Етика та етикет 15 страница

Не забувайте, що дама, яка сидить поряд, і особливо з правого боку, має право на увагу незалежно від того, знайомі Ви з нею чи ні.

Не знайомтеся після того, як гості сіли за стіл.

Не сидіть занадто близько до столу чи занадто далеко від нього.

Не кладіть серветку на груди та не затикайте її за комір. Серветку слід покласти на коліна.

У першу чергу необхідно обслужити дам.

Не можна їсти суп з кінця ложки.

Не просіть другу порцію супу.

Не нагинайтеся над тарілкою. Тримайтеся по можливості прямо.

Якщо бажаєте дістати будь-що, не тягніться через тарілку іншого.

Хліб беріть не виделкою, а рукою. Не кусайте від цілого шматка хліба, його потрібно відламувати. Маслом намазуйте не цілий шматок хліба, а відламаний шматок. Не кришіть хліб у суп.

Не їжте з ножа. Ніколи не підносьте ніж до рота. Не накладайте на виделку за допомогою ножа. Беріть на виделку стільки, скільки на неї може вільно вміститися.

Не їжте занадто швидко.

Не наповнюйте рота великою кількістю їжі.

Не розставляйте лікті, вони повинні бути притиснуті до боків. Не кладіть лікті на стіл.

Не піднімайте склянку чи келих занадто високо.

Не їжте ложкою те, що можна їсти виделкою.

Не намагайтеся зачерпнути останню ложку супу, з’їсти останній шматок м’яса і под.

Не подавайте самі свою тарілку з проханням про другу порцію. Нехай це зробить прислуга. Краще не просити другу порцію взагалі.

Не випльовуйте кістки та інше на тарілку, кістку слід покласти із рота на виделку, притулену до губів, а потім на тарілку. Фруктові кісточки треба діставати із рота непомітно на ложку.

Краще не просіть сусіда подати будь-що, якщо близько знаходиться прислуга.

Не грайтесь серветкою, виделкою чи іншими речами на столі.

Не витирайте серветкою обличчя. Нею можна тільки легенько провести по губах.

Не повертайтеся спиною до іншого, якщо маєте намір поговорити з сусідом. Не розмовляйте з іншим через сусіда.

Не розмовляйте з повним ротом.

Не відкидайтеся і не розвалюйтеся на стільці.

Намагайтесь завжди бути спокійним.

Не читайте листів чи документів за столом.

Якщо у Вас упала виделка чи ніж, не соромтеся, попросіть іншу, не надаючи значення тому, що трапилось. Узагалі краще робити помилки, ніж намагатися їх виправити, привертаючи увагу оточуючих.

Не користуйтеся за столом зубочисткою, якщо в цьому немає потреби. У крайньому випадку зробіть це непомітно.

Не пригощайте.

Не пийте багато.

Господар чи господиня ніколи не закінчують свою страву першими, зачекають, поки закінчать їсти гості. Це особливо важливо, коли подана остання страва.

Не просіть другу чашку чаю чи кави, поки всі гості не одержали першої.

Не робіть ніяких зауважень щодо страв, які подаються.

Не критикуйте ті страви, що подаються до столу.

Не відмовляйтеся від будь-якої страви, посилаючись на те, що вона не подобається або вона може зашкодити. Краще відмовитися без пояснень.

Не розповідайте за столом про свої хвороби.

Не залишайте чайну ложку в склянці чи чашці. Після того, як розмішаний чай чи кава, покладіть її на блюдце.

Не згортайте серветку після її використання. Серветку слід недбало покласти на стіл.

Не забудьте піднятися з-за столу після того, як встали жінки. Залишайтеся стояти, поки вони вийдуть з кімнати, а потім можна сісти знову, якщо є намір залишитись та палити за столом.

Наприкінці не забудьте подякувати господині дому за частування.

Основні поняття і ключові слова: правила сервірування столу, скатертини, серветки, квіти, тарілки, основні столові прибори, правила користування приборами, послідовність подачі блюд, поєднання блюд і напоїв, правила поведінки за столом.

Питання та завдання для самоконтролю

Яка роль прийомів в налагодженні ділових контактів?

