Функції та схеми діяльності організаторів обслуговування та продавців турпродукту

Етикет ділових подарунків.

Візитні картки як засіб ділового спілкування.

Зустрічі делегацій.

Розміщення за столом:

ЧД – члени делегації

К – керівник

П – перекладач

· «не турбувати», телефон

· Вільний край столу

· Мова переговорів

· Перед переговороами слід провести коротку бесіду з перекладачами

· Говорити короткими реченнями з паузами.

1786 р. – знайдена перша візитна картка в Німеччинв. Вони набули широкого поширення у 19 ст.

Типи візитних карток:

1) Ділова картка ПІП, посада, підприємство, контакти:

· Знайомства

· Ненавязливої форми вияву зацікавленості до подальшого співробітництва

2) Представницька. На ній нема конкретних даних, лише імя, прізвище і посада в п-стві.

3) Сімейна картка. Прізвище подружжя, адреса.

4) Корпоративна картка фірми. Не вказана певна особа, лише фірма загалом як реклама.

Скорочення на візитках

*PR – вираз подяки

**PF – поздоровлення зі святом

PFC – задоволення знайомством

***PENA –поздоровлення з Новим рокомдопомогти

*PPC – на прощання

**PPP – готовність допомогти

**PC – вираз співчуття

*PP – заочне відрекомендування

* - залишаються без відповіді

** - на них відповідають карткою PR

*** - відповідають такоюж карткою.

Картку вручає молодий старшому, підлеглий керівнику.

Неодружений чоловік залишає 2 картки – для чоловіка і для дружини. Якщо господар прийому неодружений -???? не залишають своїх карток.

Якщо жінка заміжня, партнер на протязі тижня має відіслати на протязі тижня свою картку її чоловіку.

Подарунки за ектикетом роблять господарі. При наступних зустрічах обидві сторони обмінюються подарунками.

Подарунки керівнику і підлеглому мають бути різними (скульптури, гравюри, картини, настольні лампочки, книги).

Не дарують предмети етикету (духи, шкарпетки), дарують краватки. Не дарують алкогольні напої, прилади для куріння. Не дарують дзеркала, хустинки, годинники. Гаманці, портмоне не дарують.

Якщо вас запрошують, найкращим подарунком є квіти. Гвоздики і хризантеми означають нещастя. Англійці голландці, італійці та греки цим квітам раді. Білі акації та лілеї не дарують. Конвалії в німців вважалися символом кохання.

Організація, або підприємець, які на засаді ліцензії здійснюють діяльність по формуванню, просуванню та реалізації турпродукту, відносяться до туроператорів.

Організацію або підприємця, які на засадах ліцензії здійснюють діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту називають турагентом.

Такі визначення дозволяють чітко встановити спільність і відмінність функціональної сутності виробничо-обслуговуючої діяльності двох ключових суб'єктів туристичної діяльності. Ні туроператори, ні турагенти не надають власне турпослуг, а здійснюють лише функції посередників між безпосередніми виробниками турпослуг і споживачами. В свою чергу, їх діяльність — також є турпослугою. Відмінність полягає в тому, що туроператори, крім діяльності по просуванню і реалізації туристичного продукту, ще й формують такий продукт.

Формування турпродукту включає кропітку роботу з пошуку закордонних партнерів, вибору готелів, підбору екскурсій, переговорів з авіакомпаніями, участь у виставках та ярмарках, точний розрахунок кількості місць в готелі та на авіарейсах, що бронюються, випуск каталогів, робота з пошуку та відбору агентств тощо.

Турагентство — це фірма-посередннк між туроператором і клієнтом.

До основних функцій туроператпорів відносять:

1) вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;

2) складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;

3) взаємодія з постачальниками послуг;

4) розрахунок вартості туру та визначення ціни;

5) реалізація турів;

6) методичне забезпечення турів;

7) забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, сувенірною та рекламно-інформаційною продукцією;

8) підготовка, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекла-дачі тощо);

9) рекламно-інформаційна робота по просуванню туристичного продукту до споживачів;

10) контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного

обслуговування.

Функції турагента залежать від угоди з туроператором. В деяких випадках агентське підприємство може виконувати більшість функцій туроператора. З огляду на це, основними якостями туроператора вважаються:

• комунікабельність персоналу;
• надійність і чесність;
• вміння використовувати різні ефективні методи продажу.

Процес взаємодії між туроператором і турагентом має вигляд:

♦ публічної оферти туроператора;

♦ укладання договору між туроператором і турагентом;

♦ розсилка туроператором пропозиції у вигляді прайс-листів та рекламних матеріалів;

♦ замовлення турагентства на бронювання туристичного продукту;

♦ підтвердження замовлення туроператором і виставлення рахунку;

♦ оплата рахунку турагентом і передача туроператору документів туриста (в разі оформлення в'їзних віз до країни подорожі).

В процесі формування і реалізації турпродукту, коли задіяно багато суб'єктів підприємницької діяльності, використовуються різні схеми організації діяльності туристичної фірми:

· Виробнича — полягає в тому, що турфірма купує у різних організацій права (гарантії) на отримання різних послуг (послуги в місцях перебування, транспортні послуги тощо) і, виходячи з вартості придбаних гарантій, формує вартість власного продукту (туру) та продає його або безпосередньо туристам, або заключає договори-комісії та агентські угоди на реалізацію турів.

· Торговельна — визначається тим, що турфірма купує готовий турпродукт (тур, путівку) у іншої турфірми і перепродає її. В такому випадку заключається договір купівлі-продажу.

· Посередницька — даний варіант відрізняється від двох попередніх тим, що не передбачає придбання турфірмою у власність ані прав на отримання послуг, ані путівок чи турів. Предметом такої діяльності є надання іншій турфірмі послуг по реалізації її путівок (турів) туристам за певну винагороду відповідно до договору. Така діяльність оформлюється агентськими угодами та договорами-комісії.

· Схема інформаційних послуг реалізується без укладання договору комісії. Турфірма може надавати туристам інформацію про ціни, якість обслуговування, екскурсійну та розважальну програму того чи іншого туроператора без фактичного перерахування грошей туриста туроператору. Турист сплачує турфірмі вартість інформаційних послуг і подорожує за обраним маршрутом, а послуги туроператора оплачує на місці.

· Консалтинг в сфері імміграції. Ця діяльність полягає в наданні послуг по оформленню документів на виїзд за кордон на постійне місце проживання, а також представлення інтересів клієнта в посольстві іноземної держави, моніторинг його справи і, так званий, адаптаційний сервіс.

Дата добавления: 2015-05-26