових коштів, консолідація, бюджетування, казначейські та фінансові звіти.
Підтримка ЖЦ (інжинірингова): процеси, пов'язані із забезпеченням життєвого циклу продукту / послуги від концепції до утилізації.
Управління людським капіталом, Human Capital Management (HCM): процеси HCM, пов'язані з робочою силою як безпосередньо з людськими ресурсами, так і опосередковано з іншими бізнес-процесами.
Головним для ERP II є «гладка» інтеграція функцій, щоб процеси виконувалися в «безшовному» режимі. Таке виконання породить у користувачів очікування, що всі процеси, підтримані додатком, повинні виконуватися саме в цьому режимі. Як тільки це станеться, користувачі не візьмуть поверхнево інтегровані системи.
Процес інтеграції прискорить виконання етапів життєвого циклу, даючи можливість підприємству більш швидко і гнучко реагувати на події. Якщо в системі такої інтеграції не буде, а залишиться інтеграція на основі пакетної передачі даних між безліччю додатків, то це різко погіршить конкурентоспроможність підприємства. Ключовим відмінністю між виробниками буде ступінь, з якою вони зможуть здійснити цю інтеграцію: або вони підберуть і сінтегріруют компоненти, або розроблять їх самі.
Процес інтеграції, що надається ERP II по Gartner (див. рис. 3), виходить за традиційні, внутрішні процеси підприємства. Він включає всі процеси - і внутрішні, і зовнішні - вони забезпечать зв'язок підприємства з його контрагентами.

C-Commerce - модель бізнесу майбутнього

Пояснення до малюнка. Процеси 1:1 є розширенням традиційних процесів ERP, які забезпечують прямий зв'язок з найбільш важливими партнерами в ланцюзі постачань. Раніше зусилля по автоматизації типу 1:1 складалися з обміну електронними даними і стримувалися високою вартістю обміну, відсутністю достатнього числа необхідних стандартів, неповнотою ERP інтеграції та залежали від пакетної обробки. Можливості Internet змінюють ситуацію: вартість розгортання додатків зменшується, стали широко використовуватися стандарти (наприклад, XML), інтегруються додатки, забезпечується робота в реальному масштабі часу.

Процеси М: 1 - це інший тип розширення процесів, які все ще пов'язують ядро ERP, але використовують електронні торгові майданчики та біржі, які на більш високому рівні забезпечують прозорість ланцюжків постачань і співробітництво між багатьма партнерами. Ці торгові майданчики і біржі повинні бути закритими, при цьому підприємство ставиться в центр ділової активності. Відкриті електронні торгові майданчики та інші види об'єднань за типом М: М-взаємодії будуть не в області дії ERP II.
Поліпшення бізнес-процесів пройшло кілька стадій. Причому, щоразу помітне поліпшення відбувалося при переході до автоматизації більш високої організаційної структури. Відомо, що об'єднання окремих елементів в систему дає більше, ніж сума елементів - виникає нова якість. Справді, починалося поліпшення бізнесу з «простий» автоматизації окремих бізнес-операцій, потім розвиток ІТ-технологій зробило можливим на їх основі інтегрувати бізнес-процеси спочатку в рамках підприємства, а потім і в співтовариствах по інтересах, які самі є елементами більш широкого контексту - кіберринка. Що ж далі? Аналітики Gartner пророкують, що виникла стратегія автоматизації систем управління ERPII є предтечею переходу підприємств до нового способу взаємодії, на основі співпраці - c-commerce (collaborative commerce - спільна комерція).
У той час як співпраця, в чистому вигляді, завжди було складовою частиною бізнесу, програми та технології, «заточені» спеціально для співпраці, виникли недавно. Застосування цих технологій до бізнес процесів відкриває новий етап їх поліпшення. І там, де ці процеси орієнтовані на комерцію, там c-commerce стане можливою через ERP II.
Ведена новими потребами і можливостями - що стали можливими завдяки Internet, компонентної і інтеграційної технології - c-commerce пропонує допомогою електронних торгових спільнот або ринків динамічне співробітництво як всередині підприємства, так і в поза - з його бізнес-партнерами і замовниками. Використовуючи можливості Internet для поліпшення доходів і прибутку, підприємства виходять за традиційну модель спільного використання інформації і ланцюжки поставок. У рамках кіберринка виникнуть більш широкі, якісно нові спільності - партнерські мережі з поділом ризиків між учасниками.
Висновок
«Пророцтва» Gartner сприйняті в бізнес-співтоваристві неоднозначно. На одному полюсі виявилися компанії, які відразу ж, ще до того як висохло чорнило в звіті Gartner, оголосили, що їхні продукти відносяться до класу ERP II. На іншому ті - хто стверджує, що це всього лише чергова маркетингова «брязкальце». І ті, і інші праві.
Справа в тому, що перспектива реалізації стратегії по повній програмі йде далеко за обрій. Справді, для реалізації спільноти за інтересами в рамках ERP II-стратегії потрібна наявність такої розвиненої екосистеми електронного бізнесу, при якій у всіх потенційних контрагентів є можливість у них брати участь. Адже ланцюжок створення вартості за визначенням динамічна, а значить, контрагенти повинні легко входити і виходити з таких ланцюжків. Такий стан справ стане можливим тоді, коли утворюється критична маса суб'єктів e-business. Проте в даний час ERP II можна розглядати як стратегію переходу до Інтренет-орієнтованого бізнесу.

Дата добавления: 2015-05-26