Якими є загальні вимоги до проведення ділових прийомів?

Проаналізуйте особливості різних видів прийому без розміщення.

Яким є порядок проведення прийому з розміщенням?

Як сервірувати стіл?

Які існують правила равила користування столовими приборами?

Яка послідовність подачі блюд?

Як поєднуються блюда та напої?

Назвіть та прокоментуйте правила поведінки за столом.

Список використаної та рекомендованої літератури:

Алехина Ия Имидж и этикет в бизнесе / Алехина Ия. – М.: Дело, 2003. – 112 с.

Афанасьєв І. Діловий етикет: 2-е вид., перероб. і доп / Афанасьєв І. – К.: “Альтерпрес”, 2001. – 352 с. – рос. мовою.

Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: учебн. пособие / Ботавина Р. Н. – М.: “Финансы и статистика”, 2004. – 208 с.

Галушко В. П. Діловий протокол та ведення переговорів / Галушко В. П. – Вінниця: НОВА КНИГА, 2002. – 223 с.

Герчанівська П. Е. Культура управління: навч. посібник / Герчанівська П. Е. – К.: ІВЦ Видавництво “Політехніка”, 2005. – 152 с.

Данильчук Л. А. Основы имиджа и этикета: учебн. пособие / Данильчук Л. А. – К.: Кондор, 2004. – 234 с.

Зусін В. Я. Етика та етикет ділового спілкування: навч. посібник: 2-е вид., перероб. і доп. / Зусін В. Я. – К.: Центр навч. літератури, 2005. – 224 с.

Калашник Г. М. Вступ до дипломатичного протоколу та ділового етикету: навч. посібник / Калашник Г. М. – К.: Знання, 2007. – 143 с.

Кубрак О. В. Етика ділового та повсякденного спілкування: навч. посібник / Кубрак О. В. – Суми: ВТД “Університетська книга”, 2001. – 288 с.

Орбан-Лембрик Л. Е. Психологія управління: навч. посібник / Орбан-Лембрик Л. Е. – К.: Академвидав, 2003. – 568 с.

Осовська Г. В. Комунікації в менеджменті: курс лекцій / Осовська Г. В. – К.: “Кондор”. – 2003. – 218 с.

Палеха Ю. І. Ділова етика: Навч.-методичний посібник / Палеха Ю. І.– К.: ЄУФІМБ, 2000.– 250 с.

Палеха Ю. І. Етика ділових відносин: навч. посібник / Палеха Ю. І. – К.: Кондор, 2008.– 356 с.

Палкін В. А. Етикет підприємницької діяльності (у схемах, таблицях, малюнках, завданнях для самостійної та індивідуальної роботи): навч. посібник / Палкін В. А. – Донецьк: ТОВ “Юго-Восток, Лтд”, 2003. – 60 с.

Резніченко В. І. Довідник-практикум офіційного, дипломатичного протоколу та етикету / В. І. Резніченко, І. Л. Михно. – К.: УНВЦ “Рідна мова”, 2003. – 479 с.

Стоян Т. А. Діловий етикет: моральні цінності і культура поведінки бізнесмена: навч. посібник / Стоян Т. А. – К.: Центр навч. літератури, 2004. – 232 с.

Тимошенко Н. Л. Корпоративна культура: діловий етикет: навч. посібник / Тимошенко Н. Л. – К.: Знання, 2006. – 391 с.

Чайка Г. Л. Культура ділового спілкування менеджера: навч. посібник / Чайка Г. Л. – К.: Знання, 2005. – 442 с.

ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОПЕРЕВІРКИ

1. Етика – це …

а) правила поведінки;

б) система знань про добро та зло;

в) наука про добро.

2. Етикет – це …

а) сукупність правил поведінки;

б) форма звертання;

в) сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків.

3. Назва Декларації Ко:

а) “Основи етики”;

б) “Принципи бізнесу”;

в) “Етика бізнесу”.

4. Етика ділових відносин – це…

а) моральні принципи ділового спілкування;

б) знання про моральні аспекти ділових стосунків;

в) рекомендації для успішного вирішення ділових проблем.

5. Етика ділових відносин є складовою:

а) менеджменту організації;

б) психології управління;

в) етики ділового спілкування.

6. Діловий етикет – це …

а) форма ділового звертання та представлення;

б) сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків;

в) норми, які регулюють стиль роботи, поведінки та спілкування при вирішенні ділових проблем.

7. Діловий протокол – це …

а) правила, що регламентують порядок ділових зустрічей і переговорів та ділових стосунків в цілому;

б) правила оформлення документів;

в) сукупність правил, традицій, яких дотримуються в міжнародних стосунках.

8. На думку А. Моріти, найвище завдання японського менеджера полягає в необхідності…

а) бути професіоналом в сфері виробництва;

б) сформувати у працівників ставлення до корпорації як до рідної сім’ї;

в) набуття навичок стратегічного планування.

9. Встановлення дострокових, конструктивних взаємин, це завдання…

а) торговельного маркетингу;

б) відділу стимулювання збуту;

в) маркетингу стосунків.

10. За оцінками американських спеціалістів причиною поразок у бізнесі є неправильна взаємодія з клієнтами:

а) у 60 % випадків;

б) у 20 % випадків;

в) у 40 % випадків.

11. При спілкуванні втрачається інформації:

а) приблизно 10 %;

б) приблизно 30 %;

в) приблизно 50 %.

12. Вислів “Говори, аби я міг тебе пізнати” належить:

а) Платону;

б) Арістотелю;

в) Сократу.

13. Золоте правило моральності:

а) десять заповідей Іісуса;

б) поводься стосовно інших людей так, як ти хотів би, щоб вони поводилися стосовно тебе;

в) вчиняй так, щоб максима твоєї волі одночасно мала силу принципу загального законодавства.

14. Яка з наведених трансакцій веде до конфлікту у ділових стосунках:

а) “батько – дитина”;

б) “дорослий – дорослий”;

в) “батько – батько”.

15. Стиль спілкування (керівництва), який формує відповідальність та ініціативність:

а) ліберальний;

б) демократичний;

в) авторитарний.

16. За допомогою невербальних засобів передається інформації:

а) приблизно 30 %;

б) приблизно 60 %;

в) приблизно 80 %.

17. Праксодика відноситься до засобів невербальної комунікації:

а) акустичних;

б) тактильно-кінетичних;

в) темпоральних.

18. До оптичних засобів невербальної комунікації відноситься:

а) екстралінгвістика;

б) проксеміка;

в) праксодика.

19. Кінетика відноситься до засобів невербальної комунікації:

а) оптичних;

б) акустичних;

в) ольфакторних.

20. До якої просторової зони організації простору при спілкуванні відноситься зона від 120 до 360 см:

а) особиста;

б) громадська;

в) соціальна.

21. Гарне враження справляє оратор,

а) який почувається вільно і спокійно;

б) який нервово потирає руки;

в) який крутить в руках ручку чи окуляри.

22. Які з названих деталей свідчать про увагу слухачів до оратора:

а) погляди слухачів спрямовані вбік;

б) нахил слухачів в бік оратора;

в) закинута нога на ногу, тіло нахилене назад.

23. Яке розташування оратора в аудиторії є найбільш вдалим:

а) оратор ходить по аудиторії під час виступу;

б) оратор сидить перед слухачами;

в) оратор стоїть перед слухачами.

24. Тропи – це …

а) різноманітні способи вживання слів у переносному значенні;

б) варіанти композицій риторичного тексту;

в) трансформації структур речень з метою створення експресивності, динамічності висловлювань.

25. Яка з названих рекомендацій є хибною:

а) у висновках недоречно ще раз наголошувати на головних моментах виступу;

б) не треба нічого згадувати додатково після того, як ви зробили висновок;

в) не потрібно вибачатися: Я, очевидно, стомив вас... Мені не все добре вдалося... і т. ін.

26. До рівнів взаєморозуміння відносяться:

а) компроміс;

б) співпереживання;

в) дружба.

27. Серед механізмів взаєморозуміння виділяють:

а) емпатію;

б) осмислення;

в) згоду.

28. Основою для вирішення конфлікту є:

а) компроміс;

б) співробітництво;

в) згода.

29. Асертивність – це…

а) неконфліктна поведінка;

б) уміння знаходити компроміс;

в) уміння перемагати в конфлікті.

30. Об’єктивні причини управлінського конфлікту:

а) прийняття керівниками необґрунтованих, помилкових рішень;

б) низький авторитет конкретного управлінця;

в) непідготовленість спеціаліста до конкретної управлінської діяльності.

31. Одним з елементів системи підготовки до переговорів є опції, під якими розуміють:

а) підготовку різних варіантів договору;

б) пошук зовнішніх стандартів, які ми можемо використовувати для переконання інших;

в) необхідність брати на себе такі зобов’язання, які ми можемо виконати.

32. До стратегічних підходів до ведення переговорів відносять:

а) компромісний;

б) стандартний;

в) жорсткий.

33. Вчені Гарвардського університету розробили метод ведення переговорів:

а) принциповий;

б) м’який;

в) ефективний.

34. Друге правило Гарвардського методу ведення переговорів:

а) ведіть переговори на основі співробітництва;

б) концентруйтесь на інтересах, а не на позиціях;

в) не дозволяйте маніпулювати собою.

35. Салямі як тактичний прийом ведення переговорів означає:

а) демонстрація партнеру зацікавленості у вирішенні якогось питання, яке насправді є другорядним;

б) відмежування учасників переговорів від проблеми;

в) надання інформації про свої інтереси маленькими порціями.

36. Яким має бути розмір візитної картки для чоловіків?

а) 90×50;

б) 80×40;

в) 80×50.

37. Якими символами позначається подяка на візитній картці?

а) P.R.;

б) P.C.;

в) P.F.C.

38. Які подарунки ми можемо дарувати в діловій сфері?

а) сорочку;

б) парфуми;

в) краватку.

39. Що потрібно робити при прийомі подарунків?

а) розгорнути його в присутності особи, яка його подарувала і подякувати;

б) неввічливо розгортати його в присутності особи, яка його подарувала;

б) не розгортати подарунок, але подякувати.

40. Кому не рекомендується дарувати яскраво-червоні квіти (особливо троянди)?

а) чоловікам;

б) дівчаткам, які не досягли 18 років;

в) заміжнім жінкам.

41. Головне правило підбору ділового костюма:

а) стильність;

б) охайність;

в) відповідність ціни костюма соціальному статусу людини, яка його одягає.

42. Скільки кольорів може одночасно поєднуватися в діловому костюмі:

а) не більше чотирьох;

б) не більше трьох;

в) не більше двох.

43. Імідж людини – це…

а) уміння спілкуватися;

б) уміння впливати на людей;

в) уміння керувати враженням.

44. Стиль чоловічого костюма під час ділової зустрічі:

а) повинен відповідати стилю інших учасників зустрічі;

б) повинен бути індивідуальним, що дасть можливість впливати на формування іміджу;

в) вибір стилю не регламентується.

45. Під час ділових зустрічей жінці рекомендується:

а) одягати міні-спідниці;

б) одяг яскравих кольорів;

в) одяг, який не буде відволікати співрозмовника від ділової розмови.

46. До денних прийомів відносяться:

а) “фуршет”;

б) “обід”;

в) “келих вина”.

47. Діловий прийом “обід” розпочинається:

а) о 12.00;

б) о 20.00;

в) о 14.00.

48. Діловий прийом “жур-фікс”:

а) для чоловіків;

б) для молоді;

в) для жінок.

49. На діловий прийом з розміщенням:

а) потрібно приходити раніше визначеного часу;

б) приходити у визначений час;

в) порядок не регламентований.

50. Кому належить ініціатива залишення прийому?

а) правила це не регламентують;

б) головному гостю;

в) за вказівкою господаря.

Правильні відповіді:

1 – б; 2 – в; 3 – б; 4 – б; 5 – а; 6 – в; 7 – а; 8 – б; 9 – в; 10 – а; 11 – в; 12 – в; 13 – б; 14 – а; 15 – б; 16 – в; 17 – а; 18 – б; 19 – а; 20 – в; 21 – а; 22 – б; 23 – в; 24 – а; 25 – а; 26 – б; 27 – а; 28 – б; 29 – а; 30 – в; 31 – а; 32 – в; 33 – а; 34 – б; 35 – в; 36 – а; 37 – а; 38 – в; 39 – а; 40 – в; 41 – б; 42 – б; 43 – в; 44 – а; 45 – в; 46 – в; 47 – б; 48 – в; 49 – б; 50 – б.

Л І Т Е Р А Т У Р А

1. Абрамович С. Д. Риторика: навч. посібник / С. Д. Абрамович, М. Ю. Чікарькова. – Львів: Світ, 2001. – 240 с.

2. Алехина Ия. Имидж и этикет в бизнесе / Алехина Ия. – М.: Дело, 2003. – 112 с.

3. Андреева И. В. Этика деловых отношений / Андреева И. В. – СПб.: Вектор, 2006. – 160 с.

4. Антоненко-Давидович Б. Як ми говоримо / Антоненко-Давидович Б. – К.: Вид. дім “КМ Асаdemiа”, 1994. – 254 с.

5. Афанасьєв І. Діловий етикет: 2-е вид., перероб. і доп / Афанасьєв І. – К.: “Альтерпрес”, 2001. – 352 с. – рос. мовою.

6. Бабич А. Д. Основи культури мовлення / Бабич А. Д. – Львів: Світ, 1990. – 231 с.

7. Бакушевич Я. М. Презентації та комунікації в бізнесі з використанням Pover Point: навч. посібник / Бакушевич Я. М. – Тернопіль: ТІСІТ, 2007. – 176 с.

8. Белик Є. В. Современная енциклопедия общения: 1000 правил этикета / Белик Є. В. – Донецк: ООО ПКФ “БАО”, 2004. – 448 с.

9. Бендас Т. В. Гендерная психология: учебное пособие / Бендас Т. В. – СПб.: Питер, 2006. – 341 с.

10. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: пер. с англ. / Берн Э. – М.: Прогресс, 1998. – 400 с.

11. Блощинська В. А. Практикум з етики: навч. посібник / Блощинська В. А. – Ів.-Франківськ: ІМЕ, 2003. – 256 с.

12. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: учебн. пособие / Ботавина Р. Н. – М.: “Финансы и статистика”, 2004. – 208 с.

13. Браун Л. Имидж – путь к успеху: пер. с англ. / Браун Л. – СПб.: Питер, 2001. – 188 с.

14. Буряк А. В. Практикум по “Этике деловых отношений”: учебно-методическое пособие / А. В. Буряк, Е. А. Петунина. – Харьков: НТУ “ХПИ”, 2002. – 120 с.

15. Вебер Макс Протестантська етика і дух капіталізму: пер. з нім. О. Погорілого / Вебер Макс. – К.: Основи, 1994. – 261 с.

16. Власова Н. М. И проснешься боcсом. Справочник по психологии управления / Власова Н. М. – Новосибирск: Экор, 1994. – 230 с.

17. Возный Т. С. Этика деловых отношений / Возный Т. С. – К.: УкрИНТЭИ, 2001. – 106 с.

18. Галушко В. П. Діловий протокол та ведення переговорів / Галушко В. П. – Вінниця: НОВА КНИГА, 2002. – 223 с.

19. Гаркавенко С. С. Маркетинг: підручник / Гаркавенко С. С. – К.: Лібра, 2002. – 712 с.

20. Гах Й. М. Етика ділового спілкування: навч. посібник / Гах Й. М. – К.: Центр навч. літератури, 2005. – 160 с.

21. Герасіна Л. М. Конфліктологія: підручник / Л. М. Герасіна, М. І. Панова. – Харків: Право, 2002. – 256 с.

22. Герасимчук А. А. Етика та етикет / А. А. Герасимчук, О. І. Тимошенко. – К.: ЄУ. – 2006. – 350 с.

23. Герет Томас М. Етика бізнесу: пер. з англ. / М. Герет Томас, Дж. Річард Клоноскі.– К.: Основи, 1999. – 214 с.

24. Герчанівська П. Е. Культура управління: навч. посібник / Герчанівська П. Е. – К.: ІВЦ Видавництво “Політехніка”, 2005. – 152 с.

25. Герчикова И. Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: учебн. пособие / Герчикова И. Н. – М.: Консалтбанкир, 2002. – 576 с.

26. Гончаров В. Н. Культура менеджмента (социально-психологические аспекты): монография / В. Н. Гончаров, С. И. Радомский, М. С. Радомская, О. В. Додонов и др. – Донецк: СПД Куприянов В. С., 2007. – 210 с.

27. Данильчук Л. А. Основы имиджа и этикета: учебн. пособие / Данильчук Л. А. – К.: Кондор, 2004. – 234 с.

28. Данкел Ж. Ораторское искусство – путь к успеху / Ж. Данкел, Э. Парнхэм. – СПб.: Питер Пресс, 1997. – 192 с.

29. Дерлоу Дес Ключові управлінські рішення. Технологія прийняття рішень: пер. з англ. / Дерлоу Дес. – К.: Наукова думка, 2001. – 242 с.

30. Джелалі В. О. Психологія вирішення конфліктів / Джелалі В. О. – Харків-Київ, 2006. – 320 с.

31. Дикинсон С. Презентация. Технология успеха: пер. с англ. / Дикинсон С. – М.: ЗАО “Олимп-Бизнес”, 2003. – 256 с.

32. Дуткевич Т. В. Конфліктологія з основами психології управління: навч. посібник / Дуткевич Т. В. – К.: Центр навч. літератури, 2005. – 456 с.

33. Энциклопедия этикета. – М.: АСТ: Астрель, 2004. – 511 с.

34. Этика деловых отношений / Возный Т. С. – К.: УкрИНТЭИ, 2001. – 106 с.

35. Этикет / Сост. О. Н. Улищенко. – Харьков: Фомо, 1999. – 400 с.

36. Загнітко А. П. Українське ділове мовлення: професійне і непрофесійне спілкування / А. П. Загнітко, І. Г. Данилюк. – Донецьк: ТОВ ВКФ “БАО”, 2004. – 480 с.

37. Зайверт Л. Ваше время в ваших руках / Зайверт Л. – М.: Экономика, 1990. – 232 с.

38. Залюбівська О. Б. Практикум з риторики: методичні вказівки до виконання вправ та завдань з дисципліни “Основи риторики” / Залюбівська О. Б. – Вінниця: ВНТУ, 2007. – 74 с.

39. Зарецкая Е. Н. Риторика: теория и практика речевой коммуникации / Зарецкая Е. Н. – М.: Дело, 1998. – 480 с.

40. Здоровенко В.В. Культура ділового спілкування: навч. посібник / Здоровенко В. В. – Дрогобич: НВЦ “Каменяр”, 2002. – 147 с.

41. Зубенко Л. Г. Культура ділового спілкування: навч. посібник / Л. Г. Зубенко, В. О. Немцов. – К.: “Екс Об”, 2000. – 200 с.

42. Зусін В. Я. Етика та етикет ділового спілкування: навч. посібник. – 2-е вид., перероб. і доп. / Зусін В. Я. – К.: Центр навч. літератури, 2005. – 224 с.

43. Искусство разговаривать и получать информацию. Хрестоматия / Сост. В. Н. Лозовский. – М.: Высшая школа, 1993. – 303 с.

44. Калашник Г. М. Вступ до дипломатичного протоколу та ділового етикету: навч. посібник / Калашник Г. М. – К.: Знання, 2007. – 143 с.

45. Карнегі Д. Як завойовувати друзів та впливати на людей / Карнегі Д. – Харків: Промінь, 2001. – 560 с.

46. Клюев Э. В. Риторика: учебн. пособие / Клюев Э. В. – М.: “Издательство ПРИОР”, 2001. – 272 с.

47. Коваль А. П. Культура ділового мовлення: писемне та усне ділове спілкування / Коваль А. П. – К.: Вища школа, 1974. – 224 с.

48. Кришемінська Л. Д. Етика ділових відносин у торгівлі: підручник: 2-ге вид., доп. і переробл. / Кришемінська Л. Д. – К.: Вища школа, 2006. – 150 с.

49. Кубрак О. В. Етика ділового та повсякденного спілкування: навч. посібник / Кубрак О. В. – Суми: ВДТ “Університетська книга”, 2002. – 288 с.

50. Кузин Ф. А. Имидж бизнесмена / Кузин Ф. А. – М.: Ось – 89, 1996. – 304 с.

51. Кузин Ф. А. Культура делового общения: практич. пособие: 6-е изд., перераб. и доп. / Кузин Ф. А. – М.: Ось – 89, 2002. – 320 с.

52. Кузнецов И. Н. Корпоративная этика: учебн. пособие / Кузнецов И. Н. – М.: Изд. деловой и учебной литературы, 2003. – 480 с.

53. Кукушин В. С. Деловой этикет: учебн. пособие / Кукушин В. С. – Москва: ИКЦ “МарТ”; Ростов н/Д: Издательский центр “МарТ”, 2003. – 224 с.

54. Ликсон Ч. Конфликт / Ликсон Ч. – СПб.: Питер Паблишинг, 1997. – 160 с.

55. Маккей Х. Как уцелеть среди акул: пер. с англ. / Маккей Х. – М.: Экономика, 1993. – 367 с.

56. Максвелл Дж. Нет такого понятия, как “деловая” этика: пер. с англ. Е. А. Самсонов / Максвелл Дж. – Минск: ООО “Попурри”, 2004. – 192 с.

57. Малахов В. Г. Етика: курс лекцій: навч. посібник / Малахов В. Г. – К.: Либідь, 2000. – 304 с.

58. Маличевский В. Переговоры: психология, стратегия, аргументы / Маличевский В. – Харьков: Центр “Консульт”, 2007. – 128 с.

59. Мартиненко М. М. Основи менеджменту: підручник / Мартиненко М. М. – К.: Каравела, 2005. – 496 с.

60. Мицич П. Как проводить деловые беседы / Мицич П. – М.: Экономика, 1983. – 207 с.

61. Можжевельников Б. В. вашей фирме зазвонил телефон / Можжевельников Б. В. // Комерческий вестник, 1992. – № 2.

62. Морита А. Сделано в Японии. История фирмы Сони: пер. с англ / Морита А. – М.: Прогресс, 1990. – 410 с.

63. Морозов А. В. Деловая психология: учебник: изд. 3-е доп. и пере- раб. / Морозов А. В. – М.: Академический Проект, 2005. – 1040 с.

64. Орбан-Лембрик Л. Е. Психологія управління: навч. посібник / Орбан-Лембрик Л. Е. – К.: Академвидав, 2003. – 568 с.

65. Орбан-Лембрик Л. Е. Соціальна психологія: підручник: у двох книгах / Л. Е. Орбан-Лембрик. – К.: Либідь. Кн.1: Соціальна психологія особистості і спілкування. – 2004. – 576 с.

66. Осовська Г. В. Комунікації в менеджменті: курс лекцій / Осовська Г. В. – К.: “Кондор”. – 2003. – 218 с.

67. Палеха Ю. І. Ділова етика: навч.-методичний посібник / Палеха Ю. І. – К.: ЄУФІМБ, 2000.– 250 с.

68. Палеха Ю. І. Етика ділових відносин: навч. посібник / Палеха Ю. І. – К.: Кондор, 2008. – 356 с.

69. Палкін В. А. Етикет підприємницької діяльності (у схемах, таблицях, малюнках, завданнях для самостійної та індивідуальної роботи): навч. посібник / Палкін В. А. – Донецьк: ТОВ “Юго-Восток, Лтд”, 2003. – 60 с.

70. Паттерсон Кэри Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением: пер. с англ. / Паттерсон Кэри, Гренни Ожозеф, Мак-Миллан Рон, Свитцлер Эр. – М.: ООО “И. Д. Вильямс”, 2007. – 320 с.

Дата добавления: 2015-05-26